Spilleren fra USA har anmodet om en tilbagetrækning for tre måneder siden. Den er ikke modtaget endnu. Casino svarede ikke. Vi har genåbnet denne klage i henhold til kasinoets anmodning. Selvom vi antog, at problemet er blevet løst, uden en bekræftelse fra spilleren, var vi tvunget til at afvise denne klage.
Min tilbagetrækning blev godkendt den 13. november 2021. Jeg har utallige gange fået at vide, at jeg bare skal blive ved med at vente lidt endnu. Så begyndte jeg at få datoer, hvor jeg ville modtage min udbetaling, hvilket aldrig skete. Det er nu 3 måneder og har stadig ikke modtaget min udbetaling. Jeg har bogstaveligt talt været i kontakt med deres kundesupport i over en måned, hvor jeg har redet på dem om dette og endeløse undskyldninger og løfter fra dem. Bogstaveligt talt hver dag siger de til mig, bare rolig, du får det snart. Det er forfærdeligt konstant at blive løjet for og 3 måneder og stadig at blive bedt om at blive ved med at vente er ikke i orden længere. Ethan, Jack, Ron, Lisa og Jenny har alle fortalt mig, at min udbetaling er gennemført, og at jeg snart vil modtage den. Løgn efter løgn. Så nu ignorerer de mig online, og der er intet telefonnummer. Så min ven er advokat og har kontaktet dem uden en konto for at få fat i en kundeservicerepræsentant.
Kære Jennifer,
Mange tak for din klage. Jeg kan kun forestille mig, hvor frustrerende det må have været for dig at vente på en tilbagetrækning i tre måneder.
Forstår jeg korrekt, at din betaling stadig afventer på kontoen uden at blive behandlet, eller at den er blevet sendt, men aldrig nået dig? Kan du oplyse, hvilken betalingsmetode du har valgt?
Det er ret sædvanligt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud, men næsten tre måneder er usædvanlig lang tid.
Jeg håber dog, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Mange tak, Jennifer, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Viliam ( viliam.v@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg vil dog gerne advare dig om, at det lader til at være en almindelig praksis hos Golden Lady Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at formidle enhver form for problemstilling. Uanset mange uafklarede klager markeret med "Ingen reaktionspolitik", fortsætter vi med at prøve.
Hej Jennifer,
Jeg har set på din klage og vil gøre mit bedste for at hjælpe dig. Jeg vil gerne invitere Golden Lady Casino ind i denne samtale. Casino, kan du venligst specificere, hvad der er problemet med spillerens udbetaling?
Vi vil gerne bede Golden Lady Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.
Jeg beklager, men da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst'.
Jeg er meget ked af, at jeg ikke kunne hjælpe mere, men i det mindste at lukke denne klage som uløst vil det have en negativ indflydelse på kasinoets vurdering, og andre spillere kan læse om din oplevelse i vores anmeldelse.
Jeg håber, du ikke støder på et problem som dette igen.
Kasinoet kan til enhver tid bede om at genåbne denne klage.
Vi har genåbnet denne klage i henhold til kasinoets anmodning. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende afslutning.
Kære Jennifer ,
Jeg ved, at det er lang tid siden, vi lukkede din klage som uløst. Men for nylig har vi modtaget en opdatering og understøttende bevis fra kasinoet på, at alle dine gevinster er blevet betalt tilbage i maj 2022. Vil du være så venlig og bekræfte disse oplysninger, tak?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
