Spilleren fra Det Forenede Kongerige har anmodet om en tilbagetrækning mere end et år før indgivelsen af denne klage. Desværre er der endnu ikke modtaget gevinster. Da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet, var vi tvunget til at lukke denne klage som 'uløst'.
Ja, du har læst dette rigtigt. Jeg har en udestående hævning på £800 siden juli sidste år.
Jeg brugte evigheder sidste år på at prøve at få denne udbetaling uden held. Jeg har besluttet at prøve ikke at lade dem slippe af sted med det, derfor min besked her. Jeg brugte chat på siden i går, men fik samme info som sidste år, de vil videregive det til økonomiafdelingen. Udbetalingen er markeret som 'anmodet' og har været på denne måde siden den første anmodning.
Enhver hjælp vil blive værdsat.
Kære 2egern2,
Mange tak for din klage. Jeg kan kun forestille mig, hvor frustrerende det må have været for dig at vente på en tilbagetrækning i mere end et år.
Forstår jeg korrekt, at din betaling stadig afventer på kontoen uden at blive behandlet, eller at den er blevet sendt, men aldrig nået dig? Kan du oplyse, hvilken betalingsmetode du har valgt?
Det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud, men mere end 13 måneder er usædvanlig lang tid.
Jeg håber dog, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Mange tak for din hjælp, meget værdsat.
Jeg har anmodet om betaling til min bitcoin-konto og har løbende oplyst min bitcoin-adresse ved hver kommunikation med dem.
Udbetalingen vises stadig på min konto og er ikke blevet behandlet. Jeg kunne stadig tilbageføre udbetalingen, hvis jeg ville, men jeg vil ikke gøre dette.
Jeg har også mailet dem for at jage betaling igen.
Forhåbentlig kan vi få et vellykket resultat og sætte en løsning på dette.
Mange tak, 2squirrel2, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg vil dog gerne advare dig om, at det ser ud til at være en almindelig praksis hos Golden Lady Casino at ignorere os i vores forsøg på at formidle enhver form for problemstilling. Uanset mange uafklarede klager markeret med "Ingen reaktionspolitik", fortsætter vi med at prøve.
Kære 2egern2,
Jeg er ked af at høre, at din tilbagetrækning er blevet forsinket. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere Golden Lady Casino-repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Golden Lady Casino, kan du venligst oplyse årsagen til, at spillerens udbetaling endnu ikke er blevet udbetalt, og hvornår kan han forvente betalingen?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Med venlig hilsen,
Tomas
Opdatering.
Mange tak for din vedvarende støtte. Gennem hele denne tid har jeg også jagtet dem for at behandle min udbetaling på £800. Jeg afventer stadig svar på mine e-mails, og kommunikationen på chat lover svar og udbetaling, men indtil videre er pengene stadig ikke blevet betalt. Jeg har taget billedbeviser af hver chatsamtale, jeg har haft med dem.
Jeg håber, at jeg snart kan give et positivt resultat. Jeg er sikker på, at Golden Lady Casino foretrækker lidt positiv feedback end negative anmeldelser og klager.
Kære 2egern2,
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men det ser ud til, at de er holdt op med at svare. Der er ikke meget, der kan gøres nu uden casinoets samarbejde. Jeg vil markere klagen som 'uløst' i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Med venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
