Spilleren fra Irland har anmodet om en selvudelukkelse. Desværre blev henvendelsen ignoreret, og kontoen blev genåbnet efter et stykke tid. Sagen blev afvist, da spilleren ikke havde beviser til støtte for sine påstande.
Automatisk oversættelse:
Godbunny Casino - Spillerens forsøg på at udelukke sig selv fra kasinoet er blevet overset.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 2.970 €
Godbunny Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
Casinoer med et højt sikkerhedsindeks har som regel et stort antal besøgende og et lavt antal uløste spillerklager. Du kan alt andet lige forvente en sikker og ordentlig behandling på casinoer med et højt sikkerhedsindeks.
Sag lukket
Vores afgørelse
Utilstrækkelig dokumentation fra spilleren
AFVIST
Sagsoversigt
11 måneder siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Emnet for klagen er en henvisning til manglende ansvarlig gambling over for spilleren, der udføres af Godbunny efter at være blevet underrettet flere gange via flere e-mails/deres websted med anmodning om selvudelukkelse/blokering/sortliste af konti/oplysninger indeholdt i de originale e-mails sendt. Dette blev gennemført først gennem deres hjemmeside, hvor de selv udelukkede mig. Jeg anmodede om permanent at blive selvudelukket.
Oplysningerne/kontoen blev selvudelukket/blokeret/sortlistet og fik derefter lov til at genåbne, som de har angivet i e-mails, efter at jeg specifikt oplyste, at jeg havde en ludomani.
Anmodningen var, at systemet, al information og relevante data skulle videregives i systemet, så ansvarligt spil over for spilleren kunne følges, og for at hjælpe med at stoppe en ludomani blev der i dette tilfælde ikke gjort noget.
Jeg vil venligst anmode om, hvis du kunne undersøge denne sag, da jeg mener, at ansvarlig gambling over for spilleren ikke blev fulgt, og efter at have nævnt en gambling afhængighed blev kontoen selvudelukket og derefter tilladt at genåbne. Der var ingen omgåelse af systemet på grund af den samme konto, der var selvudelukket, fik lov til at blive genåbnet. Godbunny tillod, at kontoen blev åbnet igen uden spørgsmål.
Jeg har vedhæftet alle relevante oplysninger i forbindelse med anmodninger om selvudelukkelse via e-mail.
Den samlede sum penge er lig med: €2.969,77
Hvis du har brug for yderligere information, tøv ikke med at kontakte mig,
Med venlig hilsen,
Shandy37
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Shandy37,
Mange tak for at indgive din klage og videresende den relevante kommunikation. Jeg er ked af at høre om dit problem. Før vi kontakter casinoet og beder om deres holdning, kan du så venligst videresende e-mails eller skærmbilleder, der viser, at du har sendt en anmodning om selvudelukkelse? Jeg har modtaget kasinoets e-mails, men jeg har ikke fundet din første anmodning. Min e-mailadresse er petronela.k@casino.guru . Angav du i anmodningen, hvor længe du ønsker, at din konto skal suspenderes, og hvorfor?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Petronela
Jeg har sendt en mail med de ønskede oplysninger til dig. Giv mig besked, hvis du har modtaget den eller har brug for yderligere information.
Med venlig hilsen,
Shandy37
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
Oversættelse
Tak, Shandy37, for din e-mail.
Kan du bekræfte følgende:
- Din anmodning om at blokere kontoen blev accepteret den 14. august 2022
- Kontoen var spærret i seks måneder
Det betyder, at kontoen blev genåbnet i februar 2023. Jeg beklager, men da vi ikke modtog nogen støttende beviser på, at du nævnte gamblingproblemet og anmodede om permanent selvudelukkelse, ser det ud til, at kasinoet handlede i overensstemmelse med dets vilkår og betingelser.
Kan du fortælle, hvornår din konto blev genåbnet, og hvornår du var i stand til at placere indbetalinger igen?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Shandy37
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Petronela,
Jeg er så ked af det forsinkede svar, da jeg har været væk på arbejde.
Min konto blev genåbnet den 20/03/2023
Jeg kunne med det samme sætte indbetalinger tilbage på kontoen.
Der var ingen ansvarlighed for at sætte grænser/spørge om, hvordan situationen var i forhold til, hvorfor jeg åbnede backup af min konto osv.
