Spilleren fra Det Forenede Kongerige hævdede, at kasinoet tillod ham at indbetale og hæve på trods af at han var selvudelukket, og han havde ikke modtaget alle sine udbetalinger. Han sendte kontoudtog for at bevise, at han ikke havde modtaget sine gevinster og anmodede om sit fulde indskud tilbage. Spørgsmålet forblev uløst, da spilleren ikke reagerede på klageteamets henvendelser, hvilket førte til afvisningen af klagen.
Jeg er ikke sikker på, hvor de skal starte, de lyver, jeg er selvudelukkende, men de tillader mig stadig at indbetale og hæve penge, de har aldrig sendt alle mine udbetalinger, men alligevel lyver jeg konstant for, at jeg beder om alt mit indskud, da de aldrig gælder med regler, jeg gør bare' ved ikke, hvor jeg skal begynde, sendte mine kontoudtog, der beviser, at jeg aldrig har modtaget alle mine gevinster og beder om min fulde indbetaling og resten af mine gevinster, som jeg vandt, min eneste mulighed er casinoguru
Kære billyreader3,
Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Først vil jeg gerne forklare dig, hvad forskellen er mellem at lukke kontoen og selvudelukkelse:
Det er enkelt at lukke en konto og har næsten ingen indflydelse - spilleren kan genåbne kontoen når som helst, og kasinoet er ikke forpligtet over for spilleren.
På den anden side gør selvudelukkelse. Hvis en spiller med succes foretager en selvudelukkelse, accepterer kasinoet ikke at åbne denne konto, eller hvis ja kun under særlige omstændigheder (efter fortrydelsesperioden, og dette kan ikke gøres for spillere, der er afhængige/med et spilleproblem).
Kan du venligst angive årsagen til at lukke din konto? Vil du være så venlig at sende mig de anmodninger om kontolukning, som du sendte til kasinoet? Min e-mailadresse er veronika.f@casino.guru .
På forhånd mange tak.
Venlig hilsen,
Veronika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
