Spilleren fra Tyskland står over for problemer efter at have foretaget en indbetaling, der ikke er blevet krediteret efter næsten 10 timer. Hun kan ikke få adgang til support, da supportknappen ikke fungerer, og e-mails til casinoets supportadresse vender tilbage.
Hej,
Jeg har registreret mig på dette casino for længe siden, men i dag var første gang, jeg lavede en indbetaling. Pengene er stadig ikke blevet krediteret efter næsten 10 timer. Supportknappen virker ikke, så jeg har allerede sendt tre e-mails. Tilsyneladende eksisterer denne e-mailadresse ikke, fordi alle e-mails er vendt tilbage. Jeg kan sjældent læse noget på Casino Guru, fordi jeg er fra Tyskland. Hvis jeg havde læst alt på forhånd, havde jeg aldrig deponeret der.
Kære Gretche70,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Hvis dit indskud aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste, jeg vil anbefale, at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en kompliceret proces, der tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet normalt sine hænder bundet.
Jeg er ked af, at vi ikke kunne være til meget hjælp på nuværende tidspunkt. Jeg lader denne klage stå åben i en måned og beder dig venligst holde os opdateret. Mange tak for din forståelse.
Venlig hilsen,
Veronika
Hej
Jeg vil forsøge at kontakte betalingsudbyderen. Pengene er ikke krediteret endnu og bliver det sandsynligvis ikke efter at have læst alt her.
fino er som betalingsinitieringstjenesteudbyder ikke teknisk involveret i udførelsen af en transaktion/overførsel. Vi er eneansvarlige for at overføre overførselsordren til din bank. Selve behandlingen foretages derfor af din bank, hvorfor vi gerne vil bede dig kontakte dem.
Det var erklæringen fra betalingsudbyderen, og min bank bekræftede, at betalingen lykkedes. Jeg ville også have været overrasket, i andre kasinoer betaler jeg med den samme metode, og pengene blev altid krediteret. For mig er det klart, DETTE CASINO STJAL MIG
Tak for dine svar.
Send mig venligst følgende dokumenter til vores undersøgelse:
Min e-mailadresse er veronika.l@casino.guru . Tak for jeres samarbejde og tålmodighed.
Veronika er på ferie eller på anden måde ikke til stede. Der kan derfor gå lidt længere tid, inden du får svar i klagesagen. Vi håber på din forståelse.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