Der var ingen ansvarlig gambling over for spilleren. Grunden til, at jeg ikke kan give dig de e-mails, der angiver en gambling-afhængighed, er, fordi de blev sendt via deres websted.
Jeg anmodede om, at oplysningerne blev sendt til mig via e-mail under EU GDPR, men de har nægtet at sende dem. De har udtalt, at jeg anmodede om en selvudelukkelse. De tilbyder kun maks. ved selvudelukkelse i 6 måneder uanset spilleafhængighed eller ej i henhold til deres vilkår og betingelser, men under CEG Code of Conduct burde de have været i stand til at tilbyde mere. CEG's (deres masterlicens) vilkår og betingelser bør afspejle webstedets vilkår, men det gør de ikke i dette tilfælde. Er det ikke et brud på deres "kontrakt" med CEG som deres masterlicensindehaver? De følger deres egne regler og regler (vilkår og betingelser) og ignorerer CEG'er?
Hvis du anmodede om alle relevante e-mails, der er blevet sendt via dette webstedslink og også via e-mail fra Godbunny, ville du selv kunne se disse e-mails. Jeg kan ikke længere komme i kontakt med dem, da de har oplyst, at de slet ikke længere vil svare på mine e-mails.
Hvis du har brug for yderligere information, tøv ikke med at kontakte mig,
Shandy37
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Mange tak, Shandy37, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg vil gerne gøre det klart, at selvom jeg føler med din situation, kan jeg ikke give nogen garantier for et positivt resultat af din klage. Dette skyldes, at vi ikke har nogen beviser til støtte for din påstand om, at du nævnte dit spilproblem, da du anmodede om selvudelukkelse. Forstå venligst, at vi tager problemer relateret til ansvarligt spil alvorligt og stræber efter at hjælpe spillere, der oplever problemer med spil. Uden beviser til støtte for din erklæring bliver det dog en udfordring for os at handle på din klage. Ikke desto mindre vil vi forsøge at hjælpe dig ved at kontakte casinoet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Shandy37,
Jeg sætter stor pris på, at du delte dine oplevelser med Casino Guru-teamet. Vi vil nu forsøge at komme i kontakt med casinoet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej,
I så fald vil vi gerne sige tingene fra vores synspunkt. Vi mener, at vi fulgte alle de juridiske procedurer i henhold til vores vilkår og betingelser, med trofasthed og respekt for spilleren.
Den nævnte spiller gjorde sin registrering til vores casino den 19/07/2022. Den 13/08/2022 sendte han en e-mail til support@godbunny.com, og han hævdede, at han sendte os nogle mails og kastede kontaktformularen på kasinoet. Efter undersøgelse fandt vi en e-mail, hvor han bad om en Cashback-bonus, og hvad med vores "Butik".
Vi svarer ham samme dag og tilbyder ham nogle gratis spins, og vi informerede ham om, at vi var i gang med at tilføje nogle belønninger i vores "Butik"-sektion.
Desuden insisterer han stadig på, at han sender os nogle mails, som vi ikke kunne finde dem, og vi informerede ham om, at vi ikke modtog noget andet. Han sendte os aldrig noget bevis for, at mails, han sagde kun, at det var for "Selv - Eksklusion". Vi informerede ham straks om, at i henhold til vores politikker, hvis han ønsker at udelukke sig selv, vil han ikke være i stand til at genaktivere sin konto før en minimumsperiode på 6 måneder.
Den 14/08/2022 fortsætter vi med deaktivering af hans konto, og vi informerede ham. Den 16/08/2022 sendte han os igen en e-mail, hvor han bad om de mails, som han hævdede, at han sendte, kastede webstedsformularen, hvor vi allerede informerede ham om, at vi ikke fandt noget i vores database, vi nævner igen for ham, at hans konto er deaktiveret.
Den 13/10/2022, omtaler spilleren, han kontaktede os med nedenstående besked:
"Hej, jeg vil gerne være i stand til at komme ind på min konto for at bruge mine point, som jeg har akkumuleret gennem indbetalinger tak"
Samme dag informerede vi ham om, at vi i henhold til vores vilkår og betingelser ikke kan genaktivere hans konto på mindre end 6 måneder.
