HjemKlagesagerGolden Genie Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket og uregistreret.

Golden Genie Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket og uregistreret.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 500 €

Golden Genie Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavt
Indsendt: 16.07.2024 | Sag lukket : 18.07.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Andet

AFVIST

Sagsoversigt

4 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Tyskland forsøgte at hæve 500 € via Litecoin og modtog aldrig bekræftelse. Kundeservice rådede dem oprindeligt til at vente, men der var til sidst ingen registrering af tilbagetrækningen, mens en chatbot stadig indikerede, at den var i gang. Vi modtog information om, at spilleren fejlagtigt havde identificeret kasinoet og havde til hensigt at klage over et søsterkasino. Spilleren undskyldte for forvirringen og bad om at lukke klagen. Klagen blev lukket i henhold til spillerens anmodning.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

I midten af juni foretog jeg en hævning på 500€ via Litecoin. Allerede dengang modtog jeg ingen bekræftelse, hvilket jeg fandt mærkeligt. Kundeservice sagde, at det ikke var et problem, og at jeg bare skulle vente. Det indikerede også altid, at en aktuel tilbagetrækning var i gang. I dag ville jeg spørge om status, og pludselig var der ingen registrering af en tilbagetrækning nogensinde. Nu forstår jeg, hvorfor jeg aldrig fik en bekræftelse. Kundeservice var ekstremt uvenlig og slet ikke hjælpsom. Derudover oplyser chatbotten stadig, at min tilbagetrækning er i gang.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Kære Tobias.D,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.

  • Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?
  • Kan du fortælle, hvis du har andre beviser på, at du har anmodet om denne udbetaling eller akkumuleret disse gevinster (skærmbillede af udbetalingshistorik, spilhistorik osv.)?
  • Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Derudover, hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.

På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Hej, jeg har aldrig trukket mig fra siden før. Nej, jeg har desværre ingen beviser, fordi jeg fik besked på at vente. Det eneste bevis ville være chathistorikken med en servicemedarbejder på det tidspunkt, som bekræftede, at alt var i orden med min tilbagetrækning. Men de nægtede at sende mig den gamle chat. Jeg havde en bonus, men jeg havde allerede spillet igennem flere timer før, og den var €500 i rigtige penge. Der blev også anmodet om tilbagetrækning.


Med venlig hilsen

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Det 30 sider lange gameplay skulle også bevise, at jeg stadig havde €500 på min konto ved spillets afslutning. Og det kan ikke bare forsvinde. Måske vil det hjælpe.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Jeg må undskylde over for alle involverede. Jeg lavede en kæmpe fejl. Jeg blandede kasinoerne sammen. Jeg mente et søsterkasino, der har samme overlejring.


Jeg vil gerne udtrykkeligt undskylde for dette. Det har aldrig været min hensigt at anklage nogen forkert.


Jeg håber, at denne sag kan afsluttes

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Tak for dit svar, Tobias.D. Jeg kan ændre casinonavnet her i denne specifikke klage, hvis du ønsker det. Men hvis du ønsker at lukke denne klage, kan jeg gøre det. Fortæl mig venligst, hvordan du vil fortsætte.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Anmodningen kan lukkes, tak. Endnu en gang, undskyld misforståelsen

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

I orden. Jeg vil nu lukke denne klage i henhold til din anmodning. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere