Spilleren fra Tyskland havde problemer med at hæve sine gevinster på grund af løbende verifikation. Spilleren bekræftede senere, at tilbagetrækningen blev behandlet med succes, derfor markerede vi denne klage som løst.
Automatisk oversættelse:
Golden Star Casino - Spilleren kæmper for at fuldføre kontobekræftelse.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 1.400 €
Golden Star Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
6.9
Golden Star Casino har et sikkerhedsindeks på 6,9, og det er derfor et casino med et sikkerhedsniveau over middel. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Spillede med en bonus. Og opfyldte også alle omsætningskrav. Jeg har uploadet ALLE dokumenter flere gange!!! Men i chatten var der altid nye undskyldninger!!! Jeg skal uploade et PAS. men jeg har kun et normalt ID-kort,... utallige gange fik jeg at vide i chatten, at jeg skulle uploade en selfie, det gjorde jeg, og hver gang sagde de, at jeg skulle uploade en selfie. Det stinker af snyd. I chatten fik jeg altid at vide, at alt var godt nu.. hvilket selvfølgelig ikke var.
"Desværre er din selfie ikke blevet bekræftet. Hånden skal være mere synlig, bladet skal være i en celle eller lineal."
sådanne undskyldninger kommer altid. Jeg skrev i chatten, at du kan se min hånd. Jeg holdt mit ID-kort og et stykke papir i hånden, hvor der stod: Hej goldenstar casino og datoen... Jeg tog billedet med den anden hånd... Usædvanligt
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære jrewing,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg efterkom deres krav... men der skete ikke noget. bare nye undskyldninger. Jeg har opfyldt alt, hvad de bad om. Efter hver ny henvendelse vil de stadig gerne have betingelser fra mig! selvom jeg har opfyldt alt. Det lyder som en afbrydelsestaktik
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Fantastisk nyhed, jrewing. Da klagen er blevet løst, vil vi nu lukke den som 'løst' i vores system. Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
