Spilleren fra Det Forenede Kongerige hævdede, at Goldenbet skyldte ham 15.307,36 £ og fungerede uden en britisk spillelicens. Han anmodede om fuld tilbagebetaling. Klageteamet forklarede dog, at de ikke kunne hjælpe med klager i forbindelse med licensregler og -politikker. De præciserede yderligere, at de ikke kunne tvinge kasinoet til at refundere spilleren, udelukkende fordi det ikke havde en specifik licens. Klagen blev derfor afvist som uberettiget.
Hej,
Goldenbet skylder mig £15.307,36 GBP
Goldenbet var ikke lovligt i Storbritannien, da jeg var spiller,
De prøver at fjerne legitime anmeldelser,
De fortsætter med at operere i Storbritannien uden licens fra den britiske spillekommission,
De ødelagde mit liv i år,
Jeg forventer en fuld refusion af indskud > hævninger på 15.307,36 GBP
Juridiske klager på vej, hvis dette ikke bliver løst hurtigt,
Vil fjerne Trustpilot anmeldelser osv og anmeldelser her, når jeg har modtaget mine penge tilbage,
Cameron
Brugernavn CazUnderscore
XMR: (redigeret af Casino.Guru admin)
Kære cameronmauricejones,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Goldenbet Casino.
Desværre behandler vi hos Casino.Guru ikke klager relateret til licensregler og politikker.
Vi forstår din pointe, men desværre er vi ikke i stand til at hjælpe dig. Vi er en uafhængig online casino database, der fungerer som mægler i løsningen af spilleres tvister. Vi har ingen autoritet til at håndhæve lovligheden af regler.
I dette tilfælde er vi desværre ikke i stand til at hjælpe dig, da vi ikke kan bede casinoet om at refundere dig, udelukkende fordi det ikke har en bestemt licens. Jeg kan kun anbefale dig at lave bedre research næste gang og kun spille på de casinoer, der accepterer spillere fra dit land og helst har en specifik licens.
Giv mig venligst besked, hvis der er andre oplysninger, ellers vil klagen blive lukket.
Med venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Hej Tomas, sødt af dig at svare så hurtigt,
'Desværre behandler vi hos Casino.Guru ikke klager i forbindelse med licensregler og politikker.'
Ifølge din Om os-side presser du på for fair og sikkert spil,
Goldenbet har som kasino gjort alt andet end fair og sikkert spil,
De lod mig indbetale alle disse penge uden begrænsninger inden for en måneds tid? Ja det holder ikke.
Vi forstår din pointe, men desværre er vi ikke i stand til at hjælpe dig. Vi er en uafhængig online casino database, der fungerer som mægler i løsningen af spilleres tvister. Vi har ingen autoritet til at håndhæve lovligheden af regler.
Dette er en tvist, du har aldrig haft nogen 'autoritet' over disse gambling virksomheder? Så hvorfor overhovedet eksistere? De to ideer er ikke kompatible. Se, jeg er en logisk person, og det du siger her giver ikke mening. Selvfølgelig har du autoritet, fordi offentligheden vil se dette, og Goldenbet vil ikke se dårligt ud. Det er hele pointen.
Vær venlig ikke at foreslå mig, at du er medskyldig i et økosystem, der tillader denne form for adfærd at fordybe sig?
I dette tilfælde er vi desværre ikke i stand til at hjælpe dig, da vi ikke kan bede casinoet om at refundere dig, udelukkende fordi det ikke har en bestemt licens. Jeg kan kun anbefale dig at lave bedre research næste gang og kun spille på de casinoer, der accepterer spillere fra dit land og helst har en specifik licens.
Undskyld mig? Du kan kun anbefale, at jeg laver bedre research, så jeg ikke bliver bestjålet? Sådan lyder dette.
