Spilleren fra Tyskland forsøgte at hæve 500 € via Litecoin og modtog aldrig bekræftelse. Kundeservice rådede dem oprindeligt til at vente, men der var til sidst ingen registrering af tilbagetrækningen, mens en chatbot stadig indikerede, at den var i gang. Vi modtog information om, at spilleren fejlagtigt havde identificeret kasinoet og havde til hensigt at klage over et søsterkasino. Spilleren undskyldte for forvirringen og bad om at lukke klagen. Klagen blev lukket i henhold til spillerens anmodning.