HjemKlagesagerGolden Genie Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket.

Golden Genie Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket.

Automatisk oversættelse:

Sorte point: 72

Beløb: 220 €

Golden Genie Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavt
Indsendt: 07.02.2024 | Uløst : 03.04.2024
Uløst Vores afgørelse

Reagerer ikke af princip, passiv tilsynsmyndighed

ULØST

Sagsoversigt

7 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Italien har haft en tilbagetrækning afventende siden 3. januar. På trods af at han havde kontaktet kundeservice, havde han ikke modtaget nogen statusopdateringer. Hans konto blev verificeret, og udbetalingen involverede ikke nogen bonusbrug. Det var hans første gang, han spillede på dette casino, og han havde ikke foretaget nogen tidligere udbetalinger. Hans konto blev ikke blokeret. På trods af vores teams bestræbelser på at kontakte kasinoet og løse problemet, var der intet svar fra kasinoet. Da kasinoet fungerede uden en gyldig licens og ikke henviste til nogen ADR-tjeneste, var vi ikke i stand til at tage spørgsmålet til en spillemyndighed. Klagen blev markeret som 'uløst' i vores system, hvilket kunne have påvirket kasinoets vurdering negativt.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Hej, jeg har en afventende udbetaling på det nævnte casino siden den 3. januar, og jeg har desværre ikke modtaget nogen opdateringer. Værre, når jeg kontakter kundeservice via live chat, føles det, som om jeg taler med en bot. De bliver ved med at give mig de samme svar, uanset hvad jeg skriver til dem. For at citere: "Du vil blive kontaktet via mail, så snart vi modtager feedback fra vores økonomiafdeling."


Kan du hjælpe mig? Jeg har en verificeret konto hos dem, og det er en almindelig udbetaling, uden bonusforbrug eller noget lignende.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Kære investorlub,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.

  • Har du tidligere foretaget succesfulde udbetalinger fra casinoet?
  • Hvornår var du sidst i kontakt med casinosupport?
  • Forstår jeg korrekt, at din casinokonto er spærret i øjeblikket?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Har du tidligere foretaget succesfulde casinoudbetalinger? Det er første gang, jeg har spillet på dette casino, jeg har aldrig foretaget udbetalinger før nu

Hvornår var du sidst i kontakt med casinosupport? Her til morgen, men som allerede nævnt, svarer de mig altid med det samme svar, at jeg vil blive kontaktet via e-mail, men der er gået uger, og ingen har nogensinde kontaktet mig

Forstod jeg rigtigt, at din casinokonto i øjeblikket er blokeret? Min konto er oppe og køre

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
9 måneder siden
Oversættelse

Dette er min tilbagetrækning

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, investorlub, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Dominika ( dominika.l@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Hej investorlub,


Dette er Dominika, og fra nu af vil jeg tage mig af din klage. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. I mellemtiden, hvis du har nogen opdateringer vedrørende din tilbagetrækning, så lad os det vide.


Nu vil jeg gerne invitere Golden Genie Casino repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.


Med venlig hilsen,

Dominika

Casino.Guru

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Hej Dominika, jeg har desværre ingen opdateringer, det pågældende casino kom aldrig i kontakt med mig

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Jeg blev snydt ikke? Er der noget jeg kan gøre for at få mine penge tilbage?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Da kasinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.

Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.

Jeg kan kun anbefale dig at vælge casinoer ud fra deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.


Med venlig hilsen,

Dominika

Casino.Guru

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere