Golden Genie Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.

Hej,

Jeg har ventet på en hævning på £565 fra goldengenie.com siden den 26. april.

min konto er fuldt verificeret, jeg brugte ikke bonusmidler kun mine egne penge, og jeg har aldrig foretaget en udbetaling fra denne side før.

Jeg bliver ved med at prøve at kontakte via livechat-muligheden, men jeg bliver konstant afskåret efter at have stillet et enkelt spørgsmål og står over for ekstremt uhøfligt personale. Hvordan får jeg egentlig denne tilbagetrækning, da jeg har set nogle mennesker har formået at gøre det?

Jeg har bedt om muligheden for livechat om at få forklaret tilbagetrækningsprocessen for mig, men de sender bare et automatisk svar hver gang og forklarer, at det vil tage 7-21 dage at skride frem, jeg påpegede, at der på webstedet står en bankoverførsel vil tage 24-48 timer at behandle, men de svarede og sagde, at det vil tage 48 timer for tilbagetrækningen at blive accepteret og derefter yderligere 21 arbejdsdage at blive behandlet, hvilket ikke giver mening? Forstår virkelig ikke dette, da jeg har haft flere casinosider før ingen med dette problem.

er jeg blevet snydt for mine penge, eller er det en måde for mig at modtage de 565 £, jeg har trukket tilbage?

Hej Tommyg32019,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Golden Genie Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Kan du rådgive, siden hvornår er din konto fuldt verificeret? Hvilken slags betalingsmetode brugte du til at hæve din saldo? Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om?

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Hej Nick!

min konto er blevet fuldt verificeret siden starten af april (estimat). Jeg brugte en bankoverførsel til at hæve £565.

Jeg talte med siden i går aftes via live chat-muligheden, jeg havde spurgt, hvordan min tilbagetrækning forløb, og hvor meget længere jeg skulle forvente at vente, da det er et stykke tid siden, jeg fik at vide, at jeg skal være tålmodig, og at tilbagetrækningen vil tog 7-21 dage at blive behandlet og afsluttede chatten meget pludseligt. Jeg gik tilbage til live chat-funktionen og havde sagt at livechatten blev afbrudt, de svarede 'ja' og afsluttede den igen.

Tak Tommyg32019 for alle de oplysninger, du har givet. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.

Ønsker dig held og lykke med at løse det.

Med venlig hilsen

Nick

Kære Tommyg32019,

Mit navn er Mirka, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere Golden Genie Casino repræsentant til at deltage i denne samtale.

Kære Golden Genie Casino,

Kan du give en afklaring i denne sag?

Tak på forhånd,

Mirka

Hej,

Jeg har lige modtaget en e-mail fra nogen, der hedder Matt på golden genie, hvori der står:

"På grund af et uforudset problem med vores banktjenester, beklager vi at informere dig om, at vi midlertidigt ikke var i stand til at behandle din udbetaling via bankoverførselsmetoden".

I denne e-mail havde han sagt, at han har annulleret min fortrydelsesanmodning, og jeg skal indsætte en ny som en visumbetaling, og jeg vil modtage min tilbagetrækning med det samme. Jeg har gjort, hvad der blev bedt om, og jeg har stadig ikke modtaget min udbetaling, jeg gik ind på Live Chat-muligheden, hvor jeg er blevet informeret om, at jeg skal vente yderligere 7-21 arbejdsdage på, at min udbetaling bliver behandlet IGEN, før jeg modtager min udbetaling .

Jeg er mere end rasende!

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Okay, hvis jeg ikke svarer, hvad skal jeg gøre med min tilbagetrækning? Er de alligevel, eller er der nogle trin, jeg kan tage for at sikre, at jeg modtager den?

Kære Tommyg32019,

Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Da kasinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.

Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.

Jeg kan kun anbefale dig at vælge casinoer ud fra deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.

Med venlig hilsen,

Mirka