Spilleren fra British Columbia står over for problemer med to udbetalingsforsøg: et på $100, der hævder at blive betalt, men ikke har nået sin konto, og et andet på $300, der blev afvist. På trods af at hun har angivet identifikation og rettet sin fødselsdag i systemet, modtager hun ingen effektiv kommunikation eller løsning fra kasinoet.
Jeg har haft en hævning på $100, der viser, at den blev betalt den tredje januar, og den blev ikke sendt til min konto eller min e-mail. Jeg har også gjort et andet forsøg på at hæve mine 300$, som oprindeligt blev hævet den anden januar og fik det afvist. Jeg har sendt alle relevante oplysninger og identifikation for at vise min fødselsdag og mine kontoudtog med min adresse. De vil ikke kommunikere til mig via e-mail, og chatfolkene siger det samme uden beslutning. Da jeg åbnede kontoen, blev min fødselsdag på en eller anden måde indtastet forkert i min profil ved et uheld, og de har modtaget mit ID og vil stadig ikke svare. Jeg spurgte endda chatpersonen, om dette ville være et problem, før jeg foretog min tilbagetrækning, og de sagde, at de havde min rigtige fødselsdag i systemet, og det ville ikke være et problem
Kære MeganBurden,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og spillere skal give korrekte og opdaterede personlige data, der matcher oplysningerne i dokumenterne.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Jeg ved ikke engang, hvordan datoen blev indtastet forkert, da jeg aldrig ville have indtastet den forkerte dato! Min fødselsdag er den 4. oktober 1985, som jeg har vist dem med mit pas og kørekort. Det er dokumenteret på kasinoet som 1984... uanset hvad var det en fejl fra nogens side, og jeg har leveret alt, hvad der har været nødvendigt og mere uden svar eller penge fra dem
Jeg har bedt dem flere gange om at rette det, og de vil ikke gøre noget, de svarer mig ikke engang, e-mail-kommunikationen er ikke-eksisterende på deres ende
som du kan se her, trak jeg oprindeligt mine midler til 300,- den 4. januar kl. 03:56, og det blev afvist. Ingen kommunikation udover chatbotten, som langt fra er nogen hjælp overhovedet. De 100 siger, at det er blevet betalt, og det er ikke blevet betalt til min konto.
jeg
Denne har ikke nået min konto eller e-mail via overførsel
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
