HjemKlagesagerGolden Star Casino - Spillerens indbetaling nåede ikke kasinoet.

Golden Star Casino - Spillerens indbetaling nåede ikke kasinoet.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 49,9 XRP

Golden Star Casino
Sikkerhedsindeks:Over middel
Indsendt: 19.08.2023 | Løst : 12.09.2023
Løst Vores afgørelse

Sag lukket

LØST

Sagsoversigt

1 år siden
Oversættelse

Spilleren fra Tyskland oplever problemer med en indbetaling foretaget ved hjælp af XRP. Da spilleren udelod et tag i den angivne XRP-adresse, kom indbetalingen ikke igennem. Kasinoet lovede spilleren en refusion.

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
Oversættelse

Hej,


Jeg lavede en indbetaling i sidste uge ved hjælp af xrp, men pengene forlod pengepungen og ankom ikke til kasinoet.

Jeg anmoder om, at de enten sender pengene tilbage til min pung eller tilføjer dem til min casinosaldo og inkluderer min velkomstbonus, da det var min første indbetaling der.

Jeg håber du kan hjælpe mig.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære Hugo2020,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Jeg vil gerne advare dig om, at hvis din indbetaling aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste du kan gøre at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en langvarig proces, som tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet sine hænder bundet. I mellemtiden vil jeg kraftigt anbefale ikke at indbetale flere midler, før problemet er løst.

Kan du oplyse, om e-wallet-adressen til at indsætte penge på din konto var synlig på casinoets hjemmeside for alle spillere, eller om du har fået en unik adresse, da du åbnede kontoen? Var det din første indbetaling i dette casino?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
Oversættelse

Jeg har allerede skrevet med bitpanda, alt er allerede blevet tjekket, alt gik normalt uden problemer, så pengene må hænge et sted i kasinoet

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
Oversættelse



-en

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Jeg beklager, men du svarede ikke på nogen af mine spørgsmål. Kan du oplyse, om e-wallet-adressen til at indsætte penge på din konto var synlig på casinoets hjemmeside for alle spillere, eller om du har fået en unik adresse, da du åbnede kontoen? Var det din første indbetaling i dette casino?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hvordan skal jeg vide om det er synligt for alle, men ja det var min første indbetaling på dette casino.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Mange tak, Hugo2020, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej Hugo2020,

Jeg har set på din sag og forstår situationen. Lad mig kontakte casinoet, og jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe. Jeg vil gerne invitere Golden Star Casino til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære Hugo2020 og Casino Guru Team,


Vi vil gerne udtrykke vores oprigtige tak for din henvendelse til os. Vi vil også gerne udtrykke vores dybe påskønnelse til Casino Guru for deres uvurderlige hjælp i denne vanskelige situation.


Fra vores side sendte vi oplysninger om din indbetaling til betalingsudbyderen den 17. august.


Udbyderen svarede os, at afspilleren ikke angav tagget XRP-adresse, men det ville være muligt at gendanne denne transaktion. Returen vil tage op til 60 dage, og prisen vil være 10 EUR. Vi forstår, at ventetiden kan være svær og vil gerne udtrykke vores dybe beklagelse for de gener, dette måtte medføre.


I øjeblikket er transaktionen i genopretningsstadiet.


Vi sætter stor pris på din tålmodighed og ønsker at formidle vores ægte empati over for din situation.


Tak for din forståelse og tålmodighed!


Hvis du har yderligere spørgsmål eller ønsker yderligere information, så tøv ikke med at kontakte os. Vi er altid klar til at hjælpe.


Med venlig hilsen Golden Star Casino Team

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Tak til Golden Star Casino Team for dit svar. Forstår jeg korrekt, at der manglede betalingsoplysninger fra spillerens side, der forårsagede mismatchet, eller at pengene blev sendt fra en ukendt pung?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Så jeg har altid indbetalt, som jeg altid gør, og det er ikke første gang, jeg har indbetalt med xrp, og indtil videre er pengene altid ankommet til casinoet undtagen her.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære Peter og Hugo2020,


Tak for dit hurtige svar og for at søge afklaring på situationen. Vi sætter pris på din hjælp til at hjælpe med at løse denne sag.


For at løse dit spørgsmål opstod problemet på grund af, at spilleren udelod et tag i den angivne XRP-adresse. Dette tag er afgørende for, at vi kan behandle og allokere indskud nøjagtigt. Vi forstår den frustration, dette har medført, og vi arbejder ihærdigt på at rette op på situationen.


Vi er i øjeblikket i gang med at gendanne transaktionen, og det kan tage op til 60 dage. Vi vil holde dig opdateret, efterhånden som vi skrider frem.


Tak for dit fortsatte samarbejde.


Med venlig hilsen,

Golden Star Casino Team

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Tak til Golden Star Casino Team for at specificere.


Hej Hugo2020,

Da jeg ikke kan holde klagen åben i to måneder, vil jeg lukke den som løst, da kasinoet har lovet at hjælpe dig med tilbagebetalingen. Hvis du ikke modtager refusionen inden for de næste 60 dage, bedes du informere mig, så genåbner jeg klagen. Tak, fordi du bruger Casino Guru-klagebehandlingscenteret. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden.

Med venlig hilsen,

Peter

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere