Spilleren fra USA fik reduceret sine bonusgevinster og udbetaling afventet i mere end en måned. Vi lukkede klagen som 'uløst', fordi kasinoet ikke svarede. Vi har genåbnet denne klage i henhold til kasinoets anmodning. Selvom vi antog, at problemet er blevet løst, uden en bekræftelse fra spilleren, var vi tvunget til at afvise denne klage.
Har ventet over en måned på en udbetaling, hvis $ 401. Jeg havde vundet over $ 5.000, men de sagde, at i henhold til kravene til bonusen kunne jeg ikke udbetale mere end $ 401. Jeg læste ikke noget lignende, og jeg læste det med småt, men uanset hvad. På dette tidspunkt ved jeg, at jeg aldrig vil bruge dette casino igen. Hver gang jeg kontakter dem, svarer de enten ikke eller fortæller mig, at det vil være en dag nu, da Covid-19 er sikkerhedskopieret, og jeg er nødt til at vente. Temmelig trist af at forsøge at bebrejde pandemien som en grund til, at de ikke betaler, når det i virkeligheden er det på grund af det faktum, at de er en liggende skyggefuld forretning.
Kære lillesøster,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Kan du fortælle, hvilken bonus du har aktiveret og spillet? Hvilken betalingsmetode har du valgt for at hæve dine gevinster? Til sidst, har du gennemført KYC-kontobekræftelse med succes tidligere?
Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til min e-mailadresse petronela.k@casino.guru . Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej Petronela,
Tak så meget for at hjælpe mig med dette! Jeg e-mailer dig alle de oplysninger, jeg har, da jeg har taget skærmbilleder af mine live-chats eller forsøg på live-chats de fleste gange. Jeg har også alle e-mails. Igen tak, jeg sender dig e-mailen med alle de ønskede oplysninger på et øjeblik.
Med venlig hilsen
Ønske
Mange tak lilleldesi for at give alle de nødvendige oplysninger via e-mail. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Zuzana, som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej lilleldesi,
Jeg er meget ked af at høre om dit problem. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig.
Golden Lady Casino, kan du venligst kaste lidt lys over denne sag? På forhånd mange tak for dit svar.
Vi vil gerne bede Golden Lady Casino om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den indstillede tidsramme, lukker vi klagen som 'uopløst'.
Jeg beklager, men da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uopløst'.
Jeg er meget ked af, at jeg ikke kunne hjælpe mere, men i det mindste at lukke denne klage, da det ikke er løst, vil have negativ indflydelse på kasinoets vurdering, og andre spillere kan læse om din oplevelse i vores anmeldelse.
Jeg håber, at du ikke vil støde på et problem som dette igen.
Casinoet kan åbne denne klage når som helst.
Vi har genåbnet denne klage i henhold til kasinoets anmodning. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende afslutning.
Kære lillesi ,
Jeg ved, at det er lang tid siden, vi lukkede din klage som uløst. Men for nylig har vi modtaget en opdatering og understøttende bevis fra casinoet på, at alle dine gevinster er blevet udbetalt. Vil du være så venlig og bekræfte disse oplysninger, tak?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
