Spilleren fra Det Forenede Kongerige er ikke i stand til at indbetale penge til kasinoet på grund af vanskeligheder med selvudelukkelse og med at navigere på siden, på trods af at han har oprettet Gamstop og Bet Blockers. Hun anmoder om tilbagebetaling af sine indskud med henvisning til sin dødelige sygdom og kampene med ludomani.
Hej
Jeg vil først gerne sige, at jeg ikke har kontaktet kasinoet direkte, da live chat-agenterne bare videresender information, der allerede er kendt, hvilket er meningsløst, da det ikke løser problemet.
Jeg har sendt e-mails, som jeg aldrig fik svar tilbage på, usikker på, om e-mails ikke kunne sendes, eller om modtageren nægter at svare.
Jeg er temmelig syg med en livslang tilstand, plus en ludomani. Jeg har selv udelukket mig selv på hver hjemmeside, jeg har oprettet Gamstop, har oprettet bet Blockers, men var stadig i stand til at foretage indskud på siden.
Jeg tager ejerskab i dette, da jeg har en afhængighed, men jeg vil gerne give nogle oplysninger. Jeg er klar over, at Goldenbet ikke har nogen form for gamstop-begrænsning, og de gør ikke selvudelukkelse let at gøre, da det ikke er særlig nemt at navigere.
jeg tilbringer de fleste mine dage på hospitaler, så beig anle at satse på trods af begrænsningen har virkelig påvirket mig mentalt.
det indskudte beløb er meget mere end nogen gevinster foretaget via virksomheden, så de vil på ingen måde være med tab, hvis de skulle refundere mig mine indskud tilbage og blokere mig for nogensinde at bruge deres sider eller søstersider igen.
Jeg har bevis for medicinske sygdomme og ludomani, og jeg har søgt råd, hvor jeg fik besked på at kontakte virksomheden direkte eller gennem en klageprocedure for at anmode om tilbagebetaling af indbetalingerne. (blev gjort opmærksom på, at der kan påløbe gebyrer)
Hovedpointen i dette er, at jeg høfligt vil anmode om tilbagebetaling af mine indskud, da jeg er uhelbredeligt syg, og pengene kunne gå til noget mere gavnligt, såsom medicin og behandlinger. Jeg har alle de nødvendige beviser, hvis det er nødvendigt, men hvis jeg kunne få mine indskud tilbage.
Jeg har ikke vedhæftet nogen tekster til dette indlæg, da jeg er usikker på, om det er offentliggjort.
hvis virksomheden kunne svare og forhåbentlig komme til en gensidig løsning
Kære Tasniimox,
Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg tjekkede afsnittet Ansvarligt spil , og jeg fandt dette:
Selvudelukkelse
I tilfælde af at situationen er mere alvorlig, kan spilleren anmode om selvudelukkelse i en længere periode. Du skal kontakte vores kundesupportteam via e-mail og anmode om selvudelukkelse i en periode på mellem 6 måneder og 5 år. I tilfælde af at brugeren ikke angiver perioden for selvudelukkelsen, vil kontoen blive lukket i 6 måneder.
Det kan dog være svært at afgøre, om en persons spil er blevet problematisk. Hvis du har problemer med spil, bedes du nævne det, mens du lukker kontoen, så vores personale vil handle ansvarligt.
Har du informeret casinoet om dit spilleproblem, før du indbetalte? Hvis du gjorde det, så send mig venligst de beskeder, du har sendt til kasinoet. Min e-mailadresse er kristina.s@casino.guru .
Har du også i øjeblikket adgang til din casinokonto?
På forhånd mange tak.
Venlig hilsen,
Kristina
Hej
nej pointen, jeg laver, er, at jeg er registreret på alle de understøttende blokeringskanaler, men på trods af det var jeg stadig i stand til at foretage en indbetaling. Der var mange gange, jeg kontaktede live support for andre problemer, men supporten var minimal og misforstået
jeg vil anmode om tilbagebetaling af mine indskud, fordi jeg i første omgang ikke har kunnet indbetale på kontoen
Tak for dit svar, Tasniimox. Jeg beklager, men hvis noget blokeringssoftware ikke forhindrer dig i at få adgang til kasinoets hjemmeside, er det programmets skyld, ikke kasinoets. Hvis du ikke har informeret casinoet om dit spilleproblem inden indbetalingen, mener vi ikke, at du er berettiget til en refusion.
På dette tidspunkt kan jeg kun anbefale, hvordan du anmoder om selvudelukkelse i kasinoer, der giver dig adgang til dem. Når du ansøger om selvudelukkelse, skal du tydeligt angive årsagen til, hvorfor du ønsker, at din konto skal deaktiveres, og angiv tidsperioden. E-mail "Emne" skal også være tydeligt markeret og let genkendelig, da casinosupport modtager mange anmodninger om dagen, og hvis det er synligt markeret, har du en bedre chance for at få din anmodning imødekommet så hurtigt som muligt. Jeg vil også kraftigt anbefale, at du altid gemmer din anmodning om selvudelukkelse, så du har et gyldigt bevis for en sådan handling.
Eksempel:
E-mail-emne: Selvudelukkelse
Spiller info:
Fornavn:
Efternavn:
DOB:
Kasino login:
E-mailadresse:
"Hilsen xxx xxx,
Jeg skriver for at informere dig om, at jeg ønsker at udelukke dette casino med det samme og fra at modtage hasardspilrelateret markedsføringsmateriale i en minimumsperiode på xxx måneder/år (levetid).
Grunden, der gik forud for min beslutning, er xxx (spilafhængighed)
Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og selvudelukkelse kan ikke ophæves før udløbet af den aftalte periode."
Hvis du i øjeblikket har adgang til din Goldenbet Casino-konto, bedes du anmode om selvudelukkelse ved at følge mine instruktioner og vende tilbage til mig. Tak.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
