Spilleren fra Italien har problemer med at hæve gevinster efter tidligere at have bekræftet sin konto, da han kun har brugt JETON CASH til indbetalinger. Han kan ikke finde en løsning, da han ikke besidder kreditkort eller en Mifinity-konto, og er frustreret over at blive omdirigeret til Mifinity, når han forsøger at foretage en bankoverførsel.
Hej,
Som altid stoler jeg på din konstante støtte! Jeg har et problem med udbetalinger. Bemærk venligst, at min konto allerede er blevet korrekt bekræftet, før jeg anmodede om tilbagetrækningen! På dette casino har jeg altid udelukkende indbetalt med JETON CASH, hvilket som du godt ved, er et virtuelt forudbetalt engangskort, der kan købes på forskellige online platforme. I dag forsøgte jeg på alle mulige måder at trække mig tilbage, men jeg er ikke i stand til at gøre det. Da jeg ikke ejer nogle kreditkort eller en Mifinity-konto, kan jeg ikke finde en løsning til at hæve. I chatten foreslog operatørerne hos Godbunny, at jeg lavede en lille indbetaling ved hjælp af en anden indbetalingsmetode, så jeg derefter kan fortsætte med den samme udbetalingsmetode. Jeg klikkede på Bankoverførsel, blandt deres indbetalingsmetoder, for at indbetale €10, men når jeg klikker på Bankoverførselsmuligheden, tager det mig til MIFINITY og ikke til en bankoverførsel 🤬🤬🤬. Takket være jer hos CASINO GURU har jeg altid formået at løse alle problemer.. Jeg håber, at det også bliver det samme denne gang!🤞🏻🤞🏻🤞🏻 Jeg afventer dit venlige svar, og jeg ønsker dig en god aften.
Venlig hilsen
Kære Ragmn82,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Godbunny Casino. Forstå venligst, at variationen og tilgængeligheden af betalingsmetoder ikke udelukkende administreres af kasinoet. Flere faktorer som Licensmyndigheden, geolocation, kontrakter med betalingsudbyderne og bankrestriktioner har alle stor indflydelse. Hvis en betalingsmetode var tilgængelig for indbetalinger, betyder det ikke nødvendigvis, at den også vil blive tilbudt til udbetalinger, den kan også afbrydes til enhver tid. Desværre er kasinoer nogle gange magtesløse og begrænsede til at tilbyde betalingsmetoder til deres kunder.
Forstår jeg rigtigt, at det er første gang, du forsøger at hæve gevinster fra dette casino?
Hvilke andre betalingsmetoder ser du som muligheder for udbetaling?
Kan du venligst sende mig et skærmbillede af det vindue, du ser, når du vælger bankoverførsel som din udbetalingsmetode?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
Veronika er på ferie eller på anden måde ikke til stede. Der kan derfor gå lidt længere tid, inden du får svar i klagesagen. Vi håber på din forståelse.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
