Spilleren fra Storbritannien har ventet på en tilbagetrækning i mindre end to uger. Desværre er deres udbetaling ikke modtaget endnu. Spilleren bekræftede senere, at tilbagetrækningen blev behandlet med succes, derfor markerede vi denne klage som løst.
Hej Guru,
Jeg har nogle reelle bekymringer over goldenbet casino. Jeg foretog en tilbagetrækning, som jeg troede blev foretaget via deres sepa/swift-option. Men de fortæller mig nu, at det kaldes en IBAN-overførsel. De fortalte mig, at det ville være i min bank med det samme. De forsøgte derefter at fortælle mig, at jeg på grund af nye regler skulle kontakte min bank af sikkerhedsmæssige årsager.
Så ændrede de deres melodi igen og sagde, at jeg skulle kontakte dem igen næste morgen.
Jeg gjorde, at de så sendte det tilsyneladende sporings-id, som min bank ikke kan spore. De har heller ikke givet mig tidspunktet for transaktionen og den nøjagtige metode. Jeg venter på en 750 pund og en 700 pund tilbagetrækning.
Jeg stødte da også på noget meget mærkeligt. Roletto og goldenbet er nøjagtig det samme firma. Se det her . Jeg åbnede en chat med roletto, mens jeg var logget ind på min goldenbet-konto.
Kan du hjælpe guru
Hej kasinoguru. Ikke sikker på, om du rent faktisk læser min klage, før du svarer. De fortæller mig, at det hele er afsluttet, og de har sendt det. Den tilbagetrækningsmetode, jeg brugte, er maksimalt 24 timer
Derudover har du set mine billeder af skærmbilleder, hvor jeg taler med roletto, men svaret kommer også op på min goldenbet-konto
Pengene er blevet sat ind på min bankkonto i morges. Tak
Fantastisk nyhed, Col87. Da klagen er blevet løst, lukker vi den nu som 'løst' i vores system. Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
