Golden Lady Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket.

Jeg anmodede om tilbagetrækning den 5/13/2020 og dets nu 6/8/2020 og har stadig ikke modtaget noget. Jeg beskeder chat for to uger siden, og de sagde, at jeg ville få betalt i sidste uge, og derefter i sidste uge den 6/3/2020 sagde de inden for 48 timer, og nu den 6/8/2020 har jeg stadig ikke været betalt og chat fortalte mig lige inden for 3 arbejdsdage. Jeg bliver bare ved med at løj for, når jeg skal få betalt

Kære Montana,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om din forsinkede tilbagetrækning. Det er ganske sædvanligt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger for at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage nogen tid, før dine penge vises på din konto, især hvis det er din første udbetaling, eller du trækker et større beløb. Kan du fortælle dig, hvis det har været din første tilbagetrækning, og hvilken betalingsmetode, du har valgt? På forhånd tak for dit svar. Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.

Med venlig hilsen,

Petronela

Det er min første tilbagetrækning, og betalingsmetoden er bitcoin

Mange tak Montana for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Viliam, som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem bliver løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej Montana,

Jeg kiggede på din klage og vil gøre mit bedste for at hjælpe dig. Jeg vil gerne invitere Golden Lady Casino til denne samtale. Kan du give os en erklæring om status for tilbagetrækning, tak?

Jeg er stadig ikke blevet betalt, selvom live chat siger, at jeg vil blive betalt inden en bestemt frist, men den er aldrig opfyldt

Vi vil gerne bede Golden Lady Casino om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den indstillede tidsramme, lukker vi klagen som 'uafklaret'.

Jeg beklager, men da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uafklaret'.

Jeg er meget ked af, at jeg ikke kunne hjælpe mere, men i det mindste at lukke denne klage, da det ikke er løst, vil have negativ indflydelse på kasinoets rating, og andre spillere kan læse om din oplevelse i vores anmeldelse.

Jeg håber, at du ikke vil støde på et problem som dette igen.

Casinoet kan åbne denne klage når som helst.

Vi har genåbnet denne klage i henhold til kasinoets anmodning. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at få løst og hjælpe begge involverede parter med at nå en tilfredsstillende konklusion.

Kære Montana,

Jeg har modtaget oplysninger fra kasinoet om, at de har betalt dine gevinster. Kan du venligst bekræfte dette?

Kære Montana,

Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du ikke giver de nødvendige oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.

Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi spilleren ikke har reageret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor kan vi ikke fortsætte den videre undersøgelse eller foreslå mulige løsninger.

Spilleren kan når som helst genåbne denne klage.