HjemKlagesagerGohog Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.

Gohog Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.

Automatisk oversættelse:

Sorte point: 306

Beløb: 1.340 $

Gohog Casino
Indsendt: 23.12.2024 | Uløst : 10.02.2025
Uløst Vores afgørelse

Ingen reaktion

ULØST

Sagsoversigt

Oversættelse

Spilleren fra Japan havde vundet i alt $3.340, men fik $1.340 konfiskeret af kasinoet, som hævdede, at det overtrådte vilkår relateret til 'advantage play'. Spilleren anmodede om afklaring af, hvilket konkret spil der havde ført til sigtelsen og søgte genovervejelse af konfiskationen. Klageteamet forsøgte at mægle ved at indsamle oplysninger og kontakte kasinoet for at få et svar. Men efter adskillige forsøg på at kontakte casinoet uden held, blev klagen markeret som 'uløst' på grund af manglende samarbejde fra casinoet, og spilleren blev rådet til at kontakte Curacao Gaming Control Board for yderligere assistance.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

For nylig registrerede jeg mig på denne casinoside og vandt i alt $3340.

Af dette beløb blev $2000 med succes trukket tilbage, men $1340 blev konfiskeret på grund af en overtrædelse af vilkårene og betingelserne.

Jeg blev anklaget for at have overtrådt vilkårene gennem det, de kaldte "fordelspil".

Jeg spillede forskellige spil og blev ikke informeret præcist, hvilket spil der resulterede i overtrædelsen.

Jeg anmodede dem om at genoverveje baseret på en samlet vurdering, men blev afvist. Jeg vil gerne bede de ansvarlige om fornyet overvejelse.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære nishitsuki,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du er stødt på med kasinoet.

For bedre at forstå din situation og hjælpe dig effektivt, kan du venligst præcisere følgende:

  • Kan du give flere detaljer om de spil, du spillede, og de strategier eller tilgange, du brugte, mens du spillede?
  • Forsynede casinoet dig med nogle specifikke detaljer eller beviser for at forklare, hvordan du angiveligt har overtrådt deres vilkår og betingelser gennem "advantage play"?
  • Har du haft yderligere kommunikation med casinoet vedrørende dette problem? Hvis ja, kunne du dele indholdet af disse diskussioner?
  • Blev der nogle vilkår og betingelser fremhævet for dig under spillet, som kunne relatere til kasinoets krav?

Hvis du har relevante e-mails, skærmbilleder eller anden kommunikation med casinoet, bedes du videresende dem til petronela.k@casino.guru . Disse detaljer kan være afgørende for at hjælpe os med at vurdere situationen og mægle effektivt.

Dit samarbejde er afgørende for, at vi kan komme videre med din sag. Uden den nødvendige information og input fra din side, vil vi ikke være i stand til at komme videre eller præsentere en solid sag for casinoet.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.

På forhånd tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Petronela


På grund af et ekstremt stort antal klager beder vi om din tålmodighed. Selvom vi tilstræber at offentliggøre klager inden for 48 timer, kan opfølgende svar tage op til 7 dage. Det kan også tage længere tid at tildele din klage til en løser, da vi i øjeblikket håndterer tæt på 1.000 klager.

Tak for din forståelse. Ønsker dig glædelig ferie!



Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Beklager det sene svar.

Jeg har lige samlet al den kommunikation, jeg har haft med Gohog Casino indtil videre.

Tjek venligst din e-mail.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Hej Nishitsuki,

Tak for dit svar og for at sende skærmbillederne af din kommunikation med Gohog Casino.

Selvom jeg sætter pris på den indsats, du gjorde for at kompilere disse, er det ret tidskrævende at studere 30 skærmbilleder. For at sikre, at vi kan hjælpe dig effektivt, vil du være venlig at beskrive problemet med dine egne ord baseret på de spørgsmål, jeg stillede tidligere? Dette vil hjælpe os med at forstå situationen mere klart og fremskynde processen.

Her er spørgsmålene igen til din reference:

  • Kan du give flere detaljer om de spil, du spillede, og de strategier eller tilgange, du brugte, mens du spillede?
  • Blev der nogle vilkår og betingelser fremhævet for dig under spillet, som kunne relatere til kasinoets krav?
  • Blev dine gevinster akkumuleret med eller uden en aktiv bonus?

På forhånd tak for dit svar.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kan du fortælle os mere om de spil, du spillede, og de strategier og tilgange, du brugte, mens du spillede dem?

Jeg kan ikke huske meget, fordi jeg spillede på mange forskellige maskiner.

Jeg kan huske, at et af de spil, vi brugte, var en spillekonsol kaldet Limbo.


Blev nogle vilkår og betingelser fremhævet under spillet, som kan være relevante for casinoets krav?

Undrer du dig over, om der var en advarselsmeddelelse som en pop-up?

Hvis det er tilfældet, så burde der ikke ske noget lignende.


Blev der akkumuleret gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Jeg vandt bonuspengene.

Jeg har læst velkomstbonussiden og spiller på en måde, der ikke overtræder brugsbetingelserne.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Hej Nishitsuki,

Tak for dine svar og for at præcisere detaljerne. Jeg forstår, at du har spillet på flere automater, inklusive Limbo, og at du er bekymret over dine gevinster og hvordan de blev håndteret.

  • Det er muligt, at konfiskationen af ​​$1.340 kunne have været på grund af den maksimale udbetalingsgrænse forbundet med den bonus, du brugte.
  • Derudover, kan du venligst oplyse det nøjagtige navn på den bonus, du brugte? Dette vil hjælpe os med at undersøge situationen mere grundigt.

Dit samarbejde er meget værdsat, og jeg ser frem til at høre fra dig.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Der bør ikke være nogen tilbagetrækningsgrænser.

Jeg tjekkede vilkårene for brug og kunne ikke finde noget lignende.


https://www.gohog.com/ja/promotions/welcome-bonus


Jeg spillede med denne velkomstbonus.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Mange tak, nishitsuki, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega, Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem bliver løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Hej med dig,

Tak nishitsuki for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.

Jeg vil nu gerne bede Gohog Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens gevinster blev konfiskeret, og hvad vi kan gøre for at hjælpe med at løse dette problem.

Tak!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Fordel spil

Jeg finder deres ord meget vage, og de har ikke afsløret noget om, hvad der var galt med mit gameplay.

I denne situation har jeg lige gennemgået bonusbetingelserne og forbudte spilkoder. Jeg er sikker på, at der var en henstandsperiode til at forbyde dem, men de har ikke forbudt nogen af ​​de spil, jeg spillede.


Dette er et meget uretfærdigt problem for brugerne. De annoncerer for store bonustilbud og angiver ikke nogen forbudte maskiner i deres brugsbetingelser. Hvis brugeren taber, er der ikke noget problem, men hvis brugeren vinder, kan hver udbetaling konfiskeres som et fordelsspil.


Gohog Casinos svar er inkonsekvent, da de misbruger "advantage play" med uklare driftsstandarder og tillader maskiner, der er nemme at bruge "advantage play" til at løbe løbsk.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Curacao Gaming Control Board og indsender en klage til dem. Regulator oplyser, at den ikke vil håndtere individuelle tvister mellem spillere og operatører, men hvis du vil prøve at kontakte dem uanset, kan du gøre det her: (https://www.gamingcontrolcuracao.org/contacts). Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det på egen hånd (s. eter.c@casino.guru ). Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.

Venlig hilsen,

Peter

Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din adgangskode eller andre personlige oplysninger, forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto eller anmode om betaling for vores tjenester.
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere