Spilleren fra Storbritannien havde forsøgt at lukke sin Golden Genie-konto i to måneder på grund af problematiske spillevaner. På trods af flere forsøg og e-mails havde kasinoet ikke reageret eller lettet kontolukningen. Vi bad spilleren om at fremlægge bevis for hendes anmodninger om lukning af konto, men modtog intet svar. Klagen blev derfor afvist på grund af mangel på nødvendige oplysninger til at fortsætte undersøgelsen.
Jeg har i to måneder forsøgt at lukke min konto hos Golden Genie, efter at jeg indså, at jeg brugte en dum mængde penge online. Jeg blokerede mig selv på alle britiske websteder med Gambling-supporten, men Golden Genie nægtede at lukke min konto, og som enhver anden person med et problem, fortsætter jeg med at indbetale penge. Jeg har prøvet adskillige gange, jeg har sendt en e-mail til den adresse, de fortalte mig at e-maile uden noget svar. Nogle gange e-mailer op til 10 gange på en dag. Kan jeg venligst få lidt hjælp
Kære Katkoota100,
Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Først vil jeg gerne forklare dig, hvad forskellen er mellem at lukke kontoen og selvudelukkelse:
At lukke en konto er enkelt og har næsten ingen indflydelse - spilleren kan genåbne kontoen når som helst, og casinoet har ingen forpligtelse over for spilleren.
På den anden side gør selvudelukkelse. Hvis en spiller med succes foretager en selvudelukkelse, accepterer kasinoet ikke at åbne denne konto, eller hvis ja kun under særlige omstændigheder (efter fortrydelsesperioden, og dette kan ikke gøres for spillere, der er afhængige/med et spilleproblem).
Vil du være så venlig at sende mig de anmodninger om kontolukning, som du sendte til kasinoet? Min e-mail adresse er veronika.l@casino.guru .
På forhånd mange tak.
Med venlig hilsen,
Veronika
Det problem, jeg har, er, at de ikke engang har en selvudelukkende del på deres websted, ellers ville jeg have gjort dette. Jeg har stort set slettet alle de mails jeg har sendt, da det var latterligt hvor mange jeg havde sendt.
Jeg beklager, men hvis du ikke har nogen e-mails, der viser, at du har anmodet om at blive selvudelukket på grund af spilleproblemer, vil vi ikke være i stand til at konfrontere kasinoet med hensyn til tilbagebetalingen af dit tabte indskud. Det er vigtigt at opbevare e-mails, der indeholder så vigtige og følsomme oplysninger som anmodninger om selvudelukkelse.
Jeg er enig med dig i, at dette casino virker meget lyssky. Som du kan se i vores anmeldelse, er sikkerhedsindekset meget lavt, kasinoet opererer under en falsk licens, og vi anser mange af reglerne i deres vilkår og betingelser for at være urimelige.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
