Golden Lion Casino - Spillers indskud er aldrig blevet krediteret hans kasinakonto.

Kære Guru,

Jeg spekulerede på, at du kunne rådgive mig, jeg vandt nogle penge gennem en satset bonus uden indskud med en maksimal udbetaling på E 100. For at frigive disse skulle jeg foretage et depositum på 25. Brugte mit Visa-kort et par gange for at indbetale, hvilket kasinoet afviste med alle, prøv igen senere instruktioner. Da Neteller også var en mulighed, prøvede jeg dem ved hjælp af kasinoer Cashier, som sendte instruktioner om at betale til min Neteller, hvilket jeg straks gjorde.

Instruktionerne betalte en anden. Selvom min historie på det gyldne casino viser transaktionerne, først som afventende, så vender det sig til afvist. Pengene er gået andre steder, (store hvide medier) Forsøgte at forklare dette for casinoet, at deres kasser betaler nogen anden uden held.

Er jeg blevet narret?

Kære Carl,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Jeg vil gerne advare dig, at hvis din indbetaling aldrig er blevet krediteret din kasinokonto, er det eneste du kan gøre at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge, men husk, at det er en langvarig proces, der tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet sine hænder bundet. I mellemtiden vil jeg kraftigt anbefale ikke at deponere flere midler, før problemet er sorteret.

Kan du venligst videresende betalingskvitteringen sammen med relevant kommunikation til petronela.k@casino.guru ? Hvem har givet dig adressen, hvor betalingen skal sendes?

Som jeg nævnte tidligere, hvis casinoet ikke er krediteret din konto, har casinoet sine hænder bundet, da kun afsenderen kan spore transaktionen, ikke modtageren.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Kan du venligst fortælle dig, om du har betalt via kasinoets kasserer, eller hvis du har modtaget instruktioner om, hvordan du indbetaler fra kundesupport?

Hej, betalt via casino-kasserer.

Mange tak, Carl, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Andrej, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Kære Carl,

Jeg er ked af at høre om din uheldige oplevelse. Jeg vil gøre mit bedste for at løse problemet.

Jeg vil gerne invitere Golden Lion Casino til at deltage i løsningen af denne klage.

Ja spørg dem, hvorfor de ikke ville tage mit Visa-kort til depo og blev nægtet, så spørg dem, hvorfor deres neteller-kasserer betalte en anden. Måske benægtede de 25 depo, fordi der er en 100, der blev vundet, og de vil ikke have mig til at trække sig tilbage.

Hej,

Vær venligst opmærksom på, at vi bruger konkurrerende software, der leverer Neteller-tjenester til os, derfor har vi ikke direkte konto hos Neteller. Vi har allerede videresendt forespørgslen med hensyn til din transaktion til Rival-software og venter på deres svar.

I mellemtiden besluttede vi ikke at lade dig vente og tilføje penge, der er angivet på kontoudtoget (25 EUR) som kontanter til din spilbalance.

Kære Casino Guru,

Tak for din hjælp og at få løst dette problem, uden dig var dette netop blevet ignoreret.

Jeg besluttede, at WIN med G Lion var så vanskelig at konkludere, jeg kan ikke forestille mig at skulle have vundet 10 X eller 100 X, at hvad der ville være sket, så jeg lod dem få det hele tilbage, og mand gik det hurtigt ned. Bevist for mig, at alle penge ville gå lige så hurtigt.

Så jeg føler mig ret trist, at jeg har investeret i mange kasinoer og er langt nede på alle, men ikke har haft en opmuntrende gevinst med alle.

Tak, Golden Lion Casino, for dit samarbejde

Kære Carl,

Jeg er glad for, at vi kunne hjælpe. Forstår jeg korrekt, at du spillede din saldo ned til nul, før depositum på € 25 blev krediteret din konto?

Nej det var inden, før jeg spillede

Tak, Carl, for afklaring. Desværre er det tilfældet, og jeg er bange for, at vi ikke kan hjælpe dig yderligere.

Bemærk, at da problemet med din manglende indbetaling er løst, lukker vi nu din klage som 'løst' i vores system.

Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller andet kasino. Vi er her for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Andrej, Casino.guru