Spilleren fra Det Forenede Kongerige indbetalte med succes og vandt £240 på kasinoet. Men da hun blev bedt om at bekræfte sin konto til udbetaling, fandt hun ud af, at hendes konto er blevet lukket. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.

James anmodede om to udbetalinger på £ 150 og £ 450 og låste sin konto. En kundesupport repræsentant meddelte ham, at hans tilbagetrækninger har status som "Canceled", som James svarede ved at sige, at det er umuligt, da hans konto var låst, og derfor kunne ingen have annulleret tilbagetrækningerne. Mens han håndterede dette via e-mail, noterede James sig adskillige uautoriserede transaktioner (i alt £ 513) taget fra hans bankkonto af kasinoet og udtrykte bekymringer for, at hans konto kunne have været hacket. James insisterede på at behandle problemet hurtigt, men kasinoets svar var utilfredsstillende, så James vendte sig til politiet, hans bank, UK gaming commission og Alderney gambling kontrol provision for hjælp. Ingen opdateringer siden.

Rollanumber97 sendte alle de dokumenter, der var nødvendige for at verificere til kasinoet og anmodede om en tilbagetrækning, der var ved at være i ventende tilstand i et stykke tid. Ingen yderligere opdatering er tilgængelig lige siden da.

Spilleren foretog et depositum på £ 100, tog en 100% bonus og efter at have gennemført satskravene anmodede han om tilbagekaldelse. Han havde fremlagt alle de dokumenter, der var nødvendige for kontobekræftelsen, men senere blev hans konto låst på grund af selvudstødelse. Ingen yderligere oplysninger er tilgængelige.

Spilleren fra Sverige havde anmodet om permanent kontolukning hos Expekt i 2017 på grund af ludomani, men havde været i stand til at åbne en ny konto ved hjælp af de samme data. Efter at have spillet for 14.000 SEK, kontaktede spilleren klageafdelingen, som tog over to måneder at svare, og konkluderede, at der ikke var nogen fejl fra deres side på trods af unøjagtigheder i behandlingen af ​​sagen. Klageteamet fastslog, at kasinoets påstande vedrørende spillerens manglende berettigelse til en refusion var korrekte, med henvisning til væsentlige ændringer i ejerskab og licenser, der førte til, at selvudelukkelsesdata ikke kunne overføres. Følgelig blev klagen klassificeret som "ubegrundet".

Spilleren fra Sverige havde indbetalt 50.000 SEK på Expekt.se og vandt op til 77.199 SEK, men kontoen blev midlertidigt lukket for verifikation og andre bekymringer. På trods af at have fuldført verifikationsprocessen, ventede spilleren 10 hverdage uden løsning, da han følte, at forsinkelserne var bevidste. Problemet blev løst, efter at spilleren samarbejdede med kasinoet, hvilket førte til kontobekræftelse og udbetaling af gevinster til hans bankkonto.