Spilleren fra Ukraine står over for kontoblokering og konfiskation af $1300, på trods af at have gennemført verifikationen kun få uger før. De hævder, at kasinoets anklager om at overtræde vilkårene er forkerte og søger hjælp efter at have indsendt en ubesvaret klage.
Hej, jeg sender dig en klage over Godbunny Casino (Godbunny BV, som opererer under licensreference 1668/JAZ udstedt til Curaçao eGaming).
Den 16. juli modtog jeg en besked fra kasinoet om den vellykkede bekræftelse af min konto.
Den 1. august modtog jeg en besked fra casinoet om at blokere min konto og konfiskere 1300 USD.
Kasinoet anklager mig for at overtræde paragraf 14.7. af vilkår og betingelser. Jeg forsikrer dig om, at kasinoets anklager er forkerte.
Den 2. august sendte jeg en officiel klage til kasinoet, men den forblev ubesvaret.
Venligst ikke afvis min klage. Jeg vil være taknemmelig, hvis du kan hjælpe med at løse tvisten.
Kære biggym2333,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg tjekkede de generelle vilkår og betingelser, og jeg fandt dette:
14.7 Hvor vi lukker din konto og opsiger vilkårene for brug i henhold til hemmeligt samarbejde, snyd, bedrageri og kriminel aktivitet eller brud på vilkårene for brug, vil saldoen på din konto ikke kunne refunderes og anses for at være fortabt af dig i det omfang af ethvert krav, som vi måtte have mod dig på datoen for en sådan lukning (uanset om det er under din konto, en dubletkonto eller andet). Lukning af din konto og opsigelse af brugsbetingelserne, bortset fra i henhold til afsnit 12 eller 21 i disse generelle vilkår, vil ikke påvirke eventuelle udestående væddemål, forudsat at sådanne udestående væddemål er gyldige, og du ikke er i strid med vilkårene for brug på nogen måde. For at undgå tvivl vil vi ikke kreditere nogen bonusser på din konto, og du vil heller ikke være berettiget til eventuelle betingede gevinster på noget tidspunkt efter den dato, hvor den er blevet lukket (uanset om det er af os i henhold til betingelserne for brug, eller som svar på din anmodning).
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Hej!
Som svar på din besked giver jeg de ønskede oplysninger: Jeg har akkumuleret mine gevinster uden at bruge nogen bonusser.
Korrespondancen mellem mig og casinoet er blevet videresendt til kristina.s@casino.guru .
Tak for din opmærksomhed.
Mange tak, biggym2333, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej, biggym2333,
Jeg er ked af at høre om dine problemer og undskylder forsinkelsen. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere casinorepræsentanten til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Godbunny Casino team ,
Kan du forklare spillerens situation mere detaljeret? Hvorfor er brugerens konto blevet lukket og gevinster konfiskeret?
Hvis vi taler om et brud på casinoets vilkår og betingelser, er casinoet så i stand til at underbygge sine påstande og beslutninger med relevante beviser?
Du er velkommen til at sende de nødvendige detaljer og understøttende beviser til min e-mailadresse ( branislav.b@casino.guru ).
Hej Branislav,
Vi svarede dig på mailen med beviser og hvorfor vi lukkede spillerkontoen.
Spillerens konto blev lukket efter information fra vores spiludbyder om, at hans adfærd og hans praksis krænker vores "Par. 13. SAMORDNING, SNYD, SVIG OG KRIMINELL AKTIVITET".
Af denne grund fortsatte vi med at lukke spillerens konto, og vi informerede ham straks om dette.
