GoldenAxeCasino - Spiller kæmper for at fuldføre KYC-verifikation.

Jeg har indsendt alle mulige dokumenter til ID-formål for at forsøge at fuldføre min tilbagetrækning, men de fortsætter med at sige, at det er ufuldstændigt, og jeg skal sende en kontoudtog med Iban og hurtig, jeg har kontrolleret mine kontoudtog, og de udskriver ikke disse detaljer , så har kopieret dem fra min onlinebank-app i stedet.

Jeg tvivler på, at jeg vil modtage denne udbetaling, da jeg vandt 970 euro tidligere, men de annullerede det og sagde, at jeg havde sat 30% mere end tilladt, dvs. på gratis spins

Kære Sim,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og vigtig proces, hvor kasinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Jeg vil foreslå at kontakte casinoet og finde ud af, hvilke dokumenter der er behov for, og give dem i bedst mulig kvalitet, korrekt format og hurtigst muligt. Hvis alle data er korrekte, bør der ikke være nogen grund til, at kasinoet udsætter din tilbagetrækning.

Kan du venligst fortælle, hvor mange dage siden du har anmodet om din tilbagetrækning og startet bekræftelsesprocessen?

Hvis der er relevant kommunikation, bedes du sende den til petronela.k@casino.guru . Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Petronela

De siger, at jeg er bekræftet nu, mine gevinster ligger nu på omkring 1160 euro, så har indløst dette og afventer, at det går ind på min konto

Mange tak for opdateringen. Jeg vil lade denne klage være åben indtil din yderligere bekræftelse vedrørende vellykket tilbagetrækning. Lad mig vide, hvornår gevinsten når dig. Tak på forhånd.

Jeg er ikke overbevist om, at jeg vil modtage det, da de annullerede mine gevinster tidligere på måneden, da de sagde, at jeg satsede x30 over den tilladte indsats. t et problem. Men fordi tilbagetrækningsprocessen og verifikationen tog så lang tid besluttede jeg at gå ind og spille videre, den står nu på den 1180 euro, jeg har sendt til tilbagetrækning

her er e-mailen

Tak, Sim, for opdateringen. Husk, at selvom en tilbagetrækning er sendt med succes, betyder det ikke, at den er bekræftet og vil blive behandlet. Det er bare en første fase. Hvis beløbet stadig vises i din aktive saldo, vil jeg foreslå at være forsigtig og ikke spille det, fordi det i det hele taget vil føre til at miste dine gevinster.

Jeg vil lade denne klage være åben indtil din yderligere bekræftelse vedrørende vellykket tilbagetrækning. Lad mig vide, hvornår gevinsten når dig.

De har informeret mig i dag om, at de betaler mig 600 euro efter gennemgang af bonusbetingelserne, dette er ikke de 1180 euro, jeg anmodede om

her er e-mailen, jeg venter stadig på betaling

Mange tak, Sim, for opdateringen. Jeg har tjekket generelle bonusbetingelser, og det er det, jeg fandt https://www.goldenaxecasino.com/bonus-terms-conditions/?desktop=true&isPopup=true&lang=da# :

"Efter modtagelsen af en bonus vil du være begrænset til at indløse tyve (20) gange den gældende indbetaling foretaget af dig, indtil din saldo når nul (0)."

Kan du venligst angive, hvor meget var din oprindelige indbetaling, når du har aktiveret bonus?

Ja, det var 30 euro

Jeg vil gerne understrege, at ifølge vores Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , betragter vi denne regel som uretfærdig og rovdyr, kun når den anvendes til et spil med rigtige penge, men vi accepterer bonus-vilkår og betingelser, der begrænser den maksimale udbetaling fra et bonusspil.

Jeg vil lade denne klage være åben indtil din yderligere bekræftelse vedrørende vellykket tilbagetrækning på € 600. Lad mig vide, hvornår gevinsten når dig.

