Goldenbet Casino - Spilleren er ikke i stand til at hæve deres gevinster.

Jeg tiltrådte for nylig kasinoet, blev verificeret ved at uploade mine dokumenter osv. og indsatte £150. I går vandt jeg mit indskud tilbage og lidt til, så nu har jeg 826,30 £ på min konto. Jeg forsøgte at hæve mine gevinster ved hjælp af SEPA, men det vil ikke tillade mig at hæve, da der står "udbetalinger er ikke tilgængelige via den anmodede bank. Kontakt vores supportteam for detaljerede oplysninger".

Jeg kontaktede supportteamet og fik at vide "Jeg er nødt til at ændre bank eller IBAN eller betalingsmetode for at hæve med succes" Jeg svarede og spurgte, hvem jeg kunne ændre det til, og jeg fik svaret "der er ikke en endelig liste over banker, vi accepter".. Jeg lugter fidus. Men jeg vil have mine penge tilbage. Nej hvor på hjemmesiden står der, at de ikke accepterer visse udbetalinger for Uk, og for en som mig, der uskyldigt har besluttet sig for at spille lidt, føler jeg nu, at jeg er blevet bestjålet. Alle spillene var gode og fungerede fint, og jeg vil sige, at de virkede legitime, da jeg plejede at bruge en anden søsterside og aldrig havde problemer med at trække mig tilbage eller spille, selvom andre sagde, at de var en fidus. Men jeg har læst andre anmeldelser, som siger, at de har haft lignende problemer med at trække tilbage og hævde, at webstedet er et fupnummer osv. osv., men jeg har set en eller to hævde at have haft et lignende problem som mig, og det lykkedes dog at få deres penge til sidst. . hvad skal jeg gøre? Der er ingen steder på deres websted, der siger, at dette kan være et problem, og hvis det er rigtigt, hvad folk siger, at britiske kunder ikke kan blive udbetalt, fordi dette firma ikke kan udbetale til britiske konti, så burde der være noget, der fortæller os, at før vi spilder vores hårdt tjente penge. Hjælp mig med at få disse penge tilbage.

Kære bunny97,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstå venligst, at variationen og tilgængeligheden af betalingsmetoder ikke udelukkende administreres af kasinoet. Flere faktorer, såsom Licensing Authority, geolocation, kontrakter med betalingsudbyderne og bankrestriktioner, har alle stor indflydelse. Derfor behøver dette ikke nødvendigvis at være casinoets fejl.

• Kan du venligst poste et skærmbillede af den besked, du ser, når du forsøger at trække dig tilbage?
• Er der en alternativ udbetalingsmetode, der passer til dig?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Hej tak for dit svar, jeg vil vedhæfte nedenfor, hvad der står, når jeg forsøger at trække mig tilbage.

Ingen af de andre udbetalingsmetoder er egnede for mig, da jeg ikke har en anelse om bitcoin.

Mange tak for dit svar, bunny97. Kan du sende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.

Hej! Det ville ikke tillade mig at vedhæfte dem alle her, så jeg har sendt dig en e-mail.

mange tak

Hej har du modtaget min mail?

Mange tak, bunny97, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet bliver løst til din tilfredshed, men husk, at du stadig muligvis skal bruge en alternativ tilbagetrækningsmetode, hvis der ikke er nogen anden løsning.

Hej kristina,

tak for dit hurtige svar. Jeg håber, at Stefan kan hjælpe mig med at trække mig tilbage ved at bruge den forsøgte metode, eller hvis ikke, rådgive mig om, hvordan jeg bruger de andre metoder.

tak

Hej bunny97,

Mit navn er Stefan, og jeg overtager denne klage fra nu af.

Kan du oplyse, hvilke andre muligheder du har på din konto? Kunne du tænke dig at bruge andre betalingsmetoder?

Jeg afventer dit svar.

Hej stefan,

Der er mulighed for SEPA, som er den metode, jeg brugte til at indbetale, og den metode, jeg foretrækker at bruge til udbetaling. De eneste andre metoder er: tetherUSD, bitcoin, Dash, ethereum, Litecoin, ripple, dogecoin, TRON og monero.

alle disse er metoder er bitcoin/digitale penge, som jeg ikke er bekendt med og ikke ville være åben for at bruge. Derfor er SEPA den eneste mulighed for mig.

Jeg ved, at det er muligt i Storbritannien, da jeg har læst andre kundeanmeldelser, der siger, at de har været i stand til at hæve ved hjælp af SEPA til en bank i Storbritannien. Så dette skal ordnes, fordi jeg ikke er parat til at miste mine penge, og jeg vil ikke give op, før kasinoet desværre udbetaler, hvad der skylder mig.

Det er faktisk en skam, fordi det betyder, at de kan miste en kunde, som potentielt ville have brugt mange flere penge med deres firma...så forhåbentlig vil de løse det for mig.

tak for din hjælp jeg ser frem til dit svar 🙂

Hej bunny97,

Jeg vil kontakte casinoet og prøve at løse problemet så hurtigt som muligt.

Nu vil jeg gerne invitere en Goldenbet Casino-repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.

Kære Goldenbet Casino,

Kan du kommentere på dette?

På forhånd tak for at give oplysningerne.

Hej har der været noget svar fra casinoet endnu?

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Golden bet, hvis du beslutter dig for ikke at svare, så har jeg intet andet valg end at søge juridisk rådgivning. Hvis du ikke er villig til at betale ud til britiske kunder, skal du angive det tydeligt på din hjemmeside, hvilket du ikke gør. Jeg har taget et screenshot af alle de t&c'er, der understøtter min påstand.

svar venligst og løs dette problem. Hvis jeg ikke får min udbetaling på £823, så vil jeg i det mindste have mine indskud tilbage. Dette er tyveri.

Da vi ikke har modtaget noget svar fra casinoet vedrørende problemet, har vi intet andet valg end at klassificere klagen som 'uløst'. Kasinoet kan til enhver tid genåbne denne klage.

Kære bunny97,

Jeg beklager meget, men da casino-teamet ikke har reageret, kan vi ikke fortsætte efterforskningen. En alternativ mulighed er at indgive en officiel klage til kasinoets licensmyndighed. Bemærk venligst, at denne klage vil have en indvirkning på deres sikkerhedsindeks på vores hjemmeside. Du er velkommen til at kontakte mig, hvis du har spørgsmål eller har brug for yderligere hjælp.

Venlig hilsen,

Stefan, Casino.Guru

Vi har genåbnet denne klage på anmodning fra Goldenbet Casino. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende afslutning.

Hej stefan, det er fantastisk. Forhåbentlig får jeg mine penge. Det er enten det, eller også tager jeg det videre desværre.

Okay goldenbet, fint af mig. Det er en retssag. Jeg forlader ikke dette, før jeg kan trække mig tilbage.

Vi vil gerne bede kasinoet om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket kan påvirke dets vurdering negativt.

Da vi ikke har modtaget noget svar fra casinoet vedrørende problemet, har vi intet andet valg end at klassificere klagen som 'uløst'. Kasinoet kan til enhver tid genåbne denne klage.

Kære bunny97,

Jeg beklager meget, men igen, da casino-teamet ikke har reageret, kan vi ikke fortsætte efterforskningen. En alternativ mulighed er at indgive en officiel klage til kasinoets licensmyndighed. Bemærk venligst, at denne klage vil have en indvirkning på deres sikkerhedsindeks på vores hjemmeside. Du er velkommen til at kontakte mig, hvis du har spørgsmål eller har brug for yderligere hjælp.

Venlig hilsen,

Stefan, Casino.Guru