Golden Lady Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.

Jeg accepterede to bonusser og gennemførte begge, efter at have foretaget bitcoin-indskud, den 24.9.2020. Jeg anmodede om udbetaling fra en bonus på $ 300, der skulle betales via Western Union, og accepterede en anden bonus, som jeg også gennemførte, og som jeg også deponerede bitcoin for. denne indbetaling, bonus og udbetalingsanmodning blev også udført den 24.9.2020. denne skulle også betales med $ 69 via Western Union.

Nu har det været over 2 måneder, og alt hvad jeg får er at løbe rundt, økonomiafdelingen arbejder på det, og jeg får det senere på ugen. Jeg har hørt dette i over 2 uger nu. Jeg kan ikke engang få support, økonomi eller manager til at svare på e-mails, jeg sender.

Kære TESS61,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om din forsinkede tilbagetrækning. Kan du venligst oplyse, hvilken betalingsmetode du har valgt? Forstår jeg korrekt, at dine udbetalinger stadig venter på din konto uden at blive behandlet?

Det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet, men næsten to måneder er usædvanlig lang tid.

Jeg håber dog, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Ja, jeg havde valgt at trække mig tilbage gennem Western Union. Jeg havde foretaget mine indskud med bitcoin, men da jeg så Western Union som en mulighed for udbetalinger, valgte jeg denne metode. Denne metode blev valgt til både $ 69 og $ 300 udbetalinger.

Mange tak, TESS61, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Matej, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej Tess.

Jeg er ked af at høre, at du har problemer igen.

I denne situation vil jeg gerne invitere casino-repræsentanten ind i sagen.

Forklar os, hvorfor fortrydelsesprocessen tager så lang tid?

Jeg aner ikke hvorfor det tager så lang tid. I tre uger har jeg fået at vide det samme nøjagtige, at økonomi arbejder på det, og jeg skulle modtage det i de næste par dage eller uge. De har været konsekvente i den ene ting. Udbetalingerne blev anmodet om at blive betalt af Western Union, hvilket skulle være en øjeblikkelig transaktion, ligesom de bitcoinindskud, som jeg selv havde foretaget i casinoet.

Jeg talte til "Jenny" i chat i går aftes, som "forsikrede" mig om, at jeg ville modtage mine midler i dag. Jeg har sendt en mail og forsøgt at kontakte nogen via chat, men kan ikke få svar fra nogen af dem. Det er helt nødvendigt for mig at få de 10-cifrede MTCN-numre for at afhente disse midler i Western Union.

Desværre er det meget sværere at få nogen til at hjælpe dig med problemet i ferien. Vi kan under ingen omstændigheder fremskynde processen, og jeg er bange for, at vi kun kan vente. (og jeg er bange for, at indtil 4.1.2021) Når alt bliver tilbage til det normale.

Jeg talte med en "supervisor" ved navn Steve i dag. Han rådede mig til at vende min udbetalingsanmodning (er) om og gøre dem igen med anmodning om bitcoin snarere end Western Union. Han sagde, at de har problemer med denne betaler. Han forsikrede mig om, at jeg ville modtage mine midler inden for 3-4 hverdage. Nu ved vi alle, hvordan det fungerer, ikke? Jeg vil lade denne være tilfældig, og hvem ved det? Jeg kan faktisk få mine penge. Jeg ville bare informere dig og holde dig i løkken.

Jeg vil sige, at dette er et godt tegn. Problemet med betalingsudbydere opstår fra tid til anden, og bitcoinudbetalinger er super hurtige. Jeg vil sige, prøv det.

Jeg bliver virkelig frustreret NU. HVER DAG FORTALER JEG DET Samme, AT DE HAR E-mailet økonomiafdelingen og "arbejder" på mine tilbagetrækninger, og jeg vil modtage dem om få dage.

ET FÅ DAG KOMMER, OG ET FÅ DAGE GÅR, OG JEG MODTAGER IKKE MINE FONDER. DET KAN IKKE VÆRE MEGET FOR NOGLE MENNESKER, MEN $ 369 ER ET BETYDELIGT BELØB FOR MIG SELV. NÅR JEG INDLÆGGER BITCOIN I DERES CASINO, GÅR DET UMGANGSMÅLIGT, DERFOR SKAL DER NÅR JEG TILBAGE TILBAGE OM BITCOIN, VÆRE EN næsten øjeblikkelig transaktion efter at have behandlet nogle få dage. Jeg anmodede om tilbagetrækning 3 måneder siden. DE BØR BEHANDLEDE DEM LANGT TID siden, og jeg skulle allerede have modtaget disse fonde.

Tess, jeg er helt enig med dig. Betalingen skal være meget, meget hurtigere. Men jeg har ingen oplysninger fra dem, hvorfor det tager så lang tid. Så i denne situation kan vi kun vente på deres reaktion eller til en vellykket tilbagetrækning.

Hvis jeg kunne fremskynde det på en eller anden måde, vil jeg gøre det, stol på mig. Heldigvis kan jeg ikke.

Vi vil gerne bede Golden Lady Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst.'

Tess, lad mig det vide, hvis noget ændrer sig.

Da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet angående problemet, er vi tvunget til at lukke klagen som 'uløst'.

Jeg er meget ked af Tess, at vi ikke kunne hjælpe dig. Desværre, fordi kasinoet fungerer uden licens, er der ingen regulator, hvor du kan klage.

Kasinoet kan når som helst genåbne denne klage.

Jeg taler med dem næsten dagligt, og ifølge dem (LOL) bliver deres betalingsbehandling forvirret, og ingen får udbetalt. Jeg fortalte dem, at jeg tror på det, fordi de samler klage på internettet for netop den ting. I dag fik jeg at vide, at jeg ville få det i næste uge. Det får jeg at vide hvert par dage. Transaktionen gik fra "behandling" til "afventende". Jeg ved ikke, om det betyder noget eller ej, men du kan gå videre og lukke klagen. Er der noget andet alternativ til at forsøge at få mine penge til mig?

Tess skrev til os, at casinoet betalte hende. I dette tilfælde kan vi dog ikke tale om standardfrister for tilbagetrækning. Derfor besluttede vi at lukke sagen med klassificeringen "reklame hjalp".