Kasinoet beskyldte spilleren for overtrædelse af T&C og forbød ham at spille i casinoet nogensinde igen. Spilleren sagde, at de ikke havde givet nogen detaljeret forklaring på, hvad han havde overtrådt. På grund af GDPR-politikken var kasinoet ikke i stand til at fremlægge beviser, og klagen blev lukket som uløst.

Spilleren fra Sverige havde anmodet om permanent kontolukning hos Expekt i 2017 på grund af ludomani, men havde været i stand til at åbne en ny konto ved hjælp af de samme data. Efter at have spillet for 14.000 SEK, kontaktede spilleren klageafdelingen, som tog over to måneder at svare, og konkluderede, at der ikke var nogen fejl fra deres side på trods af unøjagtigheder i behandlingen af ​​sagen. Klageteamet fastslog, at kasinoets påstande vedrørende spillerens manglende berettigelse til en refusion var korrekte, med henvisning til væsentlige ændringer i ejerskab og licenser, der førte til, at selvudelukkelsesdata ikke kunne overføres. Følgelig blev klagen klassificeret som "ubegrundet".

Spilleren fra Sverige havde indbetalt 50.000 SEK på Expekt.se og vandt op til 77.199 SEK, men kontoen blev midlertidigt lukket for verifikation og andre bekymringer. På trods af at have fuldført verifikationsprocessen, ventede spilleren 10 hverdage uden løsning, da han følte, at forsinkelserne var bevidste. Problemet blev løst, efter at spilleren samarbejdede med kasinoet, hvilket førte til kontobekræftelse og udbetaling af gevinster til hans bankkonto.