Golden Star Casino - Spillerens udbetaling bliver ved med at blive annulleret.

Min udbetaling bliver ved med at blive annulleret. Jeg sendte alle de nødvendige dokumenter og en pdf-kopi af min bankkonto.

Kære Denise842,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Golden Star Casino.

Jeg tjekkede de skærmbilleder, du indsendte, og jeg bemærkede, at du har modtaget en meddelelse om, at din e-mail til kasinoet ikke kunne leveres.

Har du kontaktet casinosupport og spurgt om, hvordan dine dokumenter skal indsendes til verifikation, og hvilken e-mail, der skal bruges?

På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Hej endelig, jeg kontaktede dem via chat alle mine dokumenter er godkendt, men selfien, de beder om en selfie, som du har brug for for at se hele underarmen og hånden, der holder og en del af hånden, der tager billedet med et papir, der siger hej Golden Star og den aktuelle dato, det kan jeg ikke gøre, og de vil aldrig betale mig. Kan de forpligte os til det.

Tak for opdateringen.

Hvis du er blevet bedt om en selfie med ID-dokumenter eller en skærm bag dig, hvilket ikke er usædvanligt, så følg venligst disse vigtige retningslinjer:

- Rediger ikke billedet på nogen måde

- Billedet skal inkludere hele dit ansigt, frontalt, uden forvrængninger, skygger eller lysreflektioner. Hvis nogen tager billedet for dig, skal du sørge for at tage det fra tæt på og inkludere så lidt baggrund som muligt (husk, beskæring er ikke tilladt)

- Når du tager billedet af dit id, skal du sørge for, at billedet er klart og tæt nok til at kunne læses uden at beskære eller redigere

Prøv også at bruge et stativ eller lad nogen tage dit billede i stedet for. Fortæl mig om resultatet.

Hej tak for dit svar, jeg sendte dem flere selfies, og de finder fejl med dem alle. Jeg føler, at de aldrig vil godkende min selfie, da de aldrig er gode nok. Så jeg bliver aldrig betalt.

Hej, må jeg sende dig en kopi af selfien, jeg sendte dem i går, og denne selfie er ikke godkendt igen, jeg må nævne, at vi har brug for et papir med selfien, hvor der står hej gyldne stjerne og datoen, dette havde stået på i en måned nu. Det er meget tidskrævende og skærpende

Tak for din besked. Jeg forstår fuldt ud din frustration.

Send mig venligst dine seneste selfies til min e-mail på " target="_blank" rel="nofollow ugc noopener noreferrer"> tomas@casino.guru

Inkluder venligst den feedback eller enhver relevant kommunikation, du har modtaget fra casinoet.

Jeg afventer dit svar.

Hej ingen nyheder fra kasinoet, jeg tænkte på at bede om 150.

Og se om det vil bestå verifikationen. Det samlede beløb er 320,00. Som du kan se, godkender de ikke mine selfies.

Hej jeg prøvede at udbetale 240. Det er annulleret. Synes du at de selfies jeg sendte du var gode nok til dig, jeg er helt i tvivl om hvad jeg skal gøre nu, kan du give dem et lille skub. Tak

Jeg beklager, men jeg har ikke modtaget oplysningerne fra dig. Jeg sendte dig en e-mail fra tomas@casino.guru lige nu til en e-mail, du har registreret dig med på vores hjemmeside. Send mig venligst dit svar, så vi kan hjælpe dig yderligere.

Jeg sendte dig en e-mail med alle oplysningerne, men jeg sendte den til toma og ikke til tomas, så jeg håber, du vil modtage disse e-mails nu.

Tak igen

Denise Sauve

Mange tak, Denise842, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Kære Denise842,

Jeg har lige gennemgået din sag og er ked af at høre om dine problemer med bekræftelse. Jeg vil forsøge at hjælpe dig ved at kontakte casinoet. Vi vil se, hvad der kan gøres, når de svarer.

I mellemtiden har jeg, baseret på de e-mails, du har sendt til os, bemærket, at kasinoets livechat gav dig specifikationen om, at papiret, hvor du skriver, skal være stribet eller firkantet (ikke rent hvidt papir), så det kunne være problemet og grunden til at afvise dine sidste selfies.

Kære GoldenStar Casino, jeg vil gerne invitere dig til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af spillerens klage. Vil du venligst dele flere oplysninger om sagen?

Jeg ser frem til at høre fra dig. Hvis du har dokumentation, er du velkommen til at sende det til min e-mail natalia.b@casino.guru .

Med venlig hilsen,

Natalia

Kære Denise842 og Casinoguru Team,

Først og fremmest tak, fordi du gjorde os opmærksom på dette, og vi beklager oprigtigt for den ulejlighed, dette måtte have forårsaget kunden. Hos Goldenstar Casino er vores prioritet at sikre vores spilleres sikkerhed og sikkerhed, og det er derfor, vores verifikationsprocesser er stringente.

Tilbagetrækningen lykkedes ikke på grund af, at den indsendte selfie ikke opfyldte vores verifikationskriterier, specifikt med hensyn til klarhed og det påkrævede format for præsentationen af identitetsdokumentet. Selfie skal tydeligt vise:

- Spillerens ansigt.

- Spillerens hånd, der holder både identitetsdokumentet og et stykke stribet eller firkantet papir. Dette papir skal have et skriftligt skilt med angivelse af "Hello Goldenstar Casino" og den aktuelle dato.

- Oplysningerne på identitetspapiret skal være synlige og læselige.

- Spillerens hånd skal være synlig for at fastslå ægtheden.

For at behandle klagen skal den leverede selfie være klar og af god kvalitet. Den primære årsag til dette er at sikre, at detaljerne på identitetsdokumentet er læsbare, og at det er ægte. De hidtil modtagne var ikke klare nok til at fortsætte med verifikationen.

Denise842, vi forstår, at dette kan være frustrerende, men vi vil anbefale at tage selfien i et godt oplyst rum eller udendørs i løbet af dagen for at sikre, at kameraet er stabilt. Hvis kameraet på din telefon ikke producerer et klart billede, kan det måske hjælpe at prøve en anden enhed.

Vi vil virkelig gerne hjælpe og fremskynde denne proces for dig. Når du indsender en selfie, der overholder ovenstående krav, prioriterer vi din bekræftelse.

Tak for din tålmodighed og forståelse.

Med venlig hilsen,

Goldenstar Casino Team

Se venligst mit svar, jeg føler virkelig, at deres svar ikke er tilstrækkeligt, de er alt for forsigtige.

Vi har modtaget en yderligere kommentar fra spilleren via e-mail:

Endelig er min udbetaling godkendt (ouf) takket være jer begge.

Kære Denise842, lad os venligst vide, hvornår du modtager betalingen fra casinoet.

Hej, det er allerede på min konto, tak igen.

Kære Denise842,

Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.

Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Natalia

Casino.Guru