Spilleren fra Det Forenede Kongerige havde ventet på, at en tilbagetrækning skulle behandles i mere end 2 uger, før han indsendte klagen i midten af januar 2022. Klagen er blevet lukket som 'uløst', fordi kasinoet ikke svarede og samarbejdede om at løse problemet klagen. Senere, baseret på oplysningerne modtaget fra kasinoet, blev klagen genåbnet. Så blev klagen afvist, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Jeg har haft £550 tilbagetrækning 'behandlet' siden den 28/12/21.
Jeg fulgte de regler, jeg altid fulgte, og jeg har haft 2 udbetalinger på i alt £800 indtil videre. Jeg har foretaget 20 indbetalinger på webstedet, og jeg har sendt dokumenter og KYC ved første udbetaling.
Kære Darksky10,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din forsinkede tilbagetrækning. Forstår jeg korrekt, at din betaling stadig afventer på kontoen uden at blive behandlet? Er det et internt casinosystemproblem, eller er det kun relateret til din konto?
Det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forudsat at du har gennemført KYC-verifikation med succes og fået din tilbagetrækning godkendt, tror jeg virkelig, at det kun er et spørgsmål om tid, før du modtager den.
Ser frem til at høre fra dig. Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Petronela
Kære Petronela,
den "behandler" den er ikke blevet godkendt. Alle de andre gange blev det godkendt indenfor 3-5 dage.
siden at indgive denne klage ser livechat ud til at være lukket for mig.
hvis de stadig havde et internt problem, kunne de forklare mig det og godkende tilbagetrækningen. Jeg gjorde præcis det samme, hver gang jeg spillede. Alle vilkår og betingelser er overholdt. Jeg har et skærmbillede af transaktionen, hvis du har brug for det.
tak for din værdifulde tid
Mange tak, Darksky10, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Darksky10,
Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere Golden Lady Casino repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Golden Lady Casino-team,
kan du venligst oplyse årsagen til, at spillerens udbetaling ikke er færdigbehandlet endnu, og hvornår kan han forvente betalingen?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Jeg sætter virkelig pris på din hjælp og støtte i forsøget på at få min tilbagetrækning. Jeg glæder mig over, at goldlady støtter kommentarer om dette.
lad os håbe at få denne betaling snart. Jeg var på chat igen for nogle dage siden og lovede 72 timer til at sende igen.
Hurtig opdatering -
• hver dag taler jeg til live chat for at spørge om status
• Hver gang er blevet lovet "prioritet" og vil defo snart få gevinster
• stort set samme svar fra alle, men tilbagetrækningen er stadig "afventer"
• dette er også en BTC-udbetaling. Og et LTC-indskud.
• venlige chatrådgivere, men gør faktisk ikke noget,
Jeg spurgte, om jeg kunne kontakte økonomiteamet. De sagde kontakt support e-mail.
• denne support-e-mail får ikke noget svar.
Jeg tror, Ethan er chefen for virksomheden, har talt med Lisa, Jack, Ron, Ethan.
Vi vil gerne bede Golden Lady Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis casinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket vil have en negativ indvirkning på casinoets vurdering.
Jeg er ikke sikker på, om de har problemer eller hvad, måske er de i økonomiske vanskeligheder.
fordi jeg tjekkede der Crypto-punge til indbetaling, og de har 0 transaktioner og har ændret sig.
så jeg ved ikke, hvordan de ville være i stand til at betale nogen pengeautomat.
Kære Darksky10,
Da vi ikke har modtaget noget svar fra casinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst', hvilket vil påvirke casinoets vurdering på en negativ måde.
Jeg håber inderligt, at du ikke støder på et problem som dette igen.
Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.Guru
Hilsen alle,
Klagen blev genåbnet efter at have modtaget en opdatering fra kasinoet.
" kontroller venligst, da denne spiller ikke har nogen afventende bankvirksomhed" - underbygget med et systemdataskærmbillede.
Kære Darksky10,
Kan du give os en opdatering om dit problem? Blev den omtvistede hævning betalt?
Ser frem til at høre fra dig.
De udbetalte ikke, de blev ved med at annullere udbetalingen og satte saldoen tilbage i mine midler. Nvm vil ikke gå tilbage. Svindlere
Og hvad var årsagen til, at casinoet annullerede dine hævninger? Fik den besked om detaljerne?
Forstår jeg rigtigt, at du allerede har tabt dine penge ved at spille i kasinoet?
Kære Darksky10,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at svare inden for den givne tidsramme eller ikke har brug for yderligere assistance, vil vi afvise klagen.
Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at gå videre med en yderligere undersøgelse eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
