Spilleren fra Storbritannien havde foretaget en tilbagetrækning for mere end syv uger siden, men havde ikke modtaget nogen penge. Kasinoets repræsentanter havde gentagne gange lukket chatten og tilbød ingen specifik årsag til forsinkelsen. Udbetalingen forblev afventende på spillerens konto. På trods af, at hendes konto blev bekræftet, var hendes dokumenter ikke blevet bekræftet. Dette var hendes første udbetalingsanmodning, og hun havde brugt en aktiv bonus til at akkumulere sine gevinster. Hendes mand, som også havde en konto på det samme kasino, havde med succes foretaget udbetalinger. Vi havde forsøgt at kontakte kasinoet flere gange, men modtog intet svar. Da kasinoet fungerede uden en gyldig licens og ikke henviste til nogen ADR-tjeneste, markerede vi klagen som 'uløst'. Vi havde rådet spilleren til at vælge kasinoer baseret på deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden.
