Spilleren fra USA har løbende problemer med udbetaling siden februar 2023. På trods af at have gennemført verifikationen, har kasinoet efter seks måneder endnu ikke leveret de over $500 gevinster. Kasinoet stoppede kommunikationen og annullerede endda spillerens udbetaling to gange. Klagen blev lukket som 'uløst', da kasinoet har mere end 15 sager markeret med "Ingen reaktionspolitik".
lavede min første indbetaling hos dette casino i februar 2023. Jeg vandt ikke på den første indbetaling og indbetalte igen med det samme og endte med at vinde over $500. Jeg gennemgik tilbagetrækningsprocessen, sendte mine bekræftelsesformer ind og ventede tålmodigt. I løbet af den tid tjekkede jeg med kasinoet for at sikre mig, at alle mine former for bekræftelse, ID, adresse osv. blev godkendt. Ifølge e-mails og chat blev min konto verificeret inden for 24 timer. Efter det tidspunkt har det været en komplet katastrofe. Det er nu den 1. september, og jeg har stadig ikke modtaget min udbetaling på over $500. De vil slet ikke svare mig på livechat længere, når de først ser det for mig. Du prøver at chatte. Jeg har over 25 e-mails, som jeg har sendt uden svar overhovedet, og yderligere 20 e-mails med svar, og hvert enkelt svar siger præcis det samme ord for ord. Jeg har stillet dem visse spørgsmål for at prøve at få dem til at svare og på en anden måde, og de svarer med det samme, som jeg fortæller dem, at de er ved at svare med, fordi jeg har set det igen og igen og igen. I juni, efter at der var gået fire måneder, loggede jeg ind for at prøve at gå til online chatten og bemærke, at jeg havde en saldo på $500 på min konto og indså, at de havde annulleret min udbetaling. Jeg troede, at det måske med et lavere beløb ville få dem til at sende mine penge til mig, så jeg spillede et stykke tid i kasinoet på slots og prøvede at tabe penge på bevidst og tabte over $100 og genindsendte det tilbagetrækning igen. Jeg tjekkede ind med jævne mellemrum uden held, og i begyndelsen af august annullerede de min tilbagetrækning igen. Jeg besluttede endnu en gang, da jeg nok ikke ville få nogen penge alligevel, for at få min saldo endnu lavere ned og prøve at hæve igen. Jeg gjorde det, og det fik min saldo ned på omkring $250, og det var for to uger siden efter at have sendt den tredje udbetaling og stadig ikke modtaget nogen penge. De e-mails, jeg modtog fra dem, og svar på mine, siger alle præcis det samme, endnu en gang, og siger, at min er en isoleret hændelse, og den er blevet eskaleret til deres økonomiteam, og du behøver ikke bekymre dig om, at mine penge er sikre, og jeg vil snart modtage min tilbagetrækning. Jeg har bedt dem flere gange om venligst at forklare mig, hvis det er en isoleret hændelse, og dit online casino, der udfører tusindvis af kryptotransaktioner om dagen, hvorfor kan nogen der ikke finde ud af at sende mig $500. De vil ikke svare på det spørgsmål, de prøver ikke engang at besvare det spørgsmål. De svarer med det samme om alle de ting, som jeg lige nævnte tidligere. Det vil jeg antage
Crazy Luck Casino er tilknyttet denne, fordi jeg har alle de samme problemer med dem. Begge mine udbetalinger startede samme dag, og jeg får det samme nøjagtige svar fra det casino. Jeg har tryglet og tryglet dem begge om venligst bare at returnere de penge, jeg indsatte, og jeg ville lade dem være i fred og være tilfreds med det, og de vil ikke engang gøre det for mig. Det er fuldstændig latterligt.
Kære richardandre373,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Jeg vil dog gerne understrege, at vi modtog mange klager over forsinkede udbetalinger fra denne specifikke spillevirksomhed. Uanset mange indsendte sager, besluttede kasinoet at have en politik uden reaktion til alle vores forsøg på at forhandle enhver form for problemer.
Jeg kan kun forestille mig, hvor frustrerende det må være at vente på dine penge og ikke have nogen feedback om, hvornår du vil modtage dem, og jeg håber også virkelig, at dine gevinster vil blive sendt til dig i sidste ende.
Kan du sende et skærmbillede af din anmodning om udbetaling til petronela.k@casino.guru ?
På forhånd tak for dit samarbejde og svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Mange tak for dit forsøg. Jeg regnede med, at det ville være deres svar. Jeg burde have læst anmeldelserne, før jeg foretager indbetalinger til dette casino. Lektion lært. Tak for din tid. Jeg sender et skærmbillede til din e-mail af anmodningen om tilbagetrækning. Det er for lidt lavere, da mount nu være ause, som jeg nævnte, hver gang de annullerede det, jeg spillede med lidt af pengene, der forsøgte at tabe for at reducere min udbetaling for at se, om det måske ville få dem til at sende det til mig. Jeg har skærmbilleder af alle slags ting, jeg kan sende til dig. Inuding der forudbestemt automatiseret svar, der sendes ud, uanset hvilken slags e-mail du sendte dem. Jeg sender det hele til dig
Endnu en gang, tak!!
Kære richardandre373,
Desværre vil jeg gerne informere dig om, at da dette casino har 15+ sager lukket som "Ingen reaktionspolitik", er vi tvunget til at lukke din klage som "uløst". Dette vil påvirke casinoets samlede vurdering. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem, men faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan ændre kasinoets tilgang.
Desværre ser det ud til at være en almindelig praksis hos Golden Lady Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at formidle enhver form for problemstilling. Tjek venligst alle vores tidligere mislykkede forsøg på at forhandle.
Vi har sendt adskillige e-mails og forsøgt at kommunikere med live chat-repræsentanter såvel som med affilierede teammedlemmer. Desværre er alle bestræbelser på at løse enhver form for problemer døde, da klagerne voksede i antal. Vi anbefaler strengt at holde sig væk fra dette casino. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
