HjemKlagesagerGolden Tiger Casino - Spiller støder på udbetalingsrestriktioner efter bonus.

Golden Tiger Casino - Spiller støder på udbetalingsrestriktioner efter bonus.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 700 €

Golden Tiger Casino
Sikkerhedsindeks:Højt
Indsendt: 25.11.2023 | Sag lukket : 16.12.2023
Sag lukket Vores afgørelse

Andet

AFVIST

Sagsoversigt

11 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Østrig stod over for et tilbagetrækningsproblem. Efter at have modtaget en bonus på 20-30€ spillede hun i 9 dage og tjente mellem 700-800€. Kasinoet tillod dog ikke udbetalinger og gav gentagne scriptede svar. Dette førte til et dramatisk fald i hendes balance. Spilleren bekræftede, at bonussen var blevet aktiveret med en indbetaling af rigtige penge og indrømmede, at hun havde brugt alle sine gevinster. Vi konkluderede, at eftersom spilleren allerede havde brugt sine gevinster, var der ikke meget, vi kunne gøre. Vi understregede, at spilleren var ansvarlig for deres konto, aktive saldo og alle de væddemål, der fandt sted. Klagen blev derfor afvist af disse grunde.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
Oversættelse

Jeg modtog en bonus på omkring 20-30€, og jeg har spillet i cirka 9 dage. I løbet af denne tid har jeg formået at tjene mellem 700-800€, men de har ikke tilladt mig at hæve noget af det. Desuden har jeg ikke været i stand til at kommunikere med en rigtig person, kun modtaget det samme scriptede svar igen og igen, uden nogen løsning.

Jeg har gentagne gange spurgt, hvad jeg skal betale, eller hvad jeg ellers skal gøre, men hver gang bliver jeg præsenteret for de oprindelige beløb på 1900-2000€, som jeg ikke forstår.

Jeg føler mig ærlig talt ret snydt...

Nu er min balance næsten forsvundet helt, hvilket umuligt kan være fair, vel?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
Oversættelse

Kære mnapoleone84,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.

  • Kan du venligst angive, hvilken bonus du har modtaget spillet?
  • Var det en gratis bonus, eller du skulle placere et indskud med rigtige penge for at aktivere det?
  • Har du tidligere indløst nogen gratis bonusser fra dette casino?

Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Hej mnapoleone84

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Spillerens yderligere kommentarer:


Ja, jeg ville have været nødt til at omsætte næsten €2000.
Kreditten var så væk, og nu har jeg spillet igen og har en kredit på €450 og venter på en udbetaling.
Tak for dit svar.
Med venlig hilsen
N******** Martina
sendt fra min iPhone


Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Jeg beklager, mnapoleone84, men du har ikke besvaret nogen af mine tidligere spørgsmål. Kan du tjekke og prøve at uddybe? Mange tak.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Undskyld, jeg læste først dit svar i dag. Boo, jeg tror, jeg spillede Rabbit 2. Det er bare ekstremt at konvertere bonuspengene til næsten €2000, men nu er de væk alligevel, og jeg var virkelig irriteret. Tak for svaret

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Var det en gratis bonus, eller du var nødt til at placere en indbetaling med rigtige penge for at aktivere den, tak?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Hej!

Ja, der var en bonus med et indskud, og jeg fik €20 i bonuspenge

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Jeg ser. Har jeg ret i at forstå, at du allerede har brugt dine gevinster og opbrugt din kontosaldo?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Ja, den er brugt op, det ville alligevel ikke have gjort noget godt, tænkte jeg bare

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Desværre, da du har spillet dine gevinster, er jeg bange for, at der ikke er meget, vi kan gøre for dig. Forstå venligst, at spilleren er den eneste ansvarlige for deres konto, aktive saldo og alle de væddemål, der finder sted. For fremtidige referencer bedes du kontakte os, så snart problemet udvikler sig, så vi kan gribe ind, før det er for sent.

Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg er ked af, at vi ikke kunne hjælpe dig med at løse denne sag, men tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et andet casino i fremtiden. Af ovennævnte grunde vil jeg nu afvise denne klage. Tak for din forståelse.


Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere