Golden Lady Casino - Spillerens tilbagetrækninger er blevet forsinket.

Jeg vandt $ 2500 med en ren indbetaling, ingen bonusser. Jeg indsendte min første tilbagetrækning den 31-05-20 og min grænse var $ 250. Jeg kunne ikke tro det, da jeg havde trukket mig tilbage fra dem i december 2019 og min grænse var $ 1000 på det tidspunkt. Min tilbagetrækning tilbage i december var fejlfri. Jeg modtog det på bare et par korte dage. Det var for $ 1000. Denne gang har min tilbagetrækningsoplevelse været helt anderledes. Som nævnt var mine tilbagetrækningsgrænser meget lavere, ingen idé om, hvorfor jeg fik dem til at gennemgå det, og de hævede det til $ 1000. Jeg var nødt til at indsende 4 anmodninger om tilbagetrækning i alt for at få mine $ 2500 gevinster. Det har nu været 16 arbejdsdage, og jeg har ikke modtaget noget. I mellemtiden havde jeg modtaget en e-mail på lørdag 6/6/20, hvor jeg sagde, at jeg ville modtage min udbetaling i 10-12 arbejdsdage fra denne dato, selvom jeg allerede havde ventet en hel uge. Jeg har forsøgt at tale med kundesupport, og det er det værste i branchen. Det bogstaveligt talt svarer dig ikke engang, selvom det står, at de er tilsluttet chatten. Jeg har skærmbilleder til at vise et par af mine oplevelser. I dag er den ellevte dag, siden jeg modtog e-mailen, den sekstende dag siden min første anmodning, og stadig intet. Support via e-mail har ikke svaret mig om status endnu og i chatten, nogle gange tilslutter de sig og nogle gange gør de det ikke. Uanset hvad har jeg ikke været i stand til at få nogen form for opløsning eller svar for nylig. Først fik jeg at vide, at udbetalinger tager 1-7 arbejdsdage, der skal udbetales, men nu har det været 16 arbejdsdage uden nogen åbenbar grund.

Kære Maryellen,

Mange tak for at indsende din klage og videresende alle relevante skærmbilleder. Jeg er ked af at høre om dine forsinkede tilbagetrækninger. Kan du fortælle, hvilken betalingsmetode du har valgt?

Det er ganske sædvanligt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger for at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage nogen tid, før dine penge vises på din konto, især hvis det er din første udbetaling, eller du trækker et større beløb tilbage. Når jeg ved, at du har gennemført KYC-verifikationen og har godkendt din tilbagetrækning, tror jeg virkelig, det kun er et spørgsmål om tid, før du modtager din forsinkede tilbagetrækning. Ser frem til at høre fra dig. Tak på forhånd.

Med venlig hilsen,

Petronela

Hej Petronela! Så ked af min sidste e-mail. Jeg rullede bare ned og fandt ud af, hvordan jeg skulle reagere. 🙂 . Ja, jeg er fuldt bekræftet med dem. Jeg antager, at mit problem er, at ingen reagerer på dette tidspunkt. Jeg aner ikke, om det faktisk er fint for økonomiteamet der, da jeg har fået at vide forskellige ting. Jeg har været tålmodig, og nu får jeg ikke noget svar. De chats, jeg sendte dig, er kun nogle få af dem, jeg fangede. Der var flere, som jeg ikke fangede. Jeg sender skærmbilledet af mine afventende tilbagetrækninger

Som du kan se, er der 4 af dem. To for $ 250 og to for $ 1000

hvis du har brug for noget andet fra mig, bedes du rådgive. Alle anmodninger skal betales via bitcoin.

Mange tak Maryellen for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Juli, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem bliver løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Ty Petronela! Til Juli, hvis der er noget, du har brug for fra mig, så lad mig det vide. Min største bekymring er, at kasinoet overhovedet ikke betaler, fordi jeg har indsendt en klage. Skal jeg være bekymret over det?

Her er et snapshot af mit seneste chatforsøg:

Jeg ventede i 20 minutter uden svar. Det var denne morgen 6/22 @ 6:41 am EST

Hej Maryellen,

Jeg kiggede på din klage og vil gøre mit bedste for at hjælpe dig. Jeg vil gerne invitere Golden Lady Casino til denne samtale. Kan du give os nogle erklæringer om spillers situation, tak? Tak på forhånd.

Med venlig hilsen,

juli

Jeg har oplyst alt, hvad der er sket indtil videre, og jeg har sendt understøttende skærmbilleder og e-mails, der er hidtil vist. Jeg er ikke sikker på, hvad du vil have mig til at sende. Hvis du kunne bedes afklare, vil jeg sætte pris på det. Ty!

Årsagen til min klage er den forsinkede betaling af mine gevinster på $ 2500,00. Pengene blev vundet med et rent indbetaling (ingen bonus knyttet), hvilket betyder, at der ikke var nogen krav til playthrough eller transaktioner, der skulle gennemgås. Jeg har gentagne gange forsøgt at finde ud af, hvornår jeg kan forvente mine udbetalinger, og jeg får ingen svar fra support hverken via chat eller e-mail. Det har været 16 arbejdsdage (over 3 uger), og jeg ved stadig ikke, hvornår jeg skal forvente en udbetaling. Jeg har bedt om at være tilsluttet økonomiområdet eller i det mindste have en repræsentant kontakte dem på mine vegne, og chatten blev lukket af repræsentanten uden grund. Kundeservicen er den værste, jeg nogensinde er stødt på i denne branche. Jeg vil gerne have opløsning så hurtigt som muligt.

Vi vil gerne bede Golden Lady Casino om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den indstillede tidsramme, lukker vi klagen som 'uafklaret', hvilket kan påvirke dens vurdering.

Ty

Jeg har hidtil ikke modtaget noget fra kasinoet.

Mine tilbagetrækninger blev anmodet om fra 5/31/20 og i dag er 7/5/20 og stadig intet.

Jeg beklager, men da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uopløst'.

Jeg er meget ked af, at jeg ikke kunne hjælpe mere, men i det mindste at lukke denne klage, da det ikke er løst, vil have negativ indflydelse på kasinoets vurdering, og andre spillere kan læse om din oplevelse i vores anmeldelse.

Jeg håber, at du ikke vil støde på et problem som dette igen.

Casinoet kan åbne denne klage når som helst.

Med venlig hilsen,

juli

Casino.Guru

Yderligere oplysninger fra afspilleren:

"Jeg ville følge op på en tidligere klage, jeg kom ind i juni i år, 2020. Selvom det tog over 4 måneder, modtog jeg endelig mine udbetalinger. Det betyder ikke, at jeg ikke arbejdede hårdt for det .... fordi det gjorde jeg bestemt. Men Golden lady kom igennem for mig til sidst. Jeg vil ikke anbefale at spille på dette casino, hvis du forventer, at udbetalingsprocessen vil være hurtig, fordi det ikke vil være, og kundeservice er stadig forfærdelig, men jeg fik gevinster .... endelig !!! "

Kære Melsslots51,

Tak fordi du fortæller os, at dit problem er løst. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer, vi hjælper gerne.

Med venlig hilsen,

Juli