Spilleren fra Storbritannien har anmodet om en tilbagetrækning mindre end to uger før indsendelse af denne klage. Betalingen er ikke blevet behandlet endnu. Spilleren holdt op med at svare på vores spørgsmål og kommentarer, så vi afviste klagen.
Hej jeg har spillet med Goldenbet casino for nylig og indbetalt godt 1000 £, hvilket de lod mig gøre frit. Jeg har nu hævet mine £1800 gevinster fra i går aftes, som er blevet afvist. De har slettet min saldo på 1800 £ til 50 £. Da jeg forsøgte at tale med dem i chatten, fik jeg kun, at jeg har overtrådt vilkårene. Jeg har prøvet flere gange at tale på chatten, men jeg bliver bare ignoreret. Jeg har nu fået at vide, at jeg vil blive udelukket fra online chatten. Jeg forstår ikke, hvordan de kan lade mig indbetale alle disse penge og derefter stjæle dem fra mig og ikke engang give en forklaring eller lade mig tale med dem om det.
Hej tak for dit svar. Jeg har uploadet alle dokumenter, de bad om, og de har allerede fortalt mig, at pengene ikke vil blive returneret, og at jeg kun kan hæve de 50 £ på min konto, de har returneret, og min konto vil derefter blive permanent lukket. Jeg ville vente, hvis de ville lade mig tale med dem eller give en forklaring, men de nægter at tale med mig.
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Har du tidligere foretaget succesfulde udbetalinger fra dette casino?
Kan du fortælle, om du bestod KYC-verifikationen?
Har kundesupporten forklaret dig, hvilke specifikke vilkår du har overtrådt?
Hej, disse blev ikke akkumuleret via en bonus. Jeg har i dag fået et svar fra dem om, at jeg allerede havde en konto, som var lukket på grund af ansvarligt spil. Jeg kan ikke huske at have en konto hos dem, men hvis dette er tilfældet, så er deres ansvarlige spilsystem fuldstændigt defekt. De skal enten betale mine gevinster eller refundere alle indskud fra denne konto.
Kan du venligst angive, hvornår du præcis åbnede kontoen i dette casino? Send venligst enhver relevant kommunikation mellem dig og casinoet vedrørende dit problem til veronika.l@casino.guru .
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