Vil det, de meddelte mig, at det blev betalt eller frigivet på fredag, da det endnu ikke har nået min konto, kender de ikke deres procedurer

Efter at have tænkt på alt dette annullerede jeg mine oprindelige gevinster ved 465 og tabte min bonus og spillede videre og tog risikoen for at miste det hele. Besluttede at udbetale det ved 1180

Forstår jeg det korrekt, at du har annulleret din bonus midt i udfyldelsen af omsætningskravene? Har du gjort det gennem en live chat? Kan du sende mig bevis for, at bonusen er tilbagekaldt? Ideelt set sende din spilhistorik.

Jeg spillede igennem min indsats og afsluttede den, så jeg kunne indsamle mine gevinster, og da jeg havde udbetalt, sagde den, at jeg kunne trække indsatsen minus den bonus, der var blevet krediteret ved indbetaling, jeg kan ikke se en e-mail, der afspejler dette

Kan du venligst fortælle dig, hvordan du har annulleret din bonus? Var det inde på kontoen eller via live chat? Er det ikke synligt i din bonushistorik?

Jeg havde netop gennemført mine omsetningskrav, så jeg indløste mine gevinster, ved udbetalingen trak den min bonus, der blev givet automatisk, omkring 15 euro

Generelt er der skrevet bonusvilkår: "Spillere kan ikke trække bonusmidler ud og bør betragte disse midler som udelukkende virtuelle."

Det betyder, at belønnet bonus trækkes fra den anmodede tilbagetrækning i slutningen.

Jeg håber, jeg hjalp med at forklare det. Jeg vil nu vente på din bekræftelse vedrørende vellykket tilbagetrækning. Hold mig opdateret.

Vil de sagde, at det blev betalt til mig på fredag, så afhænger af metoden, men i morgen er der 7 arbejdsdage i min bog

Jeg vil lade denne klage være åben indtil din yderligere bekræftelse vedrørende vellykket tilbagetrækning. Lad mig vide, hvornår gevinsten når dig. Jeg indstiller timeren til torsdag.

svar i dag

7. arbejdsdag er begyndt, stadig intet fra dem på min konto ... Lad os se hvad der sker. Den anden tilbagetrækning, de nævnte, er på 466 euro, som blev trukket tilbage fredag, så stadig på den tidsplan, de angav. Alt i alt skylder de mig 1066 euro

Her nægter jeg at betale min anden tilbagetrækning, dette er for 466 euro

Jeg placerede 20 euro med bonus vedhæftet, men spillede igennem, lige det samme som min tidligere anmodning!

Videresend din kassehistorik til petronela.k@casino.guru .

Sendte det til dig, stadig ingen betaling, og der ser ikke ud til at være en registrering af min seneste afviste tilbagetrækning på 466, medmindre jeg gik glip af det, når jeg hurtigt kiggede

Jeg har lige modtaget 600 euro (£ 527) fra dem

Der er en annulleret udbetaling på € 465 fra den 25. september, jeg kan ikke se nogen anden for ovennævnte beløb (€ 466). Hvorfor nægter casinoet at betale det, som du har sagt?

Jeg stillede spørgsmålet, hvorfor det ikke vises. Vil du have adgang til min konto for at kontrollere det?

Den annullerede tilbagetrækning, du ser for 465, er, hvordan jeg vandt 1170, fordi jeg besluttede at spille videre og fik mine gevinster til det beløb, for at de kun skulle betale 600

Vi fandt ud af, hvorfor du kun har fået betalt € 600.

Da jeg ikke har adgang til nogens konto, skal du spørge casinoet, hvorfor dine € 466 er blevet nægtet, og hvordan ved du, at det er blevet afvist, hvis det ikke er angivet i din kassererhistorie? Du sagde, at du allerede har spurgt. Hvad var svaret?

De fortalte mig, at det var uregelmæssigt, da jeg købte en funktion til 36 euro på frugtflagermus, men det har jeg altid gjort.