De accepterede mig under mine britiske identifikationsdokumenter, min britiske IP-adresse (jeg bruger aldrig, aldrig en VPN), de accepterer stadig den dag i dag britiske kunder,
Du anslår, at både Goldenbet og Mystake og andre navngivne mærker af dette firma (begge drevet af samme firma) hver har en omsætning på over 20 millioner om året? Sandsynligvis meget mere. Så ja, de ved, hvilke lande der er lovlige og hvad der ikke er, og Storbritannien er bestemt ikke et af dem. Så få dem her og minde dem om det.
Jeg ved, at de sigter mod problematiske britiske spillere og lader dem spille på deres platform, selvom de ikke har nogen britisk spillelicens, hvilket gør det, de laver, meget umoralsk og også potentielt ulovligt (der har jeg endda stavet det ud for dig)
Hvor er deres britiske spillelicens udstedt af den britiske spillekommission? Hvor er alle de britiske regler, der er implementeret for at holde folk i mit land sikre mod tyve som denne? Hvordan kan de hævde at være lovlige/legitime, når deres egen licens fra Curacao specifikt siger, at de ikke accepterer spillere fra Storbritannien?
Du er klar over, at i Storbritannien er det kasinoets ultimative ansvar at være lovlig og ikke spillerne korrekt? Storbritannien har meget stærke spillelove, som jeg er blevet mindet om,
Vær ikke medskyldig i at skjule sådanne handlinger,
Mange spørgsmål, ingen svar,
Cameron MJ
For yderligere at tilføje dette, er dette fjernet fra din 'hvad gør et kasino fair'-side:
Definition af fair kasinoer
Et 'fair casino' er et online casino, der:
Vil du fortælle mig igen, at du ikke har noget med denne sag at gøre, og at du er magtesløs? Det er ikke sandt.
*De accepterede mig i henhold til britiske dokumenter, IP, osv., det er vildledende, da jeg bliver forledt til at tro, at jeg har lov til at spille lovligt, mens det helt klart er en fup.
*Storbritannien er et begrænset land, de tillod mig at spille fra Storbritannien. Deres licens siger specifikt, at ingen personer er tilladt fra Storbritannien. Andre websteder med samme licens siger ingen britiske spillere.
Åbn en sag.
Din egen holdning, et andet citat:
Vores holdning
Det er ikke acceptabelt at lade spillere spille, hvis et kasino ved, at de er fra et begrænset land...
Mange casinoer hævder, at dette er svært eller umuligt at implementere i deres systemer, men det handler blot om at sammenligne spillerens bopælsland med listen over begrænsede eller tilladte lande; derfor anser vi det ikke for at være så svært på et teknologisk plan.
Jeg vil lade dig nu gøre det rigtige, nemlig at åbne en sag. Alt dette er blevet dokumenteret.
Selvfølgelig passer dette under parentesen at acceptere mig fra et begrænset land bevidst. Det er en klar sag.
Ikke alene var dette ikke acceptabelt, det var ulovligt, hvis jeg ikke bliver refunderet (ingen gyldig britisk licens), så ja, en fuld tilbagebetaling af tab er det minimum, jeg fortjener for helvede, denne situation forårsaget i år af Goldenbet og deres rovdrift over for mig selv .
Hvis en bookmaker ønsker at påberåbe sig legitimitet og lovlighed, som man forhåbentlig ville formode, ville de rette op på en spillers tab, hvis de fandtes at være taget i ond tro uden licens, der tillod det, da tab er mere almindelige i gambling i stedet for gevinster. Så hvis en spiller vinder, kan den blive slået fast, men hvis en spiller bliver stjålet fra, skal alle være stille? Hvilket kunne implicere, at der er en præference frem for at hjælpe en udpeget mindre gruppe af mennesker, der går uden om loven, frem for flertallet, der følger den. Kan du se, hvor jeg vil hen med dette?
