Kære Peter,
Vi stødte på et uforudset teknisk problem med LTC-behandling og Coinspaid, som forårsagede forsinkelser i spillerens anmodning om udbetaling. LTC-spørgsmålet er fortsat i gang, og vi arbejder aktivt på en løsning.
I denne periode blev spilleren mere og mere frustreret og udtrykte deres utilfredshed gennem klager og trusler rettet mod vores supportteam. På trods af disse udfordringer er vi fortsat med at håndtere situationen professionelt og udforsket alternative løsninger. Som en del af denne indsats tilbød vi spilleren muligheden for at behandle deres udbetaling via bankoverførsel. Desværre afviste spilleren dette forslag og insisterede på at gennemføre tilbagetrækningen gennem kryptovaluta.
I betragtning af spillerens afvisning af at give bankkontooplysninger, har vi anmodet om yderligere verifikationstrin for at sikre overholdelse af vores anti-hvidvask-politik (AML). Disse omfatter levering af notariseret eller certificeret KYC-dokumentation med en apostille og beviser, der viser ejerskab af LTC-pungen, der blev brugt til indbetalingen. Disse krav er standard reguleringsforanstaltninger designet til at forhindre uautoriserede eller svigagtige transaktioner.
Vi er fortsat forpligtet til at løse denne sag omgående, samtidig med at vi overholder vores overholdelsesforpligtelser. Når spilleren opfylder disse krav, behandler vi deres tilbagetrækning så hurtigt som muligt.
Fortæl os, hvis du har brug for yderligere afklaring.
Dear Peter,
We encountered an unforeseen technical issue with LTC processing and Coinspaid, which caused delays in the player’s withdrawal request. The LTC matter remains ongoing and we are actively working toward a solution.
During this period, the player grew increasingly frustrated and expressed their dissatisfaction through complaints and threats directed at our support team. Despite these challenges, we have continued to handle the situation professionally and explored alternative solutions. As part of this effort, we offered the player the option to process their payout via bank transfer. Unfortunately, the player declined this proposal and insisted on completing the withdrawal through cryptocurrency.
Given the player’s refusal to provide bank account details, we have requested additional verification steps to ensure compliance with our Anti-Money Laundering (AML) policies. These include providing notarized or certified KYC documentation with an apostille and evidence demonstrating ownership of the LTC wallet used for the deposit. These requirements are standard regulatory measures designed to prevent unauthorized or fraudulent transactions.
We remain committed to resolving this matter promptly while adhering to our compliance obligations. Once the player fulfills these requirements, we will process their withdrawal as quickly as possible.
Please let us know if you need any further clarification.
Automatisk oversættelse:
