Golden Genie Casino - Spillerens tilbagetrækning blev annulleret uden forklaring.

Jeg satte et indskud på omkring 450 £ og vandt nogle. Jeg anmodede om hævning den 29/12/2923 beløb 550 £ og efter den uge er min hævning blevet afsluttet, og den næste dag er det sagt annulleret og returneret, så jeg anmodede om en hævning igen og indtil venter nu stadig på status, ingen live chat hjælp kan bare ikke engang få forbindelse til dem. Sendte dem flere e-mails, men slet intet svar læste anmeldelser om kasinoet, og mange mennesker sagde, at det er fup-side. Jeg vil bare have mine penge tilbage, men tvivler på, at jeg får dem tilbage nu med falsk licens.

Kære nomore98900,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.

• Har du tidligere foretaget succesfulde udbetalinger fra casinoet?
• Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
• Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Hej ja min tilbagetrækning blev sagt afsluttet, men næste dag returnerede de den tilbage til min konto, så jeg anmodede om ny tilbagetrækning med det samme

Jeg indbetaler uden nogen bonus eller nogen kode og tilmelder mig aldrig nogen bonus overhovedet.

Ja, min konto er verificeret.

tak skal du have

Er der nogen registrering af din udbetalingsanmodning og din korrespondance med kasinoet vedrørende problemet?

Kan du venligst dele skærmbilleder her, eller sende oplysningerne til min e-mail på tomas@casino.guru ?

Mange tak, nomore98900, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Kære nomore98900,

Mit navn er Mirka, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere Golden Genie Casino repræsentant til at deltage i denne samtale.

Kære Golden Genie Casino,

Kan du give flere oplysninger om denne sag?

Tak på forhånd,

Mirka

Vi vil gerne bede kasinoet om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket kan påvirke dets vurdering negativt.

Kære nomore98900,

Jeg har forsøgt at kontakte casinoet via deres support-e-mail, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Da kasinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.

Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.

Jeg kan kun anbefale dig at vælge casinoer ud fra deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.

Med venlig hilsen,

Mirka