Spilleren fra Usbekistan registrerede sig hos et kasino og modtog gratis spins, hvilket resulterede i €4 gevinster, som steg til €70 efter indsats. Der ser dog ud til at være et teknisk problem, hvor indsatsen ikke skrider frem og sidder fast på 0. Spilleren angiver, at casinoets chat- og supporttjenester ikke reagerer.
Jeg modtog en e-mail med angivelse af 'registrer dig og få 25 gratis spins til en værdi af 0,2 euro hver. Jeg gennemførte registreringen og vandt omkring 4 euro fra de gratis væddemål. Herefter lykkedes det mig at tjene 70 euro efter at have satset mere end 250 euro. Deres side har dog en fejl, hvor indsatsen ikke skrider frem, den sidder fast på 0. Hverken chat eller supporttjenester reagerer, og efter et par dage vil bonussen brænde ud!!! Casino Guru, vær venlig at hjælpe mig!!!
Kære Islombek,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.
Er du færdig med at satse din gratis bonus?
Har du aktiveret en anden bonus nu? Kan du sende mig skærmbilledet eller linket til den bonus, du spiller med i øjeblikket?
Har du nogensinde foretaget indskud på dette casino?
Vær opmærksom på, at når du spiller med en bonus, er det ikke alle spil, der bidrager til at opfylde omsætningskravene.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Vær opmærksom på: Hos Casino.Guru beder vi aldrig om adgangskoden til din casinokonto. Selvom vi kan anmode om oplysninger, søger vi aldrig adgang til din konto. Undlad venligst at dele din adgangskode med nogen tredjepart. Vi kommunikerer primært gennem officielle tråde, lejlighedsvis via e-mail for efterspurgt understøttende bevis eller relevant kommunikation.
Hej! De svarede mig... de sagde, at væddemål er fra en rigtig konto. Selvom det i går, da jeg tjekkede oplysningerne, blev skrevet, at bonussen kan omsættes fra en ægte og bonuskonto, og de kræver et skærmbillede. Jeg tog selvfølgelig ikke et skærmbillede. Det sjove er, at nu åbner denne fane om bonussen ikke. Jeg skrev, at det er derfor den ikke åbner? her stod der om væddemål... men de siger at dette er en teknisk fejl og de skrev om fejlen til teknisk afdeling. Gjorde de det med vilje?
Denne fane holdt op med at virke i dag. Selvom jeg i går klikkede og tydeligt så, at bonussen kan omsættes fra bonussen og den rigtige konto, og derfor spillede jeg. Hvis de gav en bonus ved at satse fra en rigtig konto, så ville jeg ikke spille og spilde min tid på det. Så alle spillere modtager 10 sådanne bonusser hver dag. Kasinoguruer, du forstår udmærket, at de bedrager? Det handler ikke om de sølle 70 euro (jeg mister den slags penge hver eneste dag), men fordi de åbenlyst bedrager
Vær venlig at forstå, at tekniske problemer kan opstå, og det betyder ikke, at casinoet gør dem med vilje. Har du modtaget nogen tidsramme for, hvornår problemet skal løses?
Nej, de har lige annulleret min bonus. Mine penge blev brændt... i en anden klage over dette casino handlede klagen også om en teknisk fejl. Du bør tage højde for dette og sænke deres vurdering.
Har du en fuldstændig udskrift af din kommunikation med kundesupport? Modtog du et forslag til, hvordan du kunne afslutte indsatsen for din bonus, så den ikke blev annulleret?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
Deaktiver din AdBlock