Desuden bad han den 13/03/2023 igen om genåbning ved at sende nedenstående besked:
"Hej, min konto burde være genaktiveret/åbnet, men det er den ikke i øjeblikket, det er over 6 måneder siden jeg lukkede den den 14/08/2022"
Den 14/03/2023 og 15/03/2023 fortsætter han med at sende os mails med anmodning om at genåbne kontoen, og den 17/03/2023 modtog vi endnu en mail med anmodning om at genåbne kontoen.
I henhold til vores checks og fordi han aldrig tidligere har nævnt nogen ludomani eller en særlig grund til selvudelukkelsen, svarer vi til ham den 20/03/2023, at hans konto er åben igen, efter den forløbne periode på 7 måneder .
De næste dage, vi havde kommunikation, bad han om bonus, om cashbacks osv., men han nævnte aldrig et problem med ludomani, indtil den 31/03/2023, hvor han sendte en e-mail til vores klageafdeling, hvor han for første gang informerede om ludomani, nævne, at han ikke hævede nogen penge, selvom han vandt stort op mod 6.000 euro.
På den e-mail bad han om at returnere ham beløbet på 2.969,77 euro.
Vi svarede tilbage til ham, informerede ham om, at hans besked blev videresendt til vores juridiske afdeling, og vi beder ham bekræfte, at han accepterer at deaktivere sin konto. Når han bekræfter, at vi lukkede hans konto.
Den 04/04/2023 med bekræftelsen skriver han også til os "I forhold til den juridiske afdeling er der nogen opdatering fra dem i forhold til dette? Jeg vil gerne afgøre dem mellem os, men hvis ikke bliver jeg nødt til at tage CEG rute og indgive en officiel klage gennem deres licens".
Vi informerede ham om, at hans konto er permanent lukket, og at vi ikke længere ville acceptere ham som spiller, vi nævner for ham, at vi følger alle de juridiske procedurer, og at han aldrig har sagt om nogen afhængighed før, desuden bad han os om at udelukke os selv. fordi han ikke formåede at vinde. Desuden informerede vi ham om, at vi troede, at han forsøgte at afpresse os, fordi vi afslår hans sidste anmodning om Cashback-bonus.
Samme dag svarede han tilbage og sagde, at han var enig i, at en af årsagerne til kontolukning var på grund af Cashback bonus. Han insisterer også på, at han nævner før for ludomani, men vi har aldrig modtaget nogen e-mails tidligere, og han har aldrig givet os beviser på, at han har sendt os disse e-mails.
Den 04/04/2023 svarer vi ham tilbage, nævner igen lukningen af kontoen, og at vi ifølge hjælpe ham med ludomani ikke vil svare ham igen.
Vi troede strengt på, at vi reagerer, og vi følger alle de juridiske procedurer. Vi ville ikke have noget problem med at returnere pengene, hvis vi gjorde noget forkert fra vores side, men vi troede strengt på, at denne spillers adfærd og klagen kun er en metode til at tage pengene tilbage, hvor han med sit ansvar spillede .
Vi er klar til at give dig alle samtalerne med den spiller fra hans registreringsdag til 04/04/2023, hvor vi stopper for at svare ham.
PS Hans sidste indbetaling blev foretaget den 31/03/2023, før han spurgte til selvudelukkelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Shandy37,
må jeg venligst bede dig om at reagere? Jeg tror, at reaktionen fra casinoholdet er ret klar. Har du noget relevant bevis, der beviser, at casino-teamet blev informeret om din afhængighed før 31/03/2023? Jeg er klar over, at du nævnte deres formular, men da de ikke er klar over at modtage den, ville ethvert bevis, der understøtter dine påstande, helt sikkert hjælpe med løsningen. Ellers har jeg kun mulighed for at omdirigere dig til myndigheden.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Shandy37
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
Oversættelse
Hej Jozef,
Tak for svarene og undskyld for forsinkelsen med at svare dig. Jeg arbejder i øjeblikket på skiftehold, og det er lidt svært at prøve at samle beviserne på min.
Jeg svarer tirsdag/ons med alle beviser for denne sag, hvis du kan forlænge denne sag med yderligere 7 dage?
Med venlig hilsen,
Shandy37
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Hej,
selvfølgelig. Jeg forlænger timeren med 7 dage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Hej Shandy37
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Hej Jozef,
Beklager det forsinkede svar.
I forhold til de oplysninger, du har anmodet om:
Jeg har søgt alle oplysninger gennem GDPR-midler, og med 28 dages varsel i henhold til reglerne modtog jeg intet fra operatøren (Godbunny), jeg kontaktede dem igen og igen og igen igen og igen og anmodede om alle relevante oplysninger, som du har søgt efter. Grunden til, at jeg har ledt efter alle disse oplysninger, er på grund af den type formular, de har på deres websted.
Jeg anmodede om selvudelukkelse permanent for evigt på grund af en gambling afhængighed gennem deres online formular forbundet til deres websted (som vedhæftet i denne mail)
Dette indebærer, at meddelelsen sendes uden mulighed for at modtage en kopi af de nævnte meddelelser leveret. Jeg har logget ind på min konto og på deres side har den endda en "beskeder"-side dedikeret til sådan noget og har aldrig modtaget en kopi eller et svar fra Godbunny.
Skærmbillederne af e-mails fra mig til Godbunny uden svar vil vise, at de ikke har leveret alle de oplysninger, jeg har anmodet om. De undlod at anerkende nogen af e-mails-bjælken, der angiver det faktum, at jeg udelukkede mig selv (IKKE LUKKET), og jeg oplyser igen, at jeg selv udelukkede mig selv på grund af et spilproblem.
Jeg udelukkede oprindeligt min konto efter at have indbetalt 2.000 €. Der var ingen bekræftelse af min identitet efter et sådant beløb blev indbetalt.
Jeg anmodede om selvudelukkelse for livet på grund af et spilproblem og fik kun 6 måneder.
Kontoen blev genåbnet efter 7 måneder og tillod en yderligere €2.500+ indbetaling på kontoen uden nogen grænse sat på kontoen, ingen baggrundstjek for at se, om gambling var en del af mit liv, bare en e-mail og genåbn. Dette er endnu en fuldstændig mangel på ansvarlig gambling over for spilleren.
Jeg underrettede Godbunny om gambling-afhængigheden, og de ekskluderede kun min konto selv i 6 måneder, og de tillod den at genåbne. Jeg underrettede CEG Compliance-afdelingen om min spilleafhængighed igen og igen og igen via e-mail, og der blev stadig ikke gjort noget.
Hvordan kan det være, at det er sket igen og igen? Hvor mange gange skal jeg underrette masterlicensen/webstedet for at angive, at jeg har en gambling afhængighed, og at der ikke bliver gjort noget ved det. Hvor mange gange skal jeg fortælle et websted, at jeg har en spilleafhængighed, og de gør intet ved det. De vil heller ikke give nogen af de oplysninger, jeg bad om for at vise disse beviser. Jeg kan dog, hvordan du, at jeg kontaktede CEG hvert år mellem 2020 og nu for at underrette dig om en sådan afhængighed. Jeg kan også vise dig, at Godbunny ikke har givet nogen som helst information med hensyn til mine anmodninger om personlige oplysninger. Ifølge deres udtalelse ovenfor:
"Desuden insisterer han stadig på, at han skal sende os nogle mails, som vi ikke kunne finde dem, og vi informerede ham om, at vi ikke modtog noget andet" bemærk venligst, at du kan se på skærmbillederne af de tidligere e-mails, at de alligevel ikke kom ind kontakt mig med hensyn til information om eventuelle e-mails, jeg kontaktede igen og igen og anmodede om ALLE oplysninger, så ingen af dem bliver sendt. De spurgte endda, hvorfor jeg ledte efter mine egne oplysninger, hvilket aldrig er blevet gjort før. Jeg fandt det meget mistænkeligt, at de ikke ville give mig mine oplysninger.
"Den 14/08/2022 fortsætter vi med deaktivering af hans konto, og vi informerede ham." Bemærk venligst, at de ikke deaktiverede min konto, de ekskluderede selv. Hvis min konto blev lukket udelukkende på grund af, at Cashback-bonussen var dårlig, eller at butikken eller kundeservicen osv. var dårlig, så ville jeg bare have bedt dem om at sætte en grænse eller lukke min konto med håb om at genåbne den igen på et senere tidspunkt. Hvis jeg havde lukket min konto (ikke selvudelukket), skulle jeg med rette have været i stand til at åbne den igen på et senere tidspunkt uden begrænsninger. Det, at jeg udelukkede mig selv, betyder noget helt andet. Selvekskludering ville blive brugt, hvis der var for meget tid til at spille, som de har formuleret som sådan i deres egne vilkår og betingelser. Hvorfor blev der ikke udført sikkerhedstjek eller stillet spørgsmål, da kontoen blev genåbnet? Hvorfor blev der ikke sat nogen grænse? Det var blot et tilfælde af, og beviser, som de har leveret, de genåbnede kontoen uden spørgsmål. Tilladt yderligere indskud på op til næsten 3000 euro uden spørgsmål. Næsten €5.000 i alt uden spørgsmål om, hvad der foregik? Og det var indbetaling efter indbetaling efter indbetaling. Er deres side, som de også har hævdet i deres vilkår og betingelser, formodet at opdage tvangsspild adfærd og begrænse kontoen.
