Goldenbet Casino - Spilleren anmoder om en tilbagebetaling af sine indskud.

Jeg udelukkede mig selv fra Mystake Casino i april 2023, fordi jeg har et problem med at spille. Dette er angivet, med det vedhæftede skærmbillede fra en MyStake-repræsentant, der bekræfter dette. (Se venligst)

Jeg er ikke stolt; for at være præcis åbnede jeg en spillekonto hos Goldenbet Casino i maj 2023. Dette kan ses på skærmbilledet, som du kan se på skærmbilledet. (se venligst)

Vi er i juni 2023, og jeg har på intet tidspunkt bekræftet min konto hos GoldenBet Casino. Med dette mener jeg at indsende enhver dokumentation for at bekræfte min identitet, men på samme tid har jeg aldrig modtaget nogen e-mails, der bad om dem. Jeg var i stand til at indbetale enorme summer uden at sende nogen e-mails, hvor jeg blev bedt om kontrol. Med hensyn til indbetalinger, der stoppes af Goldenbet, fordi verifikationen ikke var blevet afsluttet, (se venligst de skærmbilleder, jeg har vedhæftet)

I juni 2023, cirka to måneder efter åbning af Goldenbet-kontoen. Jeg skrev en e-mail til Goldenbet-support-e-mail-kontoen. Forklarer, at jeg tidligere selv udelukkede fra Mystake Casino (Santeda International BV kasinoer). Som jeg erkender, har jeg et problem med at spille, og jeg vil gerne sætte blokke på plads for at forhindre mig i at gøre det i fremtiden.

Overholdelseschefen for Goldenbet sendte en e-mail tilbage til mig selv. At min konto nu er lukket og nægtet tilbagebetaling sat ind på kontoen tilbage i min bank. Goldenbet tillod mig at åbne en konto og indbetale flere gange over en periode på to måneder. Uden at bede om nogen bekræftelse i at have mit pas, kørekort, regninger osv. Samtidig med selvudelukkelse med Mystake, som er under deres paraply i forhold til Santeda International BV kasinoer. Det er ret afgørende fra blot at lave en grundlæggende søgning ved at skrive Santeda International BV kasinoer og hvilke kasinoer de falder ind under. Det er en alvorlig overtrædelse af den grundlæggende politik for ansvarligt spil at indbetale og spille i en periode med frivillig selvudelukkelse, hvor kontoen skulle være suspenderet og lukket.

Det er svært nok at indrømme, at du har et problem, ikke kun med dig selv, men med andre mennesker. Men at sætte blokke på plads og tillade virksomheder som Santeda International BV at drive kasinoer er kriminelt og ikke rigtigt. Jeg har udelukket mig selv, fordi jeg erkender, at jeg har et problem, og det er et stort skridt for mig selv. Det andet aspekt af den to-måneders periode var, at jeg fik lov til at indbetale så meget, som jeg havde lyst. På intet tidspunkt blev penge stoppet i at blive deponeret eller bedt om bekræftelse med e-mails.

Jeg vil også gerne påpege, at når jeg taler med en repræsentant for Goldenbet, Mystake eller Rolletto kasinoer i chatsupportboksen. Den samme information blev vist på tværs af alle tre websteder. Som jeg har beskrevet tidligere, er disse alle under Santeda International BV kasinoparaplyen. Jeg har udskrifter, der hentyder til repræsentanter, der afviser simple spørgsmål omkring selvudelukkelse. Med hensyn til lederen i en udskrift, hvori det var en stavefejl. En af repræsentanterne skrev, inden han kom ind og talte, en slåfejl. Se det på skærmbilledet, da det vil detaljere det bedre. Målet var, at repræsentanten sagde, at det var Roletto-stedet, jeg var på, da jeg talte med ham eller hende. Men som jeg sagde til hende, talte jeg til hende gennem Golden Bet.

Beklager, men det er ikke godt nok, og der er mange problemgamblere og afhængige i denne verden. Jeg ville ønske, at jeg kunne tørre sygdommen fra alle, da det er sådan en forfærdelig ting at have. Ting som ovenstående, jeg har skrevet, påvirker folks mentale sundhed og koster mennesker livet, ægteskaber osv.

Du kan også se, hvornår en repræsentant har lavet en fejl fra skærmbilledet. Dette videregives så til en leder, og hans forklaring er, at det er en tastefejl. Hvilket er latterligt i sig selv, da jeg var på Goldenbet chat-supportboksen. Jeg havde andre chatbokse åbne, og alle tre har den samme chatinput, der afspejler hinanden: Santeda International BV g., Rolletto, MyStake og GoldenBet. Det er meget svært ikke at føle sig svigtet, når du anmoder om en selvudelukkelse, hvilket blev bekræftet via MyStake og vist på skærmbillederne. Dette er ikke blevet implementeret på tværs af Santeda International BV-kasinogruppen. Da dette handler om at misbruge spillernes sikkerhed og en overtrædelse af spillereglerne.

Jeg beder om det rigtige resultat her, som er, at Goldenbet, f.eks. kasinoer, bliver undersøgt. Hvad angår alle indbetalinger på kontoen, bliver de sat tilbage på mit bankkort. Da det ikke er acceptabelt og jeg har gået igennem søvnløse nætter og tænkt det værste med livet osv. Dette er ikke acceptabelt; spillernes sikkerhed bør være i højsædet, især når de indrømmer, at de har problemer.

