Spilleren fra USA har anmodet om en tilbagetrækning mere end tre uger før indsendelse af denne klage. Desværre er der endnu ikke modtaget gevinster.
Automatisk oversættelse:
Golden Lady Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 24
Beløb: 135 $
Golden Lady Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSikkerhedsindeks
Casinoer med et lavt sikkerhedsindeks har som regel mange relevante spillerklager og/eller andre relevante problemer. Vi fraråder generelt, at du spiller på casinoer med et lavt sikkerhedsindeks.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip, passiv tilsynsmyndighed
ULØST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg tilmeldte mig hos Golden Lady Casino den 2. uge af december 2022. De tilbød gratis spins, og jeg opfyldte spillet igennem (omsætningskrav). Jeg anmodede om en udbetaling via Bitcoin på $135, efter at jeg indsatte $20, så jeg kunne hæve den 15-12-2022. Jeg havde sendt alle dokumenterne ind. Min konto og alt blev verificeret.
Jeg har været i kontakt med "live supporten." De bliver ved med at fortælle mig det samme, såsom: "Beklager, du har problemer med din tilbagetrækning..." og "Jeg vil eskalere dette til finansteamet..." Og "din tilbagetrækning er i køen..." Og: "Send mig den opdaterede Bitcoin-adresse", som jeg gjorde 8x nu. Og-- senest hele ugen: "Din anmodning om udbetaling er hos det økonomiske team. De vil kontakte dig."
Jeg har været meget høflig og tålmodig. Jeg har sendt en e-mail til kasinoet flere gange uden svar. Der er nu gået 23 dage. Jeg har spillet et andet offshore casino (første gang og vundet på bonus), og udbetalingen skete inden for en uge.
Jeg har en dårlig dårlig fornemmelse, at de fleste udbetalinger ikke honoreres, især på bonussen. Jeg har en gruppe venner, der spiller online, og jeg har informeret dem alle om situationen og vil ikke spille der. Jeg vil heller ikke indbetale flere penge, fordi jeg føler, at de nok griner hele vejen til banken på dette tidspunkt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære sarabeer afskårne blomster,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstår jeg rigtigt, at det er det første forsøg på at hæve gevinster fra dette casino, og at dine gevinster blev akkumuleret helt fra en gratis bonus?
Det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forudsat at du har gennemført KYC-verifikation med succes og fået din tilbagetrækning godkendt, tror jeg virkelig, at det kun er et spørgsmål om tid, før du modtager den.
Ser frem til at høre fra dig. Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Ja til alle dine spørgsmål ovenfor.
Om 3 dage er det en måned. Jeg har været i kontakt med dem og de samme svar som jeg nævnte i mit oprindelige indlæg/klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg talte med dem igen i går. De sagde, at de nu oplever interne tekniske problemer, og alles tilbagetrækning er forsinket.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Mange tak, sarabeescutflowers, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg vil dog gerne advare dig om, at det lader til at være en almindelig praksis hos Golden Lady Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at formidle enhver form for problemstilling. Uanset mange uafklarede klager markeret med "Ingen reaktionspolitik", fortsætter vi med at prøve.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej med dig,
Tak sarabeescutflowers for at give os al information. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede Golden Lady Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor denne tilbagetrækning tager så lang tid, som den er, og om vi kan gøre noget for at gøre det hurtigere.
Tak skal du have!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Fra for to dage siden, siger support i denne uge. Vi vil se.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg sendte en besked til support (igen) i går torsdag den 19/1/23. Jeg ville sikre mig, at de havde min opdaterede Bitcoin wallet-adresse. Support bad mig vente på bare at indrømme, mens de kiggede på min konto. Jeg ventede... Og ventede. Jeg sendte en besked igen og sagde, at jeg skulle kontakte dem igen senere, fordi min frokostpause på arbejdet var forbi. Jeg bemærkede, at min besked ikke blev vist på skærmen på chatboksen. De satte mig på "vent" med en besked om, at de ville være tilbage med det samme. Nå, i dag gik jeg til beskedsupport igen, og chatboksen har mig stadig "vent", hvor den besked, jeg skrev ud, ikke blev vist. Det er som om jeg er usynlig nu. Prøvede igen i aften, det samme. Du kan ikke engang e-maile dem, fordi de ikke svarer. Jeg har sendt 3 mails uden svar. Jeg er overbevist om, at de lader dig vinde på gratis spins, så når du går for at indsamle, insisterer de på, at du indbetaler $25 for at indsamle uden intentioner om nogensinde at betale dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Athena fra support sagde, at det ville blive udbetalt i dag. Ligesom det skulle være i sidste uge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Var ikke overrasket over at se, at de ikke overholdt min tilbagetrækning eller deres ord. Fik med sikkerhed at vide, at det var planlagt til at blive udbetalt i går. De har alle oplysningerne, Bitcoin wallet adresse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Da kasinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg kan kun anbefale dig at vælge casinoer ud fra deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