Naturligvis ville Goldenbet eller enhver anden bookmaker ikke skulle stå over for disse potentielle problemer og juridiske klager, hvis de simpelthen ikke bevidst gjorde tingene i ekstrem ond tro - selvfølgelig med vilje. Jeg mener, hvordan tror du, jeg fandt dem? De er primært målrettet mod personer med specifik farlig reklame via 'uafhængige' anmeldelseswebsteder. Ingen GAMSTOP osv. Det lyder som omgåelse for mig af de værst tænkelige årsager.
Livet ødelægger ting, forsvar det ikke. Det er derfor, du eksisterer.
Heldigvis har jeg tillid til retfærdig proces og loven og mennesker
Tænk dig grundigt om, før du siger, at du ikke kan åbne et krav, da du vil gå imod din meget klare holdning. Det Forenede Kongerige er et begrænset land over for dette kasino. Jeg kan garantere, at deres licens forbyder det, og de omgår deres egen licensaftale og bryder britisk lov ved forsætligt at målrette mod og acceptere britiske kunder i ond tro.
Ligesom en licens forbyder andre ting, som du også dækker, er du her for at hjælpe... eller burde i det mindste være... Tydelig sag, som jeg sagde, du skrev det sort og hvidt.
Dit job formodes at være at afsløre denne potentielle adfærd og arbitrere den retfærdigt. Dette er ikke uden for rammerne af din egen politik. Jeg kan se, når folk er med på noget. Vil du foreslå, at du ikke kan åbne en sag her og spørge kasinoet, hvorfor jeg blev accepteret, og hvorfor penge blev accepteret, når jeg er fra en bestemt begrænset region? Virker som en coverup, der ikke stemmer overens med din formodede 'vision'. Forsøger du at dække deres ryg mod de legitime masser og gå imod din egen klare politik om, at det ikke er i god tro overhovedet at gøre dette? Lande har strenge love for at beskytte mennesker. Er du interesseret i retfærdighed? Det er de rovdyr, du skal dømme.
Jeg vil ikke blive dækket til, lad dette spille ud, før du med vilje undgår din egen politik.
Du fortæller ikke de få vindere, at det ser ud til, at de burde have vidst bedre og gjort mere research, som du prøvede med mig. Er det fordi de ikke ved at de blev bestjålet i første omgang + det giver økonomisk mening at spille det på denne måde? Det tror jeg. Så igen spørger jeg, åbne sagen.
Det lader til, at du ikke har noget imod, at det spillede på den ene måde, men når det er den anden måde, hvilket er mindre gunstigt for de mystiske spilleguder, siger du, at det er min skyld? Ja, det flyver ikke med mig og er ikke lig med nogen retfærdighed, du hævder, du har, medmindre vi kan få det løst ordentligt med, at jeg får fuld refusion og fortsætter min vej. Jeg ser denne situation meget tydeligt, det lover jeg dig.
Hvis nogen har taget mine penge i ond tro og ulovligt, får jeg dem tilbage. Påstår du retfærdighed? Bevis, at du ikke er på gambling-teamets hold, og åbn denne sag retfærdigt. Du ved, jeg har ret på alle måder. Jeg vil foreslå, at du ikke er medskyldig i den måde, du er i denne særlige situation,
Hvis du lukker denne sag, beviser det ganske enkelt, at du i det mindste uretfærdigt favoriserer spillesiderne. Dine forsøg så at sige favoriserer dem kun, når du ser objektivt på det, som jeg har gjort ovenfor. Ingen spil tak. Dette formodes at være et retfærdigt voldgiftssted. Gør sådan her. Det er jeg sikker på, at du vil efter al denne afklaring.
