Spilleren fra Det Forenede Kongerige havde indbetalt £30, men indså, at hun ikke havde et billed-id. Efter at have forklaret sin situation til kundesupport, blev hun oprindeligt lovet en refusion og fik lukket sin konto, men derefter nægtede kasinoet at tilbagebetale depositumet og insisterede på ID-kravet. Klageteamet forsøgte at afklare situationen og anmodede hende om yderligere oplysninger, men på grund af manglende svar blev klagen afvist.
Jeg deponerede 30 pund, og indså med det samme, at jeg ikke havde billed-id. Jeg talte med chatpersonen og forklarede, at jeg ikke havde noget billed-id, hun indvilligede i at refundere mig og lukkede kontoen. Nu nægter de at refundere mine 30 pund og siger, at jeg skal have billed-id.
Kære Tyyyghy,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Kan du venligst specificere, om du har spillet nogen spil med din indbetaling?
Vil du venligst sende mig chatudskrifterne eller skærmbillederne af din kommunikation med kundesupport vedrørende lukning af din konto og tilbagebetaling af dit indskud?
Har jeg ret i at forstå, at du ikke har noget id, pas eller kørekort, der kan bruges til at bekræfte din konto?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
