Spillerens konto blev lukket på grund af at have flere konti. Klagen blev løst, da spilleren kunne bevise sin identitet og bekræfte sin konto og blev udbetalt.
Automatisk oversættelse:
Golden Star Casino - Spillerens konto blev lukket.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 39.638 €
Golden Star Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSikkerhedsindeks
Casinoer med et sikkerhedsindeks over middel har som regel ikke flere relevante spillerklager, end hvad der kan forventes ud fra antallet af besøgende. Du kan alt andet lige regne med, at det er sikkert at spille på casinoer med et sikkerhedsindeks over middel.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg indsatte 180 euro i casinoet og vandt i alt 39638 euro uden bonus. Min konto blev fuldt verificeret (inkl. selfie med ID) og også bekræftet af chatten, at alt er i orden. Den 29. januar 2022 anmodede jeg om en udbetaling på 4900,00 euro, og i dag, den 31. januar 2022, blev min konto blokeret uden at give en grund. Jeg må nævne, at jeg for en uge siden havde den samme oplevelse med en gevinst på 700,00 euro på et andet Dama NV Casino. Kontoen blev også simpelthen blokeret (angiveligt på grund af en dobbeltkonto), hvilket ikke er sandt! Jeg har alle skærmbillederne som bevis!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej SupiNina,
Mange tak for din klage, og jeg er ked af at høre om dit problem med Golden Star Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du rådgive, siden hvornår er din konto fuldt verificeret? Har du tidligere foretaget hævninger fra kasinoet? Nævnte de specifikt, at de har lukket din konto på grund af at have flere konti, og hvis ja, beviste de det på en eller anden måde?
Send venligst de nævnte skærmbilleder og relevant bevis til nikolas.b@casino.guru.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Nick,
Jeg har følgende e-mail til Golden Star Casino sendt:
Kære Herre eller frue,
I dag holdt jeg den aftalte aftale for den ekstra Skype-verifikation kl. 12:00 UTC, og jeg ventede på dig! DU aflyste aftalen 6 minutter før og gav mig en ny aftale, som jeg ikke vil konkurrere på! Jeg bliver ikke stoppet længere.
Min konto er allerede blevet fuldt bekræftet og godkendt af din chatsupport (skærmbillede tilgængeligt)
Ifølge dine egne T&C'er er videobekræftelse kun påkrævet, hvis afspilleren ikke er i stand til at uploade nogen dokumenter!
Jeg forventer min anmodede hævning omkring 4900,00 euro inden for de næste 48 timer og det resterende beløb omkring 34738,00 euro inden for de næste 6 uger!
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Svar fra Golden Star Casino:
Kære Giovannina,
Vi beklager ulejligheden og forårsagede misforståelser.
Bemærk venligst, at Skype-verifikation kan udføres efter 4.02.2022 (fra mandag til fredag kl. 8:00-15:00 UTC).
Vi beder dig venligst vælge den nøjagtige dato og tidspunkt for denne procedure.
Hvis du har yderligere spørgsmål, er du velkommen til at kontakte os til enhver tid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Ny e-mail til et Golden Star Casino:
Kære,
Min konto er allerede blevet Fuldt bekræftet og godkendt af din chatsupport (se på skærmbilledet)
Ifølge dine egne T&C'er er videobekræftelse kun påkrævet, hvis afspilleren ikke er i stand til at uploade nogen dokumenter!
Dine T&C'er:
For at verificere spillerens konto kræver casinoledelsen dokumenter (ID, betalingssystemer, forbrugsregninger osv.) i latinsk eller kyrillisk alfabet. Hvis spilleren ikke havde mulighed for at levere dokumenterne i alfabeterne nævnt ovenfor, forbeholder kasinoet sig retten til at udføre videoverifikation af spilleren, der leverer sine dokumenter
Jeg forventer min anmodede hævning omkring 4900,00 euro inden for de næste 48 timer og det resterende beløb omkring 34738,00 euro inden for de næste 6 uger!
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
En ny meddelelse fra Golden Star Casino:
Kære,
Vi kontakter dig vedrørende din kontobekræftelsesproces.
Bemærk venligst, at i henhold til vilkårene og betingelserne for vores kasino, accepterer spilleren, at kasinoet har ret til at kræve yderligere verifikation af deres identitet eller deres handlinger på kasinoets hjemmeside: https://goldenstar-casino.com/terms- and-conditions?back-url=https:~2F~2Fgoldenstar-casino.com~2Fprofile~2Fwallet~2Fdeposit%3Fcurrency%3Deur (afsnittet om spilleransvar, paragraf 2.12). Skærmbillede af reglen: https://prnt.sc/26n1f6y .
Skype-verifikation kan udføres efter 4.02.2022 (fra mandag til fredag kl. 8:00-15:00 UTC).
Vi beder dig venligst vælge den nøjagtige dato og tidspunkt for denne procedure.
Tak for din forståelse!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mein Antwort an Golden Star Casino:
Kære,
Uigennemsigtige klausuler er ineffektive!
Og i trin 2.12 i dine T&C'er står der, at kasinoet har ret til at anmode om yderligere kontrol for identitetsbekræftelse PÅ WEBSTEDET. Det betyder ikke, at afspilleren skal installere et tredjeparts videoprogram!
Efter Skype, hvad er det næste trin, jeg skal gøre med disse uigennemsigtige klausuler? For eksempel: Flyve til Curacao og vise dem mit ID lige der?