I henhold til "Par. 14.7 Hvor vi lukker din konto og opsiger vilkårene for brug i henhold til hemmeligt samarbejde, snyd, bedrageri og kriminel aktivitet eller brud på brugsbetingelserne, vil saldoen på din konto ikke blive refunderet og anses for at være fortabt af dig i omfanget af ethvert krav, som vi måtte have mod dig på datoen for en sådan lukning (uanset om det er under din konto, en dubletkonto eller andet)"
Af ovenstående grunde mener vi, at vi handler i henhold til vores vilkår og betingelser, og beskytter vores juridiske rettigheder.
tak,
Kære Guru! Fortæl mig venligst, om kasinoet virkelig leverede direkte beviser for, at jeg overtrådte reglerne? Kasinoets anklager er ikke baseret på antagelser?
Jeg er ikke en bedrager!!! Jeg har aldrig begået nogen kriminelle handlinger mod kasinoet.
Kære biggym2333 ,
Ja, det gjorde de delvist, men jeg bad om nogle flere detaljer. Hvad angår det andet spørgsmål - taktikken blev bekræftet, men vi er nødt til at gennemgå de yderligere detaljer for fuldt ud at forstå situationen og omstændighederne.
I mellemtiden, mens vi venter på casinoets e-mail og yderligere detaljer, bedes du give mig oplysningerne om præcist hvilke spil du spillede på casinoet .
Kære Godbunny Casino team ,
Tak for din e-mail og de angivne oplysninger.
Kan du venligst se på min sidste e-mail vedrørende sagen og give mig den ønskede?
Hej! Jeg spillede live casino, blackjack.
Hej Branislav,
Vi har allerede sendt dig de ønskede detaljer.
tak,
Hilsen alle,
Tak til jer begge for jeres svar og Godbunny Casino Team for de anmodede oplysninger, der er givet via e-mail.
Jeg forlænger timeren for mig selv, og i mellemtiden vil jeg diskutere sagen internt med teamet.
Jeg vil informere dig om resultaterne af vores interne diskussion i morgen.
Tak for din tålmodighed og forståelse.
Som lovet er jeg tilbage med en opdatering efter at have haft en intern diskussion med teamet.
Holdet besluttede, at vi ville have brug for flere detaljer vedrørende brugerens spilsessioner og aktivitet.
Kære Godbunny Casino Team ,
Kan du venligst se på min e-mail og give den ønskede?
Jeg tror oprigtigt, at efter at have gennemgået de ønskede detaljer, vil vi være i stand til at træffe en endelig beslutning vedrørende sagen.
Tak.
Hilsen alle,
Baseret på opdateringen modtaget fra casinorepræsentanten uden for tråden, forlænger jeg timeren.
Tak for din tålmodighed og forståelse.
Hej Branislav,
Tak for sidste forlængelse. Da vi forsøger at give dig meget flere detaljer og informationer, har vi i dag sendt dig via e-mail spillernes loginforsøg, som vi modtog dem fra spiloperatøren og/eller af vores udviklere.
Vi står til din rådighed for yderligere information.
tak,
Hilsen alle,
Jeg beklager forsinkelsen.
Kære Godbunny Casino Team ,
Tak for din e-mail og yderligere detaljer.
Kan du venligst se på min sidste e-mail vedrørende sagen, sendt for et stykke tid siden, og give mig de ønskede oplysninger?
Hej Branislav,
Vi indsamler stadig de oplysninger, du spurgte om, og vi håber at have dem inden udgangen af ugen.
Accepter venligst vores undskyldning for enhver forsinkelse.
Tak
Selvfølgelig, intet problem. Tak, fordi du gav os besked. Du er velkommen til at informere os, når du har de ønskede detaljer.
Tak. Ser frem til at høre fra dig.
Hej Branislav,
Vi indsamler stadig de oplysninger, du spurgte om, og vi håber at have dem inden udgangen af næste uge.
Vi beklager forsinkelsen.
Så snart vi har de ønskede oplysninger, vender vi tilbage til dig.
Tak.
Hej,
Selvfølgelig, intet problem, jeg forlænger timeren (til næste uge torsdag, da fredag er en helligdag her).
Tak. Ser frem til at høre fra dig.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
