Spilleren fra Italien har haft en tilbagetrækning afventende siden 3. januar. På trods af at han havde kontaktet kundeservice, havde han ikke modtaget nogen statusopdateringer. Hans konto blev verificeret, og udbetalingen involverede ikke nogen bonusbrug. Det var hans første gang, han spillede på dette casino, og han havde ikke foretaget nogen tidligere udbetalinger. Hans konto blev ikke blokeret. På trods af vores teams bestræbelser på at kontakte kasinoet og løse problemet, var der intet svar fra kasinoet. Da kasinoet fungerede uden en gyldig licens og ikke henviste til nogen ADR-tjeneste, var vi ikke i stand til at tage spørgsmålet til en spillemyndighed. Klagen blev markeret som 'uløst' i vores system, hvilket kunne have påvirket kasinoets vurdering negativt.