Spilleren fra New York havde indbetalt 4,99 via CashApp, men pengene dukkede ikke op på deres casinokonto. På trods af deres forsøg på at kontakte kasinoet, modtog de intet svar. Klageteamet havde rådet spilleren til at kontakte deres betalingsudbyder og afstå fra at foretage yderligere indbetalinger, indtil problemet var løst. Senere rapporterede spilleren, at CashApp havde refunderet deres penge. Derfor markerede vi klagen som 'løst'.
Jeg indsatte 4,99 via cashapp, og indbetalingen blev aldrig indbetalt på min konto. Dette skete i går morges klokken 12.46. Jeg kontaktede botten i appen og har ikke modtaget et svar eller en opdatering.
Kære alcohen547,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Jeg vil gerne advare dig om, at hvis din indbetaling aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste du kan gøre at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en langvarig proces, der tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet sine hænder bundet. I mellemtiden vil jeg kraftigt anbefale ikke at indbetale flere midler, før problemet er løst.
Hvis pengene gik tabt under transaktionen, vil det tage noget tid, før de bliver krediteret din casinokonto.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Vær opmærksom på: Hos Casino.Guru beder vi aldrig om adgangskoden til din casinokonto. Selvom vi kan anmode om oplysninger, søger vi aldrig adgang til din konto. Undlad venligst at dele din adgangskode med nogen tredjepart. Vi kommunikerer primært gennem officielle tråde, lejlighedsvis via e-mail for efterspurgt understøttende bevis eller relevant kommunikation.
Hej, Cashapp refunderede mine penge. Jeg har slettet appen, da deres kundeservice aldrig svarede.
Kære alcohen547,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