en stjålet $1 er en $1 for meget. Nummer én ting, der er stjålet fra mig, er min værdighed, så jeg er her for at få det tilbage, som naturligvis kommer sammen med £15.307,
Bange for at se, hvordan de ikke vil have en eneste gyldig forklaring på dette, mens de samtidig hævder legitimitet? Hvad med at de bare refunderer mig og problemet slutter,
Du kan omdirigere, jeg ser igennem,
Med venlig hilsen
Cameron
Jeg ser også et andet citat fra en medarbejder her, som ærligt talt er en bunke vrøvl, dette blev postet på en anden påstand
I tilfælde af at du ville vinde et højt beløb, og kasinoet ville nægte at udbetale dine gevinster på grund af din landsbegrænsning, ville vi helt sikkert være på din side, da det er uretfærdigt at lade spilleren vinde uden mulighed for at hæve. Men din sag er anderledes, hvor du simpelthen tabte og anmodede om en refusion. Hver enkelt spiller ville handle på samme måde, hvis kasinoet eller regulatoren ville tillade dette træk - registrer dig på et kasino, du ved, er begrænset, tab alt og anmod om en refusion.
Dette er et latterligt udsagn. Ærligt talt. Også meget skævt og favoriserer kasinoet og tilsidesætter loven.
Hvad taler du om, at enhver spiller ville gøre dette? Det er kasinoets problem/skyld for at bryde loven? Nej, ikke alle spillere ville gøre dette... dem, der ved, at de er blevet forurettet, ville 'gøre dette' og klage, som du udtrykker det. Hvad er det for et skævt synspunkt? Er du på kriminel adfærd her? Hvis ikke, så tal nu eller hold dig stille for altid.
Sig ikke det samme til mig. Jeg er foran dig med denne.
Goldenbet returnerer mine penge eller risikerer en retssag og casino.guru Jeg håber for din egen skyld, at du ikke er medskyldig i det, med denne formodede selvbeskrevne 'fair' voldgift, som du tilbyder... angiveligt, vi får se, indtil videre har jeg ikke Jeg har ikke mine forhåbninger, men lad os finde ud af, om Goldenbet kan gøre dette rigtigt for mig, så jeg kan lukke det,
Er du bekymret for, at folk kan indse, at de er blevet forurettet? Måske skulle du refundere mig, da jo mere jeg taler, jo flere mennesker kontakter mig privat og siger, kan jeg hjælpe dem, jeg synes at vide, hvad jeg skal gøre og sige osv. Det er mennesker, der ville vidne om alt dette.
Lad være med at opføre dig som om det på en eller anden måde er min skyld, det er det ikke, ikke i henhold til loven og endnu vigtigere moral og menneskelig anstændighed ,
Jeg er åbenbart blevet stjålet fra, og jeg vil have mine penge tilbage til mig. Antyder du, at det er min skyld, at jeg er blevet stjålet fra?
Med venlig hilsen
Cameron
Tak for dit detaljerede synspunkt, og jeg forstår, at det må være svært for dig.
Jeg beklager, men jeg vil ikke tage fat på hvert eneste punkt, du kom med i dine indlæg.
Vores holdning er igen. Hvis din eneste grund til at anmode om en tilbagebetaling af dine tabte penge er, at kasinoet er ulovligt i Storbritannien, kan vi desværre ikke hjælpe dig. I øjeblikket kontrollerer vi ikke, hvor kasinoer burde tilbyde deres service, men når spillere klager over, at deres vinder bliver nægtet, fordi de spillede fra et begrænset land, forsøger vi at hjælpe dem.
Jeg gennemgik dine indlæg, men jeg fandt ikke noget andet grundlag for din anmodning om refusion.
Så vidt jeg ved, betragter kasinoet ikke Storbritannien som et begrænset land i deres vilkår og betingelser, og derfor vil eventuelle potentielle legitime gevinster kunne trækkes tilbage.
Hvis en beboer i Storbritannien ville blive nægtet deres gevinster baseret på denne grund, er de velkomne til at indsende en klage på casino.guru, og vi vil hjælpe dem. Ingen af de 39 (undtagen dine) tidligere eller aktuelle klager vedrørende Goldenbet casino vedrører et problem, hvor gevinster ville blive nægtet at blive udbetalt af denne grund.
