Kære Denise842 og Casinoguru Team,
Først og fremmest tak, fordi du gjorde os opmærksom på dette, og vi beklager oprigtigt for den ulejlighed, dette måtte have forårsaget kunden. Hos Goldenstar Casino er vores prioritet at sikre vores spilleres sikkerhed og sikkerhed, og det er derfor, vores verifikationsprocesser er stringente.
Tilbagetrækningen lykkedes ikke på grund af, at den indsendte selfie ikke opfyldte vores verifikationskriterier, specifikt med hensyn til klarhed og det påkrævede format for præsentationen af identitetsdokumentet. Selfie skal tydeligt vise:
- Spillerens ansigt.
- Spillerens hånd, der holder både identitetsdokumentet og et stykke stribet eller firkantet papir. Dette papir skal have et skriftligt skilt med angivelse af "Hello Goldenstar Casino" og den aktuelle dato.
- Oplysningerne på identitetspapiret skal være synlige og læselige.
- Spillerens hånd skal være synlig for at fastslå ægtheden.
For at behandle klagen skal den leverede selfie være klar og af god kvalitet. Den primære årsag til dette er at sikre, at detaljerne på identitetsdokumentet er læsbare, og at det er ægte. De hidtil modtagne var ikke klare nok til at fortsætte med verifikationen.
Denise842, vi forstår, at dette kan være frustrerende, men vi vil anbefale at tage selfien i et godt oplyst rum eller udendørs i løbet af dagen for at sikre, at kameraet er stabilt. Hvis kameraet på din telefon ikke producerer et klart billede, kan det måske hjælpe at prøve en anden enhed.
Vi vil virkelig gerne hjælpe og fremskynde denne proces for dig. Når du indsender en selfie, der overholder ovenstående krav, prioriterer vi din bekræftelse.
Tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Goldenstar Casino Team
Dear Denise842 and Casinoguru Team,
Firstly, thank you for bringing this to our attention, and we sincerely apologize for any inconvenience this may have caused the customer. At Goldenstar Casino, our priority is to ensure the safety and security of our players, and that's why our verification processes are stringent.
The withdrawal was not successful due to the submitted selfie not meeting our verification criteria, specifically in terms of clarity and the required format for the identity document presentation. The selfie must clearly show:
- The face of the player.
- The player's hand holding both the identity document and a piece of striped or squared paper. This paper should have a written sign stating "Hello Goldenstar Casino" and the current date.
- The information on the identity document must be visible and readable.
- The player's hand should be visible to ascertain authenticity.
To address the complaint, the selfie provided needs to be clear and of good quality. The primary reason behind this is to ensure that the details on the identity document are readable, and it's genuine. The ones received so far were not clear enough to proceed with the verification.
Denise842, we understand this might be frustrating, but we'd recommend taking the selfie in a well-lit room or outdoor during the day, ensuring that the camera is stable. If the camera on your phone isn't producing a clear image, perhaps trying another device might help.
We genuinely want to help and expedite this process for you. Once you submit a selfie adhering to the above requirements, we'll prioritize your verification.
Thank you for your patience and understanding.
Best regards,
Goldenstar Casino Team
Automatisk oversættelse:
