Spilleren fra Japan vandt i alt $3.340, men fik $1.340 konfiskeret af kasinoet, som hævder, at det overtrådte vilkår relateret til 'advantage play'. Spilleren anmoder om afklaring af, hvilket konkret spil der førte til sigtelsen og anmoder om genovervejelse af konfiskationen.
For nylig registrerede jeg mig på denne casinoside og vandt i alt $3340.
Af dette beløb blev $2000 med succes trukket tilbage, men $1340 blev konfiskeret på grund af en overtrædelse af vilkårene og betingelserne.
Jeg blev anklaget for at have overtrådt vilkårene gennem det, de kaldte "fordelspil".
Jeg spillede forskellige spil og blev ikke informeret præcist, hvilket spil der resulterede i overtrædelsen.
Jeg anmodede dem om at genoverveje baseret på en samlet vurdering, men blev afvist. Jeg vil gerne bede de ansvarlige om fornyet overvejelse.
Kære nishitsuki,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du er stødt på med kasinoet.
For bedre at forstå din situation og hjælpe dig effektivt, kan du venligst præcisere følgende:
Hvis du har relevante e-mails, skærmbilleder eller anden kommunikation med casinoet, bedes du videresende dem til petronela.k@casino.guru . Disse detaljer kan være afgørende for at hjælpe os med at vurdere situationen og mægle effektivt.
Dit samarbejde er afgørende for, at vi kan komme videre med din sag. Uden den nødvendige information og input fra din side, vil vi ikke være i stand til at komme videre eller præsentere en solid sag for casinoet.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.
På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Petronela
På grund af et ekstremt stort antal klager beder vi om din tålmodighed. Selvom vi tilstræber at offentliggøre klager inden for 48 timer, kan opfølgende svar tage op til 7 dage. Det kan også tage længere tid at tildele din klage til en løser, da vi i øjeblikket håndterer tæt på 1.000 klager.
Tak for din forståelse. Ønsker dig glædelig ferie!
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