Med denne logik ville du kun blive 'luret', hvis dine gevinster skulle tilbageholdes. Da du risikerede dine penge og tabte, anser vi ikke situationen for urimelig over for dig.
Hvis du betragter dig selv som en sårbar spiller, skal du være opmærksom på, at vi betragter selvudelukkelse på grund af spilleproblemer som et obligatorisk værktøj på online casinoer. Hvis du lider af spilleproblemer, opfordrer vi dig indtrængende til at anmode om en selvudelukkelse med henvisning til spilleproblemer som årsagen i dette casino og i ethvert casino, hvor du i øjeblikket har en åben konto.
Hvis du har anmodet om en selvudelukkelse på grund af et spilleproblem i dette eller et hvilket som helst andet casino, og kasinoet ikke handlede for at beskytte dig, så lad mig det vide, så vil vi også prøve at hjælpe dig.
Jeg afventer dit svar.
Jeg beklager, men jeg vil ikke tage fat på hvert eneste punkt, du kom med i dine indlæg.
Hvorfor ikke? Det tog dig så lang tid at svare på dette tankeløse uspecifikke svar?
Vi vil lade som om dette ikke skete i USA for et par år siden på websteder med samme licens, og de refunderede folk? Åh men nu opfører du dig som om det er anderledes i OFFENTLIGT. Jeg kan se hvordan det er. Jeg gennemskuer bedraget, bare rolig.
Der er flere meget gyldige punkter, du lige tilfældigvis har sparet helt på?
Det er selvfølgelig bevidst.
'Vi i øjeblikket ikke politi, hvor kasinoer burde tilbyde deres service, men når spillere klager over, at deres gevinst bliver nægtet, fordi de spillede fra et begrænset land, forsøger vi at hjælpe dem.'
Du giver ingen mening. Jeg vil have din 'hjælp' til at minde om, at dette firma ikke er lovligt, og at de viser den relevante dokumentation.
Ud fra din egen logik 'politier' du de mennesker, der overskrider loven, og hjælper derfor kriminelle som bookmakere, men du vil ikke hjælpe ofre med at være spillerne?
Selvom dit websted tydeligvis understøtter denne ulovlige adfærd, da du endda har et grønt afkrydsningsfelt, der viser, om et websted er lovligt i Storbritannien, og også om det accepterer britiske spillere eller ej, og du ikke overraskende promoverer/skubber de britiske undvigere til toppen, når en UK IP-adressen kommer til din hjemmeside. Vil du forklare mig, hvorfor det er Casino.Guru, fordi jeg kan have et ret godt bud på hvorfor... selvfølgelig vil du ikke forklare det.
Jeg gennemgik dine indlæg, men jeg fandt ikke noget andet grundlag for din anmodning om refusion.
Det er fordi dette ikke er fair voldgift. Det er stærkt præget af bookmakere, og du har masser af modsætninger ligesom disse bookmakere. I arbejder selvfølgelig alle sammen.
Selvfølgelig har jeg ret til mine penge tilbage fra disse tyve, de har ingen licens i Storbritannien, derfor har de ingen ret til mine penge. De accepterer stadig britiske kunder.
Vil du have mig til at tro, at dine dårligt skrevne biografier med tydeligt falske navne og snesevis af ansatte er legitime? Jeg kunne ikke finde et Linkedin til de fleste af de 'medarbejdere', du har, der arbejder på din hjemmeside.
Med denne logik ville du kun blive 'luret', hvis dine gevinster skulle tilbageholdes. Da du risikerede dine penge og tabte, anser vi ikke situationen for urimelig over for dig.
Mængde vrøvl. Jeg blev accepteret under britiske dokumenter, et begrænset land, som i deres egen licens siger undgå, selvfølgelig har jeg ret til mine penge tilbage.
Jeg kan ikke risikere penge på et websted, der ikke har nogen sikkerhedsforskrifter, som et websted i Storbritannien har, når de med vilje har accepteret mig som bruger i Storbritannien. Oddsene er astronomisk forskellige, misbrugende og rovdyr .
Jeg kan ikke have risikeret noget, fordi jeg er blevet stjålet fra, så din udtalelse giver ingen mening.
Så vidt jeg ved, betragter kasinoet ikke Storbritannien som et begrænset land i deres vilkår og betingelser, og derfor vil eventuelle legitime gevinster kunne trækkes tilbage.
Du har tydeligvis ikke læst noget af det, jeg sagde, da jeg allerede fortalte dig, at flere andre websteder med nøjagtig samme licens fik udstedt ophørs- og afståelsesbreve af UKGC på grund af... at have ingen licens. Dette er ikke anderledes.
Du elsker at vise respekten for deres ulovlige ToS, ikke sandt. Jeg spekulerer igen på, hvorfor det er casino.guru?
Ingen af de 39 (undtagen dine) tidligere eller nuværende klager vedrørende Goldenbet casino vedrører et problem, hvor gevinster ville blive nægtet at blive udbetalt af denne grund.
Ja, for det er præcis sådan, du vil have det til at fremstå på overfladen. For det er alt sammen en del af tricket ikke?
Hjælp dem, der er udvalgt af jer med at vinde på ugunstige odds, og forkæl resten som svin til slagtning. Det giver også god PR ikke? Forkert.
Ikke hvis du fortsætter dette, vil jeg blot udsætte det for journalister osv. eller måske tage andre bebrejdelser...
Lad være med at forsøge at gøre dette til min skyld. Det er umuligt. Vi ved alle, at det er bookmakernes skyld, og dette er et lovligt afledningsforsøg, jeg har set det her og alle vegne. Det ser ud til, at du har kriminel adfærd på dit websted. Hvordan kan jeg have accepteret nogen regler eller risikeret noget fra en kriminel tyv?
Beviser de forbrydere? De tjener hundredvis af millioner i indtægter og accepterer britiske IP'er og UK KYC. Ingen licens til at gøre det. De vil være fuldt ud klar over dette, da jeg har spurgt dem, og hundredvis af andre har spurgt dem, og de kan ikke give oplysninger om den britiske licens. En formel klage til UKGC vil snart blive udstedt.
FOLK FÅR REFUNDERING I USA FOR NØJAGTIG SAMME TING FOR ET FÅ ÅR SIDEN. DET VIL SKE IGEN MED UK, SÅ LÆNGE JEG IKKE HAR FÅET REFUNDERING. SKAL JEG FORETADE, AT DETTE ER ANDET, FORDI DU SKÆVER EN HISTORIE MED DINE VENNER KASINOEN? NEJ TAK.
Ved at indrømme her, at det er direkte ulovligt forstår jeg, at du ville skabe en helvedes situation for dig selv. Så jeg kommer med en løsning. Kasinoet kan tilbyde mig kompensation i stedet for min 'ekstremt unikke situation' – og lad det være.
Hvad? Er det så svært at prøve at spørge kasinoet om denne anmodning? Godt?
Cameron - over og ud
Tak for dit detaljerede synspunkt endnu en gang.
Vores ressourcer er begrænsede, og med nogle problemer er vi ligefrem ikke i stand til at hjælpe spillere, såsom anmodninger om refusion baseret på en manglende licens.
Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Da du ikke stoler på os selv med de simple påstande og betragter det som et trick, tror jeg ikke, at Casino.Guru er den rigtige platform til at løse problemer, du har.
Jeg håber, at du får større succes med at anmode om refusion ved hjælp af forskellige veje. Du kan være sikker på, at klagen forbliver offentlig, men vil desværre blive afvist som uberettiget.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
Deaktiver din AdBlock