Kære nataliecathlin203,
Efter en grundig gennemgang af alle oplysninger og beviser, vi har givet dig, beklager vi at måtte informere dig om, at casinoet med rette har konfiskeret dine gevinster.
Den primære bekymring er, at du tydeligt anerkendte at placere indsatser over den maksimalt tilladte grænse, mens du spillede med en aktiv bonus. Dette betragtes som en direkte overtrædelse af bonusbetingelserne, som er standard på næsten alle online casinoer. I sådanne tilfælde er operatøren berettiget til at annullere eventuelle gevinster fra bonussen.
Derudover er der en uoverensstemmelse i de personlige oplysninger, der er angivet under registreringen - specifikt en forkert fødselsdato. Selvom dette kan forekomme mindre, kan det være grund til kontolukning, især hvis kontoen har en nulsaldo, som det var tilfældet efter bonusovertrædelsen.
For at løse din anden bekymring: Kasinoer gennemgår typisk gameplay-logfiler efter en anmodning om udbetaling. Det er ikke almindelig praksis at overvåge indsatsaktivitet i realtid eller proaktivt under spillet.
På baggrund af alt ovenstående vil vi nu fortsætte med at afslutte klagen. Sørg for at læse og fuldt ud forstå vilkårene og betingelserne – især dem, der er relateret til bonusser – før du deltager, for at undgå sådanne situationer i fremtiden.
Hvis du har yderligere spørgsmål eller har brug for hjælp til en anden sag, er du velkommen til at kontakte os.
Venlig hilsen,
Nick
Dear nataliecathlin203,
After thoroughly reviewing all the information and evidence provided, we regret to inform you that the casino has rightfully confiscated your winnings.
The primary concern is that you clearly acknowledged placing bets over the maximum allowed limit while playing with an active bonus. This is considered a direct violation of the bonus terms and conditions, which are standard across nearly all online casinos. In such instances, the operator is entitled to void any winnings accumulated from the bonus.
Additionally, there is a discrepancy in the personal details provided during registration—specifically, an incorrect date of birth. While this may appear minor, it can be grounds for account closure, particularly if the account has a zero balance, as was the case following the bonus violation.
To address your other concern: Casinos typically review gameplay logs only after a withdrawal request has been made. It is not common practice to monitor wagering activity in real-time or proactively during gameplay.
Given all the above, we will now proceed with closing the complaint. Please ensure to read and fully understand the terms and conditions—especially those related to bonuses—before participating, to avoid such situations in the future.
Should you have any further questions or require assistance with another matter, feel free to reach out.
Best regards,
Nick
Automatisk oversættelse:
