Golden Genie Casino - Spillerens anmodning om lukning af konto er blevet ignoreret.

Jeg har en ludomani, jeg har sendt over 150+ e-mails og bedt om at lukke min konto. Jeg er udelukket fra alle britiske kasinoer. De har blokeret mig fra live chat, og de har ikke en mulighed for selvudelukkelse. De siger til e-mail lara@gg.com men der sker ikke noget og jeg har stadig lov til at indbetale. Jeg har forklaret, at dette gør mig selvmorderisk. Hjælp mig venligst, jeg har brug for denne konto lukket, de har nægtet at lukke den i flere måneder nu..

Kære Matt6401,

Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.

Kan du bekræfte, at første gang, du anmodede om selvudelukkelse, var den 26. marts, som antydet af det skærmbillede, du angav?

Har du modtaget noget svar fra casinoet vedrørende dine anmodninger om selvudelukkelse?

Vil du venligst informere mig, hvis du har gennemført den fulde KYC-verifikation?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

Hej. Tak fordi du svarede så hurtigt.

Ja, første gang, jeg bad om selvudelukkelse, var den 26. marts 2024.

Svaret jeg har fået er at kontakte Lara min VIP manager, det er der jeg har sendt over 150 e-mails, som jeg kan fremlægge bevis for at have bedt om kontolukning. De har lukket min livechat, når jeg logger ind, jeg vil ikke engang have penge tilbage, jeg vil bare have min konto lukket, så jeg ikke kan indbetale mere, jeg bruger al min løn uden noget at leve af...

Jeg har gennemført fuld KYC.

Tak igen.

Kære Matt6401,

Desværre er vi nået til et punkt, hvor vi ikke er i stand til at komme videre med denne klage. Generelt ville vi nu forsøge at komme i kontakt med casinoet og bede om deres forklaring, men dette har 10+ sager lukket som "No Reaction Policy", hvilket tydeligt viser, at casinoet ikke er interesseret i at samarbejde med os.

Desværre er vi tvunget til at lukke din klage som "uløst". Dette vil påvirke casinoets samlede vurdering. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem, men faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan ændre kasinoets tilgang.

Desværre har vi intet andet valg, da det lader til at være en almindelig praksis for Golden Genie Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at formidle enhver form for problem. Tjek venligst alle vores mislykkede forsøg på at forhandle.

Vi har sendt adskillige e-mails og forsøgt at kommunikere med live chat-repræsentanter såvel som med affilierede teammedlemmer. Desværre er alle bestræbelser på at løse enhver form for problemer døde, da klagerne voksede i antal. Vi anbefaler strengt at holde sig væk fra Golden Genie Casino. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.

Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.