De bad mig om at opdatere siden eller prøve at logge ind på en anden enhed, da de kunne se den afvist derfra

Jeg har tjekket generelle vilkår og betingelser, og det er det, jeg fandt https://www.goldenaxecasino.com/general-terms-conditions/?lang=da :

"Spilregler

. Du skal satse i henhold til de specifikke regler for det spil, du spiller.

. Vi forbeholder os ret til at tilbageholde udbetalinger og / eller konfiskere alle gevinster og bonusser for uregelmæssigt spil.

. "Uregelmæssig leg" inkluderer bl.a.

Placering af samlede væddemål, der er lig med eller større end 30% af værdien af det indskud, der i øjeblikket er i spil.

Brug af Martingale, dobbelt-up og lignende systemer og strategier.

. "Samlede indsatser" defineres som summen af individuelle indsatser (linjer, chips, hænder osv.) Inden for en runde, dvs. det samlede indsatsbeløb, når du klikker på "spin" eller "play" eller tilsvarende knap.

. I tilfælde, hvor en bonus blev modtaget, kan yderligere væddemålsregler gælde som defineret i de generelle bonusbetingelser og vilkår og betingelser for den specifikke bonus. "

Er du opmærksom på at placere en enkelt indsats, der er større end 30% af din sidste indbetaling? Hvis din sidste indbetaling var 20 €, skal den maksimale tilladte indsats have været lavere end 6 €.

Jeg ved ikke, om du er fortrolig med frugtbatens vanvittige spil, men du kan købe spins (funktion), som jeg gjorde for 36 euro

Kan du venligst angive, hvor mange spins der var inkluderet i denne funktion?

20 spins

Mange tak, Sim, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Matej, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej Sim3251.

I tilfælde af bonusfunktioner, hvis de ikke udtrykkeligt er nævnt i casinobetingelser, betragter vi værdien af dem som pengepræmie / antal spins. Så i dit tilfælde € 1,8 hvert spin.

Hovever har vi brug for en bekræftelse fra kasinosiden, at dette forårsagede et problem.

Venligst, GoldenAxeCasino-repræsentanter kunne du kontrollere denne sag og forklare os, hvad der skete, og hvad der skabte problemet?

Disse mennesker svarede stadig ikke!

Jeg prøver at finde en alternativ kontakt ...

Vores opfattelse af din sag er, at kasinoet uretfærdigt anvendte 30% -reglen. I deres vilkår og betingelser nævnes der ikke specifikt, at det er forbudt at bruge spilfunktioner, eller at de tælles som en enkelt indsats. Derfor betragter vi værdien af dem som den værdi, du har betalt / antal spins. Værdien skal være € 1,8 pr. Spin, hvilket ikke overtræder bonusbetingelserne.

Så hvad sker der nu?

Vi prøver stadig at finde alternativ kontakt til casinoet og overbevise dem om at betale dig.

Hvis dette mislykkes, lukker vi din klage som uløst.

Din klage offentliggøres og casinoet straffes med sorte punkter.

Jeg spillede på samme måde, som jeg gjorde, da jeg vandt 600 euro, som skulle have været 1180, men besluttede at betale mig halvdelen i stedet og angav samme grund til, hvorfor de annullerede de pågældende gevinster

De har lukket min konto og siger, at sagen er lukket for dem.

De skylder mig 1000 euro! I alt. Hvordan kan dette være retfærdigt

Desværre svarer de ikke på denne klage.

Vi er enige om, at det er uretfærdigt, og jeg er meget ked af, hvad der skete med dig.

Trist er, at de opererer uden licens, så der er ingen anden institution, hvor du kan klage.

Selvfølgelig offentliggør vi din klage og straffer casinoet (som allerede har en dårlig vurdering fra os). Vi lukker denne klage som uløst.

En gang til er jeg meget ked af, at vi ikke kunne hjælpe dig.

Da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet angående problemet, er vi tvunget til at lukke klagen som 'uløst'.

Kasinoet kan når som helst genåbne denne klage.