Dog! Du prøver alt for ikke at udbetale mine gevinster, og jeg håber, at Casino Guru vil hjælpe mig.
Det er virkelig mere end trist!
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Ny Nachricht af Golden Star Casino:
Kære Giovannina,
Vi kontakter dig vedrørende din kontobekræftelsesproces.
Bemærk venligst, at i henhold til vilkårene og betingelserne for vores casino, skal de personlige oplysninger, som vi kan anmode om at bruge og behandle, uden begrænsning omfatte:
- Korrespondance foretaget med os via hjemmesiden, e-mail, webchat eller via andre kommunikationsmidler (i dette tilfælde - Skype).
Link til reglen: https://goldenstar-casino.com/terms-and-conditions?back-url=https:~2F~2Fgoldenstar-casino.com~2Fprofile~2Fwallet~2Fdeposit%3Fcurrency%3Deur ("Oplysninger vi indsamler " afsnit, paragraf 2.3).
Skærmbillede af reglen: https://prnt.sc/26n29wp .
Registrering på og besøg på kasinoet er en bekræftelse af din accept af disse vilkår og betingelser (klausul 1.5 i de generelle vilkår og betingelser).
Skype-verifikation kan udføres efter 4.02.2022 (fra mandag til fredag kl. 8:00-15:00 UTC).
Vi beder dig venligst vælge den nøjagtige dato og tidspunkt for denne procedure.
Tak for din forståelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Meine svar:
Kære,
Dette er et uddrag fra din databeskyttelse og har intet at gøre med dine faktiske vilkår og betingelser. Der står kun, at du må gemme og bruge de data, der udveksles via kommunikationskanaler. Og i intet tilfælde siger, at brugeren er forpligtet til at installere tredjepartsprogrammer til verifikation.
Fra et rent juridisk synspunkt ville denne del (den skal installere et tredjepartsprogram til verifikation) alligevel ikke have nogen plads i databeskyttelseserklæringen, men skulle være opført i de generelle vilkår og betingelser.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej SupiNina,
Det er meget almindeligt, at casinoet kræver et skype-verifikationsopkald, især hvis gevinsterne er så høje. Jeg kan kun anbefale at kontakte casinoet med den nøjagtige dato og tidspunkt for opkaldet, så du kan gøre det hurtigst muligt og modtage dine gevinster, hvis du passerer den. Du kan også poste det her, vi kan også lade casinoet vide, hvis de ikke opdager det i tide.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Nick,
Jeg havde allerede lavet en aftale med Golden Star. Jeg installerede Skype og ventede en time på Golden Stars Skype-opkald!
Golden Star overholdt ikke aftalen på trods af et forudgående løfte og fik mig til at vente på ingenting med Skype tændt.
Og jeg vil ikke lade Golden Star Casino ydmyge mig yderligere! For ingen penge i verden!
Jeg vil ikke lave en ny aftale via Skype.
Hvis jeg ikke modtager min udbetaling på trods af vellykket og bekræftet bekræftelse, vil jeg kontakte myndighederne.
Der gøres alt for at undgå betalingen, selvom jeg accepterer en anden Skype-aftale!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Nick,
Det er ikke dårligt ment, men kunne Peter Marko venligst tage et kig på min sag? Desværre var nogle ting i begyndelsen ikke beskrevet korrekt af dig, eller du har ikke læst eller forstået mine beskeder korrekt.
Mange tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej igen SupiNina,
Baseret på din anmodning har jeg konsulteret din sag med min kollega Peter, og vi er nået frem til samme konklusion. Desværre er der ikke noget, vi kan gøre, medmindre du vælger en ny dato for skype-bekræftelsen og gennemgår den. Vi mener begge, at 1 skype-opkald er den mængde penge værd, og der er ikke noget ydmygende på en verifikation som denne.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Nick,
Skype-videobekræftelse fandt sted den 02/08/2022 kl. 11:00 UTC, og jeg venter stadig på min udbetaling.
Mange hilsner
Giovannina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej SupiNina,
Tak for oplysningerne. Jeg vil prøve at komme i kontakt med casinoet og finde ud af bekræftelsesstatus.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Nick,
gode nyheder ! Ifølge GoldenStar Casino er min konto nu blevet fuldt verificeret, og den første udbetaling på €4900 er blevet godkendt.
Jeg vender tilbage til dig, så snart pengene er på min konto.
Jeg er rigtig glad, hvis alt andet fungerer glat nu!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej SupiNina,
Kasinoet informerede os også, og vi vil nu vente på, at pengene kommer. Indtil da forbliver klagen åben. Jeg sætter timeren tilbage på dig og lad os venligst vide, når pengene kommer.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Nick,
Jeg modtog de første to udbetalinger på min bankkonto.
MANGE TAK !!!!!
Jeg arrangerer de næste to udbetalinger i næste uge.
Indtil videre ser alt meget godt ud!
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej SupiNina,
Gode nyheder igen. Vil forlænge timeren igen, indtil du giver os besked om, at pengene er ankommet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Nick,
Jeg har modtaget tre udbetalinger indtil videre.
Jeg rapporterer, så snart jeg har modtaget den fjerde udbetaling.
Mange hilsner
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Nick,
Jeg fik den fjerde udbetaling, og jeg tror, sagen kan afsluttes. Alt kører glat!
Mange tak !
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Tak, SupiNina, for at lade mig vide, at alle betalinger er ankommet. Klagen vil nu blive lukket som løst. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på andre problemer igen i fremtiden, vi vil gerne forsøge at hjælpe dig.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
