Spilleren fra Det Forenede Kongerige vandt €38.000 på Golden Panda Casino, men efter at have hævet €20.000 opdager han, at hans konto er utilgængelig, fordi casinoet ikke længere opererer i Storbritannien. Han har forsøgt at hente de resterende €18.500, men efter flere kontakter siden den 28. november 2024 modtager han ingen opdateringer eller tidsramme for tilbagebetalingsprocessen.
Jeg vandt €38000 ved at spille live-spilshowene på golden panda casino. De har udbetalingsgrænser som er €4000 om dagen og €10000 om ugen og €20000 om måneden. Jeg var i stand til at hæve €20000 af mine gevinster i november og ville hæve resten en måned senere, men da jeg forsøgte at logge ind for at spille nogle få slots, kunne jeg ikke logge ind. Jeg talte med live chat-supporten, og de informerede mig om, at de ikke længere opererede i Storbritannien, og at alle konti, der var registreret i Storbritannien, ikke ville kunne bruges længere. Så jeg spurgte, hvordan jeg ville få det, der var tilbage på min konto (som er €18.500), og de fortalte mig, at deres kontoafdeling ville skulle manuelt refundere det til mig, men de kunne ikke fortælle mig, hvornår det ville blive gjort eller nogen form. af tidsramme for det at blive gjort, men de sagde, at jeg ville få en e-mail, når en opdatering var tilgængelig. Min første kontakt med dem om dette var den 28/11/24, og jeg har ikke modtaget nogen refusion og ingen e-mail fra dem, og siden da har jeg talt med dem på live chat omkring 10 gange, og de har lige fortalt mig det samme hver gang gang, at min sag stadig bliver set på, og der ikke er nogen tilgængelig opdatering
Kære Jaff1283,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på dominika.l@casino.guru , eller post screenshots her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Dominika
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Jeg har bestået fuld verifikation hos kasinoet. Jeg var nødt til at gøre det, før jeg kunne foretage min første udbetaling. Jeg akkumulerede mine gevinster uden nogen bonus, og jeg har disse skærmbilleder af en live chat-samtale, hvor de siger, at jeg helt sikkert vil få mine penge
Jeg har lige talt med dem igen, og det er, hvad de har sagt
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