Jeg anmoder nu om, at Godbunny leverer beviserne til både mig selv og Casinoguru af ALLE oplysninger, som jeg anmodede om fra sidste år, da min konto blev selvudelukket på grund af et spilproblem, som er angivet i e-mails. Alle e-mails uanset indholdet.
Vær venligst opmærksom på, at jeg er ved at løbe tør for plads her, så jeg vil fortsætte dette i næste afsnit i forhold til deres udtalelser.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
"Ydermere informerede vi ham om, at vi troede, at han forsøgte at afpresse os, fordi vi afslår hans sidste anmodning om Cashback-bonus." At få at vide, at en mand afpresser en virksomhed efter at have udtalt, at han har en gambling afhængighed, er efter min egen mening helt skammeligt at fortsætte med din støtte. Du blev underrettet om mit problem, og så bruger du den udtalelse imod mig. Jeg finder det yderst respektløst fra dit supportteam at forsøge at sænke mit selvværd og karakter ved at sige, at jeg afpressede dig efter at have indrømmet en ludomani over for dig igen.
"Den 04/04/2023 svarer vi ham tilbage, nævner igen lukningen af kontoen, og at vi ifølge hjælpe ham med ludomani ikke vil svare ham igen." De svarede med denne e-mail og igen, både før denne og efter at jeg har bedt om mine oplysninger med hensyn til alle e-mails, der både er sendt gennem deres websted og her, for at blive inkluderet. De har stadig undladt at give de oplysninger, jeg anmodede om i henhold til GDPR-reglerne. Jozef er der noget du kan gøre ved dette problem?
"Vi ville ikke have noget problem med at returnere pengene, hvis vi gjorde noget forkert fra vores side, men vi troede strengt på, at denne spillers adfærd og klagen kun er en metode til at tage pengene tilbage, hvor han med sit ansvar var spiller." Alligevel har jeg givet dig e-mails til CEG, din masterlicensindehaver i forbindelse med en gambling afhængighed gennem årene, og du har undladt at anerkende dem, selv om det står via både dit websted og deres (inden for CEGs vilkår og betingelser) at kontakte dem med henvisning til selvudelukkelse. Jeg kontaktede dem med alle relevante oplysninger om mig selv, herunder en kopi af mit ID, som anmodet om via deres vilkår for selvudelukkelse, og der blev ikke gjort noget.
Jozef dette er i øjeblikket al den information, jeg har på nuværende tidspunkt og tidspunkt i forhold til denne sag.
Hvis du har brug for yderligere information, så tøv ikke med at kontakte mig,
Med venlig hilsen,
Shandy37
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Kære Shandy37,
Jeg har brug for at se rimelige beviser til støtte for dine påstande, før jeg kan tvinge casinoet til at fortsætte med tilbagebetalingen. Selvom jeg stoler fuldt ud på dig, uden beviser, kan jeg ikke komme videre.
Også at kontakte licensmyndigheden og informere dem om dit spilleproblem ville hjælpe i de fleste tilfælde, men så vidt jeg ved, tilbyder Curacaos regulering ikke denne mulighed. Derfor er det altid bedre at informere casinosupporten direkte og gemme beviserne.
Jeg har desværre ingen anden mulighed end at afvise denne sag.
Du har ret til at være uenig i min beslutning. Hvis du ønsker at indgive en officiel klage til kasinoets licensmyndighed, hjælper jeg dig gerne med det. Kontakt mig venligst via e-mailadressen nedenfor, hvis du har yderligere spørgsmål eller har brug for yderligere hjælp.
Med venlig hilsen, Jozef
Automatisk oversættelse:
Deaktiver din AdBlock