Godbunny Casino - Spillerens anmodning om selvudelukkelse er blevet ignoreret.

Hej,

jeg har bedt om en permanent lukning og selvudelukkelse, fordi jeg tabte for mange penge på dette kasino, og jeg spurgte tydeligt i mine mails, at jeg ønsker, at min konto skal lukkes med en selvudelukkelse, og jeg har også bedt om ikke at genåbne den, selvom jeg beder om det men de åbnede det stadig efter en simpel mail, og igen mistede jeg 300 euro i aften.

Jeg skriver denne klage for at få en refusion.

Hvis jeg beder om en permanent lukning og en selvudelukkelse, og hvis jeg beder om ikke at genåbne den, skal min anmodning respekteres.

Kære mrmileena,

Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Godbunny Casino.

Når du ansøger om selvudelukkelse, skal du altid angive klart årsagen til, hvorfor du ønsker, at din konto skal deaktiveres, og angiv tidsperioden. E-mail "Emne" skal også være tydeligt markeret og let genkendelig, da casinosupport modtager mange anmodninger om dagen, og hvis det er synligt markeret, har du en bedre chance for at få din anmodning imødekommet så hurtigt som muligt. Jeg vil også kraftigt anbefale, at du altid gemmer din anmodning om selvudelukkelse, så du har et gyldigt bevis for en sådan handling.

Eksempel:

E-mail-emne: Selvudelukkelse på grund af xxx

Spiller info:

Fornavn:

Efternavn:

DOB:

Kasino login:

Email adresse:

"Hilsen xxx xxx,

Jeg skriver for at informere dig om, at jeg øjeblikkeligt ønsker at udelukke dette casino og fra at modtage spilrelateret markedsføringsmateriale i en minimumsperiode på xxx måneder/år (levetid).

Grunden, der gik forud for min beslutning, er xxx

Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og selvudelukkelse kan ikke ophæves før udløbet af den aftalte periode."

Hvis du ikke har angivet i dine samtaler, at du ønskede at lukke din konto på grund af ludomani, beklager jeg, men efter vores mening er du ikke berettiget til tilbagebetaling af dine indskud. Jeg beklager, men vi kan ikke hjælpe dig yderligere.

På forhånd tak for din forståelse.

Med venlig hilsen

Veronika

Hej,

Jeg er ked af det, men det her er at lege med ord.

Jeg skrev tydeligt som titel "lukning af konto og selvudelukkelse" og flere andre mails med titlen "beder om lukning i en uendelig periode", og jeg nævnte, at jeg mistede for meget.

Hvis en spiller skriver dette som titlen på mailen, og hvis han bad sin konto om ikke at blive genåbnet, betyder det, hvad det betyder.

Så hvis jeg lytter til dig, kan et kasino meget nemt bryde alle vilkår. Ikke at lukke en konto og åbne den, selv når en spiller beder om at lade være. Kasinoet ved tydeligvis, hvornår en spiller er tvangsmæssig, mine mails er kun vedhæftet fil til det. Hvis en spiller beder om ikke at genåbne kontoen, er det så ikke en måde, hvorpå en spiller forsøger at beskytte sig selv?

Kasinoet skulle have respekteret mit krav og ikke genåbne min konto, efter at jeg bad om selvudelukkelse i en uendelig periode og om ikke at genåbne min konto.

Jeg er enig i, at den optimale løsning ville indebære en permanent kontoblokering, hvilket forhindrer yderligere spilaktivitet. Din oprindelige anmodning specificerede dog ikke ludomani som grundlag for din beslutning. Sætninger som "luk min konto, fordi jeg har tabt for mange penge" indikerer ikke kompulsiv adfærd.

Hvis vi havde konkrete beviser på, at du tydeligt havde kommunikeret dit spilleproblem til casinoet, ville vi være ivrige efter at hjælpe. Desværre har vi ikke modtaget sådanne beviser.

Kan du fortælle dig, hvis du har sendt en anmodning om selvudelukkelse som foreslået i mit sidste svar og anførte ludomani for endelig at få din konto blokeret permanent?

Hej,

Jeg tror, jeg sendte dem en besked direkte fra deres side, fordi deres casino tilbyder den mulighed for at kontakte dem fra vores konto, første gang jeg forsøgte at lukke min konto. Jeg tabte for mange penge den dag, og jeg skrev dem, og jeg tror, jeg nævnte spilleafhængigheden. Desværre svarede de mig aldrig, og deres casino holder ikke styr på de beskeder, der er sendt fra deres casino.

Udover det tror jeg, at det at skrive for at lukke min konto permanent og selvudelukke titlen på e-mailen, plus at nævne at jeg ikke genåbner min konto, selvom jeg spørger, viser tydeligt, at en spiller forsøger at beskytte sig selv, nogle gange ved at bruge ord som hasardspil afhængighed er svært for den pågældende.

Ikke desto mindre ved jeg, at et kasino nemt kan bryde alle vilkår, og vi vil bare ignorere spilleren ved at lege med ord. Jeg har nu lukket min konto på dette uretfærdige kasino, og jeg har fordømt den til vores schweiziske spillekommission, så vores regering blokerer adgangen til alle schweiziske spillere. De vil i det mindste ikke stjæle mit folk længere.

Tak fordi du forsøger at hjælpe og din tid.

Med venlig hilsen,

Jeg forstår dit synspunkt, og jeg vil gerne hjælpe dig. Det er dog vigtigt at bemærke, at åbning eller lukning af en casinokonto uden at angive årsagen ikke holder kasinoet ansvarlige eller forpligter dem til at refundere nogen penge. At angive, at du har en ludomani, ville ændre situationen markant, og vi vil være i stand til at hjælpe. Indtil nu har vi dog ikke modtaget beviser fra dig om, at du har informeret casinoet om dit spilproblem.

Af de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.