Kære jethroharrison,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med Goldenbet Casino.

Desværre er der ikke skrevet om, at alle dine konti i andre kasinoer af samme ejer automatisk vil blive blokeret eller selvudelukket. Vær venligst opmærksom på, at hvis du selv udelukker dig selv fra et casino, betyder det ikke nødvendigvis, at du er beskyttet på alle de andre tilknyttede websteder. Kan du give besked, hvis du har anmodet om en selvudelukkelse fra Goldenbet Casino direkte?

Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Nick

Godaften Nick

Jeg udelukkede mig selv i april 2023 fra Santeda International BV Casinos. Dette skyldes, at jeg erkender, at jeg har et problem med ludomani. Da jeg talte med chatrepræsentanten, blev dette beskrevet i min selvudelukkelse. Efter at have talt med repræsentanter inden for chatboksen på alle tre sider, der ejes af Santeda International Casinos, spejles den nøjagtige information på tværs af de andre chatsider. For eksempel, hvis jeg skrev på Mystake, Rolletto eller Golden Bet, ville den samme information komme op på de andre. Jeg opfordrer dig til at gøre dette ved at åbne alle tre hjemmesider og gå ind i chatfunktionen. For at se, hvad jeg beskriver, kører chatfaciliteten på alle tre sider. Jeg udelukkede mig selv fra mærket Santeda, som jeg forklarede tidligere, i erkendelse af, at jeg har et spilleproblem, der påvirker mit mentale helbred. Beklager, dette er ikke acceptabelt, og det krænker spillernes sikkerhed under selvudelukkelse og deres licens. Hvis nogen udelukker sig selv, erkender de, at de har problemer og rækker hænderne op for at få hjælp osv. Hvor mange bookmakere vil blive ved med at slippe af sted med at udnytte sårbare mennesker med spilleproblemer, det er ulækkert.

Hej jethroharrison,

Som jeg nævnte ovenfor, er der ikke en selvudelukkelse på tværs af platforme med den licens, som casinoet ejer. Medmindre du har anmodet om eksklusion direkte hos Goldenbet Casino, er der intet, vi eller nogen andre kunne gøre.

Husk, at den mest sikre måde er at anmode om det i hvert enkelt online casino én efter én.

Er der andet, vi kan hjælpe dig med?

Undskyld for at støde på en anden måde end faktuel. Det er under engangslicens vedrørende Santeda. Det er under samme mærke. Derfor hvis jeg tidligere har udelukket mig selv med andre virksomheder. Så på grund af at falde ind under samme mærke f.eks. rolletto, mystake golden er det overordnet selvudelukkelse. Jeg har set på det juridisk. Da det ikke er rigtigt, er det en måde at udnytte spillernes sikkerhed og krænkelse af rettigheder på. I lægmandssprog siger en betjent, at vi er ejet af det samme mærke, f.eks. Santeda, og har de samme chat-repræsentanter på tværs af alle tre. Alligevel vil vi ikke acceptere selvudelukkelse på tværs af de tre. Det er en joke, og jeg vil bruge hver en krone, jeg skal tage i retten, på det her og afsløre, og det er ikke acceptabelt.

Hej jethroharrison,

Du er naturligvis fri til at søge retfærdighed ved lov eller ved også at kontakte casinoets licensmyndigheder, men fra vores synspunkt, medmindre du har anmodet om en udelukkelse direkte fra GoldenBet Casino, er der intet, vi kan gøre.

Jeg er virkelig ked af, at vi ikke kunne hjælpe dig mere, men kasinoet ejer en licens, hvor de ikke er forpligtet (og normalt aldrig gør) til at udelukke nogen på hele deres hjemmeside.

Er der andet vi kan hjælpe dig med?

Beklager, da min juridiske repræsentant har gjort opmærksom på, at de har en pligt til at udvise omsorg. På grund af det faktum, at chatsiden bruger de samme repræsentanter på tværs af alle tre platforme.

Som jeg tidligere har beskrevet, er nøjagtig den samme information detaljeret, når den er skrevet på tværs af alle tre Santeda kasinoer. I åbning af websider, når du åbner op.

Det er under én licens og uacceptabelt at sige ok, vi har selv ekskluderet dig på én platform. Vi vil dog lade dig satse på vores andre tre platforme, som er under samme platform. Det er en joke og spillerovertrædelse til selvudelukkelse og spillersikkerhed.

Jeg beder dig om at tale med chat-repræsentanterne for mystake, Goldenbet, rolletto. Åbn derefter et hvilket som helst af kasinoerne, der netop er nævnt. Du vil se, at de samme oplysninger er angivet, når du skriver eller læser tilbage fra dem.

Beklager, at det ikke er godt nok, og jeg er overrasket over casinoguruen. Kan ikke se, at dette er uacceptabelt på noget niveau.

Der er omsorgspligt overfor spillerne.

Jeg venter stadig på svar

Kære jethroharrison,

Som jeg har forklaret det flere gange tidligere, er kasinoet ikke forpligtet til selv at ekskludere dig på tværs af deres søstersider med deres nuværende licens. Kontakt venligst licensmyndighederne, hvis du ønsker at fortsætte med at løse dette problem, men vi kan ikke gøre noget, og vi kan ikke tvinge kasinoet til at refundere noget tilbage til dig.

Klagen vil nu blive lukket som afvist, da kasinoet ud fra et synspunkt handlede i overensstemmelse med dets vilkår.

Med venlig hilsen

Nick