Spilleren fra Tyskland fik uventet lukket sin konto på grund af påståede regelovertrædelser, på trods af at han havde foretaget indbetalinger, udbetalinger og bestået verifikation. Hans gevinster på 510 euro er blevet konfiskeret.
Hej, jeg spillede et stykke tid på deres side uden problemer, jeg foretog indbetalinger og udbetalinger, jeg bestod deres verifikation. Men pludselig lukkede de min konto og sagde, at jeg overtrådte deres regler. Inde på kontoen var der 510 euro, som de konfiskerede. Jeg har aldrig brugt bonusser
Kære stoyanstoyanov990,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med lukningen af din konto og konfiskationen af dine penge.
For at hjælpe med at løse dette problem, vil du venligst give os flere oplysninger? Her er nogle spørgsmål for at afklare situationen:
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Veronika
Jeg sender dig historiekommunikationen med kasinoet, der citerer de, hvilket punkt i deres regler jeg overtrådte.
Jeg spillede kun blackjack.
Tak for din e-mail.
Vi sætter pris på dit samarbejde og ser frem til dit svar.
Ingen andre har spillet på Godbunny fra denne IP.
I 2. del af dit spørgsmål forstod jeg ikke, hvad du mener, jeg har lige spillet på deres side, jeg har ikke haft andre gebyrer.
Mange tak, stoyanstoyanov990, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære stoyanstoyanov990 ,
Jeg hedder Kubo, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Hvis der er kommet nye opdateringer vedrørende denne sag siden de sidste oplysninger, bedes du give mig besked.
Jeg vil gerne invitere Godbunny Casinos repræsentanter til at deltage i denne diskussion og give alle tilgængelige oplysninger for at hjælpe med at løse dette problem.
Kære Godbunny Casino ,
Kan du give detaljerede oplysninger om denne sag og skitsere årsagerne til, at spillerens konto blev lukket og hans gevinster blev konfiskeret?
På forhånd tak for dit svar!
Bedste hilsner,
Kubo
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
