Spilleren fra Det Forenede Kongerige anmodede om en tilbagetrækning af sine gevinster flere gange. Desværre blev alle hendes anmodninger afvist. Efter at spilleren sendte kontoudtoget, som kasinoet havde anmodet om til verifikationsformål, modtog hun sine gevinster.
Jeg er en enlig mor, der troede, at jeg ville prøve lykken! Jeg vandt £400, og efter at have spillet ud af bonussen forsøgte jeg at hæve….. nej! De bliver ved med at slå mig tilbage og vil ikke slippe det! Åh, og et par minutter efter jeg havde lagt mine oplysninger til mit kort ind, var der 3 uautoriserede FORSØG PÅ FORETAGET TRANSAKTIONER!!
Kære carlaconnor1981,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå situationen fuldstændigt. Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen? Har du modtaget nogen forklaring fra casinoet om årsagen til, at din anmodning om udbetaling bliver ved med at blive afvist? Videresend venligst al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til veronika.l@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Jeg har tjekket min konto, og den siger, at ALT er verificeret! Så jeg aner ikke hvorfor de ikke betaler mig! Det ser ud til, at de har mange andre, der også har haft det!
Tak for dit svar. Kan du sende mig skærmbilledet, weblinket eller kampagnekoden for den bonus, du spillede med?
De beder mig om at bekræfte et kort, som jeg ikke har??? Det ligner en jeg havde, der blev stjålet, så banken erstattede den med en ny? Men jeg har det ikke og kan åbenbart ikke bekræfte det kort! De har dog mine kortoplysninger, der er knyttet til min bank, som matcher min identifikation!
Hvilken betalingsmetode brugte du til at indbetale? Casinoet ønsker normalt, at spilleren bruger den samme betalingsmetode til udbetaling. Videresend venligst den relevante kommunikation mellem dig og casinoet til veronika.l@casino.guru .
Jeg er ikke helt sikker på, at jeg forstår problemet med det stjålne kort. Skærmbilledet, du har givet os, viser, at du har et kredit-/betalingskort bekræftet på din konto. Er det kortet, der blev stjålet fra dig? Har du brugt det i kasinoet tidligere?
Jeg brugte kortet, som de har, det blev brugt i svigagtige transaktioner (ikke af mig!) sjovt nok var det efter jeg kom med på siden! Jeg er nødt til at få min bil d blokeret igen fra den anden dag, fordi den blev forsøgt brugt af to andre websteder, når jeg ikke har brugt den?! Jeg har sendt dem kortnummeret fra det gamle kort efter at have bedt min bank om at sende det til mig! De er bare ikke retfærdige og forsøger at beholde mine penge!
Forstår jeg rigtigt, at du indsatte i kasinoet med dit gamle kort, der sluttede med nummeret 8902, som blev stjålet fra dig? Har du også brugt et andet kort til at indbetale i dette casino?
Ja, de lod mig bruge mit kort, som de bekræftede!? Jeg tror, jeg brugte det kort, da jeg tiltrådte, men blev ikke bedt om at bekræfte noget på det tidspunkt?
Er du i stand til at se på din indbetalingshistorik og tjekke, om du tidligere brugte kortet, der slutter med 8902, til indbetaling? Send mig venligst skærmbillederne til min e-mail. Alternativt kan du poste dem her.
Det viser det ikke?? Det kort er et par år gammelt x
Kære carlaconnor1981,
har kasinoet accepteret det kontoudtog, du har givet dem? Fortæl mig venligst om eventuelle opdateringer.
Ja jeg fik endelig udbetalt! Jeg ville dog aldrig bruge den side igen!
Kære carlaconnor1981,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Veronika
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
