Spilleren fra Det Forenede Kongerige var ikke i stand til at få adgang til deres casinokonto efter at have foretaget en indbetaling, da kasinoet oplyste, at britiske spillere ikke kunne indbetale. Spilleren søgte afklaring om, hvorvidt indskud skulle returneres til britiske spillere. Problemet forblev uløst på grund af spillerens manglende svar på klageteamets forespørgsler vedrørende deres kontosaldo og kommunikation med kasinoet. Som følge heraf blev klagen afvist.
Hej, jeg havde åbnet en konto hos dette casino og indbetalt. De tillader efterfølgende ikke adgang til kontoen og anbefaler, at britiske spillere ikke kan indbetale. En anden spiller har rådet til, at de skal returnere indskud til britiske spillere. Vil du vide, om dette er korrekt
Hej Luckygirl72,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Golden Panda Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Grundlæggende, hvis du stadig har en saldo på din konto, bør casinoet give dig mulighed for at hæve den, hvis de lod dig registrere. Men hvis du mistede din saldo, er det tvivlsomt, da du mistede den, som du ville miste den i et hvilket som helst andet casino. I tilfælde af at du endda ville have gevinster der, bør casinoet fuldt ud udbetale saldoen.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Hej, jeg havde foretaget 2 iban-hævninger, og det er 10 dage siden, jeg var i kontakt. Der har været tab for han total angivet
Kære Luckygirl72,
Kan du bekræfte, om det indbetalte beløb stadig er tilgængeligt på din casinokonto, eller om det allerede er blevet spillet? Var der desuden nogen kommunikation med kasinoet vedrørende en refusion? I så fald beder vi dig venligst videresende korrespondancen til nikolas.b@casino.guru til yderligere gennemgang.
Vi sætter pris på dit samarbejde og ser frem til dit svar.
Venlig hilsen,
Nick
Hej, den er blevet spillet. Jeg har talt med kasinoet, og de har sagt, at jeg vil høre med tiden, men det var flere uger siden
Kære Luckygirl72,
Desværre, hvis du ikke har nogen saldo på din konto, er du ikke berettiget til nogen form for refusion. Hvis du har spillet det væk, er det som om du ville spille i et hvilket som helst andet casino.
Er der andet vi kan hjælpe dig med?
Med venlig hilsen
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
