Spilleren fra Chile leverede, efter at have vundet 1873 EUR, alle de ønskede KYC-dokumenter til udbetalingen. Kasinoet påpegede dog uoverensstemmelser i spillerens oplysninger og anmodede om yderligere notariseret dokumenter.
Jeg registrerede mig på dette casino, lavede en indbetaling og fik en gevinst på spilleautomaterne. Jeg vandt 1873 EUR og krævede tilbagetrækningen!
Kasinoet anmodede om KYC-dokumenter, og jeg uploadede mit ID og forbrugsregning. De udtalte, at forsyningsregningen ikke vil være for dem, fordi der ikke er noget postnummer (i Chile skriver forsyningsselskaber normalt ikke postnummeret) - Jeg uploadede Skrill-kontoen, som er på mit navn, men kasinoet hævdede, at der er en andet telefonnummer på min skrill-konto end i kasinoet. Men e-mail, personlige data osv. er de samme.
De anmodede om 3 attesterede dokumenter, hvilket vil være svært for mig at få, da jeg skal bruge hele dagen og en god sum penge på at udarbejde sådanne dokumenter, så jeg skrev en e-mail til dem og bad om en afklaring. De svarede ikke i 11 dage, og i dag skrev de til mig følgende:
I henhold til vores vilkår og betingelser har vi ret til at bede dig om yderligere oplysninger og/eller dokumenter for at bekræfte din identitet.
Desuden nævnte vi nedenstående for dig:
"5.6 Alle dine dokumenter i henhold til listen ovenfor skal leveres af dig til os inden for 7 (syv) dage efter åbning af din konto, eller hvis du bliver bedt om det af support - inden for 7 (syv) dage efter datoen for den respektive anmodning. Vi vil gennemgå dine dokumenter inden for 7 (syv) dage efter modtagelsen af de respektive dokumenter. Hvis du undlader at levere nødvendige dokumenter i tide, kan vi suspendere brugen af din konto eller afvise din anmodning om tilbagetrækning ( som relevant)".
I henhold til ovenstående vil vi suspendere din konto og afvise din anmodning om udbetaling på grund af det faktum, at vi bad dig om at give os yderligere dokumenter, og du ikke har givet os dem de sidste 11 dage.
Dette casino fungerer som en fidus, fordi jeg har leveret alle de nødvendige dokumenter, men de anmodede om mere, det giver ingen mening.
Kære lopezahumad,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Hej!
Tak for dit svar;
1. notariseret ID eller et tilsvarende certificeret ID i henhold til gældende lovgivning i din jurisdiktion
2. notarized kontoudtog
3. notarized bank referencer
Mit telefonnummer blev bekræftet i kasinoet under registreringen.
Det er ikke smart at bede om at udlevere notariserede dokumenter, for i Chile skal du bruge ekstra penge til notaren. Og jeg leverede den fulde pakke af dokumenter for at fastslå, at kontoen er min.
Vil du venligst dele din kommunikation med kasinoet, når du forsøger at fuldføre kontobekræftelse? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på tomas@casino.guru , eller post screenshots her
Inkluder venligst svar fra kasinoet.
Kære Tomas,
E-mails sendt til din e-mail
Har du bedt Skrill om at opdatere dit telefonnummer?
Har du opgivet kontoudtog og bankreferencer, der ikke var attesteret?
Nej, jeg har ikke opdateret mit telefonnummer på Skrill, men dette er ikke et problem, og det burde ikke være grunden til, at kasinoet bekymrer sig, fordi jeg måske har et andet nummer at registrere på kasinoer, de plejede at spænde over med unødvendige sms og opkald.
Dette er uretfærdig og svigagtig adfærd fra kasinoets side at opføre sig sådan, og at anmode om sådanne dokumenter og ikke svare på e-mails!
Mange tak, lopezahumad, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej lopezahumad,
Jeg har gennemgået din sag og vil forsøge at hjælpe dig ved at kontakte casinoet. Vi vil se, hvad der kan gøres, når de svarer.
Kære Godbunny Casino, jeg vil gerne invitere dig til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af spillerens klage. Vil du venligst dele flere oplysninger om sagen? Vil du venligst angive, om spilleren blev bedt om at give en notariseret kontoudtog og bankreference for at bekræfte deres adresse? Eller hvad er formålet med disse dokumenter? Vil du også forklare, hvad der var galt med forbrugsregningerne?
Jeg ser frem til at høre fra dig. I tilfælde af dokumentation, er du velkommen til at sende det til min e-mail natalia.b@casino.guru .
Med venlig hilsen,
Natalia
Hej Natalia,
I den sag vil vi gerne nævne følgende for dig:
Efter alt ovenstående aktiverede vi afsnit 5 i vores vilkår og betingelser, og vi bad spilleren om at give os yderligere dokumenter til verifikation af hans identitet "Under visse omstændigheder kan vi være nødt til at kontakte dig og bede dig om at give os yderligere oplysninger direkte for at fuldføre kontrollen"
Spilleren foretrak at svare os med trusler som "Kan du venligst betale mig mine penge tilbage, ellers bliver jeg nødt til at klage over dig" Han bad os også om at betale hans udgifter til notarerne "Jeg ønsker ikke at bruge ekstra penge på notarisering dokumenter, medmindre du skal kompensere det på forhånd."
Da vi så, at spilleren ikke ønskede at samarbejde og for at hjælpe os med at være sikre på, at han er den rigtige ejer af kontoen, suspenderede vi hans konto, efter at vi informerede ham om, at han undlod at give os de yderligere dokumenter inden for 7 dage som pr. vores vilkår og betingelser.
Vi tror strengt på, at vi følger alle de juridiske procedurer under vores vilkår og betingelser, og vi mener ikke, at vi har lavet nogen fejl, og/eller vi følger nogen urimelige regler. Vi vil blot være sikre på, at de nævnte dokumenter og/eller detaljer kommer fra en rigtig person.
Vi er klar til at give dig al kommunikation med spilleren.
Tak for denne detaljerede forklaring, Godbunny Casino. Vil du have noget imod at sende mig login-historikken for afspilleren, hvor det er muligt at se de forskellige IP-adresser? Min email er natalia.b@casino.guru .
Kære lopezahumad, har du nogen dokumenter i din besiddelse, som har din fulde adresse, inklusive et postnummer? Har du et dokument, der bekræfter, at det telefonnummer, du brugte til registreringen, tilhører dig? Aftalen med din mobilnetudbyder, nogen erklæring fra din konto, hvis du har en mobilapp?
Vil du venligst sende mig de dokumenter, som du allerede har givet til kasinoet? Vi vil gerne gennemgå dem separat for at komme med vores egen mening. Send dem gerne til natalia.b@casino.guru . Dit samarbejde ville blive meget værdsat.
Kære Natalia,
svarede på din e-mail alle dokumenter og dokumenter, som jeg brugte til at uploade i dette casino.
Det er åbenlyst, at kasinoet ikke handlede i god tro og bare ikke ønskede at betale mig min gevinst.
Jeg beklager det sene svar til begge parter.
Kære Godbunny Casino, vil du venligst overveje at gennemgå i det mindste kontoudtog/referencebreve fra banken, hvis de ikke er attesteret endnu? Som jeg forstår, har spilleren ikke givet dig sådanne dokumenter indtil videre.
Med hensyn til telefonnummeret, kan du venligst angive, om du forsøgte at ringe til spilleren ved hjælp af det nummer, han oplyste?
Jeg er enig med spilleren i, at han har ret til at have flere telefonnumre i hans brug, og hvis Skrill-kontoen ikke indeholder det samme nummer, som han brugte til registreringen på kasinoet, betyder det ikke nødvendigvis noget mistænkeligt. Jeg mener dog, at du skal være i stand til at kontakte spilleren ved hjælp af det nummer, han indtastede i sin casinoprofil, og dette er et problem, hvis dine opkald ignoreres.
Kan du også sende mig en kommunikation mellem dig og spilleren, som du tilbød i din sidste besked? Send den gerne til natalia.b@casino.guru , tak skal du have.
Kære lopezahumad, jeg forstår, at du finder det frustrerende at gå til en notar, da du på en eller anden måde skal planlægge det og administrere udgifterne. Jeg foreslår dog, at vi begynder at løse disse problemer fra begyndelsen - først og fremmest, er du i stand til at anmode om et nyt kontoudtog fra din bank, der vil indeholde din FULDE adresse? Ville det være muligt at bede banken om at give dig et referencebrev, der hævder, at du er deres klient og angiver din FULDE adresse med bankstempler og autoriserede præstens underskrifter?
En anden ting, har du forbrugsregninger, du har givet til kasinoet i papirform?
Hej Natalia,
"Kære Godbunny Casino, vil du venligst overveje at gennemgå i det mindste kontoudtog/referencebreve fra banken, hvis de ikke er notariseret endnu? Som jeg forstår, har spilleren ikke givet dig sådanne dokumenter indtil videre."
Nej, spilleren har ikke givet os nogen form for disse dokumenter. Når han kan sende os dem, vil vi gennemgå dem.
Med hensyn til telefonnummeret forstår vi spillerens svar. Det, vi sagde, er, at denne sag med telefonen gør os mistænksomme og ikke, at han ikke kan bruge forskellige telefonnumre på sine konti.
Desværre forsøgte vi ikke at kontakte afspilleren for at dobbelttjekke telefonnummeret.
Vi sender dig kommunikationen med spilleren for at gennemgå den.
Som vi nævnte, mener vi strengt taget, at vi gjorde alt korrekt under vores vilkår og betingelser, vi er villige til at genåbne kontoen og/eller betale gevinsterne, men først skal vi være sikre på KYC-dokumenterne.
Kære lopezahumad, lad os venligst vide, så snart du giver kasinoet de ønskede dokumenter: kontoudtog/referencebrev fra din bank med dine oplysninger og fuld adresse.
Kære Natalia,
Jeg har sendt det bankreferencebrev (Senioritetsbevis), som jeg modtog i dag fra banken
Hej,
Vi modtog i dag et referencebrev fra spilleren, vores juridiske afdeling vil tjekke det og kontakte spilleren inden for de næste 48 timer.
Hvis alt er ok med den nævnte erklæring, åbner spillerens konto igen.
Tak skal du have,
Kære Godbunny Casino, lad os venligst vide, hvis du allerede har gennemgået dokumentet fra spilleren.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
Deaktiver din AdBlock