Golden Pokies Casino - Spillerens bonusgevinster er annulleret.

Jeg havde ingen svig. Jeg var også VIP-medlem af bronze i godt 6 måneder. Der for min afspilning er% 30%.

Jeg havde 2 aktive bonus kontantbacks fra samme indbetalingsbonus lavet to gange i træk.

$ 30 depositum for% 30 bonus kontant.

min bonus kontant var $ 9 hver gang der for i alt $ 18

30% af $ 18 er $ 5,40

der angiver nu, at jeg ikke længere er VIP-bronz, og jeg havde brugt væddemål på $ 2 $ 3 $ 5.

Jeg var under beløbet.

hjælp mig med at få mine kontanter. Det er ikke rigtigt. Jeg spiller og indbetaler hver uge

det angiver ikke nogen steder på disse vilkår og betingelser, at 2 indskud på samme tid kun betaler med det ene kontante bonusbeløb. Så der for jeg bryder ikke

Kære Connie,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om problemet og forstå din frustration. Jeg kontrollerede omhyggeligt bonusbetingelserne på hjemmesiden, og det var det, jeg fandt https://www.goldenpokies.com/da/terms-and-conditions :

„Spillere har tilladelse til at placere single-bets, der er lavere end 20% af den samlede værdi af den aktive bonus, der krediteres, og bør ikke overstige 8 EUR, 8 USD, 8 AUD, 8 CAD, 8 NZD, 80 SEK, 80 NOK (alt efter hvad der er relevant). Derfor betragtes det som acceptabel at placere et væddemål på 8 EUR, mens der er en aktiv bonus på 100 EUR. VIP-spillere har lov til at placere single-bets, der er lavere end 30% af den samlede værdi af den aktive bonus, der krediteres, og bør ikke overstige 15 EUR, 15 USD, 15 AUD, 15 CAD, 15 NZD, 150 SEK, 150 NOK (alt efter hvad der er relevant). Bemærk, at dit VIP-niveau er defineret af kasinoets eget skøn. "

Vi vil gerne se kasinoer implementere systemer, der forhindrer spillere i at placere højere end tilladte væddemål, men desværre er dette ikke en standard praksis endnu. Du blev ikke stoppet eller blokeret, da du besluttede at øge din indsats, og som et resultat overtrådte du den maksimale indsatsregel.

Hvis du er opmærksom på at placere højere indsatser, er de tilladte desværre ikke meget, vi kan gøre for at støtte din sag på dette tidspunkt. Jeg vil kraftigt anbefale at læse alle T & C'er omhyggeligt, før du begynder at spille for at undgå misforståelser i fremtiden. Kasinoer forsøger at designe deres bonusser så attraktive som muligt, men reglerne skal altid følges.

Tøv ikke med at videresende din spilhistorik sammen med enhver relevant kommunikation til petronela.k@casino.guru, hvis du føler, at du fejlagtigt er blevet beskyldt, ellers vil jeg blive tvunget til at afvise din klage. På forhånd tak for dit svar og forståelse.

Med venlig hilsen,

Petronela

Hej. Petronela. Jeg har et par e-mails, der blev sendt frem og tilbage. Og jeg sender dig gerne e-mails sammen med spilhistorik og indskud osv.

den sidste e-mail, jeg genoplivede, sagde, at jeg placerede højere indsatser fra et bestemt spil. Jeg gik tilbage og kiggede. Og jeg var forbi min indsats på det tidspunkt.

de synes at tro, at jeg kun var $ 9 i bonus kontant, men faktisk var jeg faktisk $ 13,50 på det tidspunkt. Og jeg var VIP-bronzemedlem indtil godt da jeg besluttede at trække mig tilbage. Og det siger, at jeg faktisk kan satse 30% på kontantbonus. Så jeg var godt under reglerne. En eller anden grund beslutter de at tage mig af VIP og annullere nu mine penge. Min spilhistorie før og efter er meget konsistent. Tak for din hjælp. Og jeg vil gerne sende dig alt, hvad der kræves

De stoppede også med at svare på mine e-mails, da jeg fortalte dem, at jeg havde bevis for den fejl, de begår

takker dig

Connie

Tak, Connie, for dit svar. Jeg vil tålmodigt vente på e-mails og spilhistorik.

Kære Connie,

Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.

Desværre afviser vi denne sag, fordi spilleren ikke har reageret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at gå videre med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.

Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.